Marketing 3.0 - El Nuevo libro de Philip Kotler

¿Qué dice Kotler en su nuevo libro?
Para las empresas el marketing es un negocio durísimo. Dinero que falta en otros lados se invierten para que el cliente compre el producto. Pero en tiempos de redes sociales ya no basta presentar los productos con publicidad clásica. El futuro de marketing exitoso esta en otra cosa. Aunque, es verdad que las empresas invierten mucho en investigar el cerebro para saber cómo realmente funciona el cliente en su inconsciente. Y de cómo poder manipularle. Pero esto no son los métodos que a largo plazo ayudarán a las empresas. El científico y profesor Philip Kotler, que imparte clases en la Kellogg School of Management de la Northwestern University y que según el Wall Street Journal es uno de los seis economistas más influyentes, prefiere describir en su último libro la gran idea que hay tras el marketing del futuro.

Según Kotler, estamos asistiendo a cambios sustanciales en el marketing. Movidos por el desarrollo tecnológico (por algo en MarketingDirecto.com ve usted más y más noticias de ese ámbito, pero relacionadas con el marketing, frente a lo que siguen sin ver en otros medios similares). En los últimos 60 años el marketing se ha movido del centro de gravedad "producto" (marketing 1.0) al punto esencial "consumidor" (marketing 2.0). Y la dirección es clara: marketing 3.0 significa que la empresa no se concentra ya en el consumidor, sino en la persona. El marketing del futuro significa que la responsabilidad corporativa se convierte en el polo opuesto de la rentabilidad.

Y Kotler argumenta bien esta tesis revolucionaria: las empresas ya no son luchadores que van por libre, sino una organización que actúa dentro de una red leal de partners. Las personas no son vistas ya solo como consumidores, sino como "personas completas" con "human spirit", que quieren que el mundo se haga mejor. Desean que los productos y los servicios que eligen les llenen. No solo a nivel funcional y emocional, sino a nivel espiritual, del alma, moral. Internet aporta un papel esencial a todo esto. Con la conectividad, el bloggear y twittear, son cada vez más los clientes que se expresan libremente sobre las empresas. La fuerza de expresión de los medios sociales ha aumentado muchísimo. Lo que hace que la efectividad de la publicidad sobre el comportamiento de compra esté disminuyendo. Es de cajón: ¡las experiencias de otros consumidores son naturalmente mas creíbles que la publicidad!

Las empresas estarán más y más bajo la presión de la competencia para "ofrecer orientación" y actuar de manera moralmente defendible. Según Kotler en su visionario nuevo libro, los hombres anhelan marcas responsables. ¿Y cómo logra el marketing 3.0 alcanzar el alma del consumidor? Aquí Kotler usa los ejemplos de Timberland y otras explicaciones teóricas para lograr el cambio hacia un marketing de valores (u orientado a los valores). Que me temo yo que muchos players de nuestro sector, por no hablar de los medios del mismo, jamás van a conseguir ofrecer o transmitir con sus NO valores, su desprecio por consumidores, televidentes, o lectores o no anunciantes, que tantas veces he criticado a cara descubierta desde este espacio del marketing español que ni se calla ni mira hacia otro lado. No tienen autoridad moral para lograr, ejercer y menos explicar el nuevo marketing 3.0 que Kotler describe. Con lo cual tampoco tiene sentido su continuidad como actores en un mercado totalmente distinto y al que poco podrán aportar.

Pero, avisa Philip Kotler, de nada servirá el marketing (publicidad) más bonita si los valores y lo filantrópico no se viven primero por la dirección de la empresa y formen parte del ADN de la misma. Y estos valores hay que "comercializárselos" también a los empleados. También partners distribuidores y proveedores juegan un papel importante. Solo así el consumidor será a largo plazo el "nuevo propietario de la marca". Existen diversas estrategias de cómo realizar estas misiones de marcas y no tienen por qué ser caras.

Actuar orientado a los valores no significa únicamente donar o realizar proyectos benéficos. Para Kotler el no actuar de forma filantrópica no anima a cambios sociales. Es al revés, dice: los aumentos de acciones filantrópicas se deben a los cambios en la sociedad. Actividades de beneficio público por sÍ solas solo tienen un efecto cortoplacista.

En vez de esto lo clientes de una empresa deberían sentir de verdad que se les integra en el engagement de utilidad pública. Deben tener la sensación siguiente: si compro o uso el producto de tal empresa hago algo bueno. Kotler describe cómo hacerlo. Incluso con actividades en países emergentes a los que el autor dedica un capítulo completo. Lo mismo hace con la sostenibilidad ecológica.

Aunque la tesis principal suene un tanto trivial, Kotler entra en detalle y ofrece mucha información de fondo para los profesionales. Y novedades. Lo que hace resaltar agradablemente este libro de entre la masa de publicaciones que aconsejan sobre el marketing. Porque gusta leer cómo Kotler también piensa más allá de lo conocido y tan trillado. Al final el pensamiento orientado a los valores solo llega hasta donde lo permiten los accionistas. Por eso el autor no olvida en su obra cómo comercializar visiones de marketing entre los accionistas de una empresa.

http://bit.ly/aZ3tfF

E-Commerce Day 2010 Buenos Aires - Presentaciones

Aquí las presentaciones de todos los oradores del E-Commerce Day Buenos Aires 2010
 
http://bit.ly/cCa0oa

What is Facebook’s game plan for monetizing mobile

By Dan Butcher - September 27, 2010

Facebook's Android app
Facebook has made clear that it is making mobile an increasing priority, but there are lingering questions about its monetization strategy.
In recent interviews, founder/CEO Mark Zuckerberg has downplayed rumors that Facebook is looking to release a handset or compete more directly with Apple and Google in the mobile space, saying that his company wants to play nice and focus on partnerships. But will Facebook be able to innovate when it comes to monetizing its mobile assets?
"Facebook's mobile strategy in the mobile market, which focuses on breadth rather than depth, is very smart," said Melissa Parrish, New York-based analyst of interactive marketing at Forrester Research. "What Facebook does very well is about connecting people, and while [Mr. Zuckerberg] does talk about the technology, and of course they are a technology company, they do place the focus on the quality of interaction.
 
"As far as the monetization piece, the breadth-versus-depth question speaks to some potential areas where Facebook could expand the monetization aspect," she said. "Currently Facebook's mobile apps don't feature ads, although we expect that they will soon.
"The question is, is Facebook going to be the one that figures out new ways for marketers to reach consumers that are not display or SMS based? That's where the excitement factor comes from."
With a half-billion users and 100 million of those mobile, Facebook will make major waves in the mobile space with its location-based Places platform—if it is able to get it right (see story).
When it first announced the launch of Places last month, Facebook professed that it wants to collaborate, not compete, with other location-based mobile social networking platforms. It opened up APIs to developers.
Facebook even called executives from Foursquare, Gowalla, Booyah and Yelp on stage to talk about each platform's integration with Places.
Mr. Zuckerberg was conspicuously mum on his company's monetization plan, however.
"Facebook has the potential because of its audience penetration to be the first company to crack this mobile strategy nut," Ms. Parrish said. "The focus on integrating their features and functionality on other people's operating systems lets the company focus on reaching as many people as they can, rather than hitching their wagon to one platform.
"Facebook can use its reach and scale to potentially achieve a new level of mobile interaction, which would be very exciting if it comes to fruition," she said. "Who knows? Facebook might as well be the company to figure it out."
Should other companies look at Facebook as a threat, or as a potential partner?
The answer, in many cases, is both.
"In an ideal world, no one would be freaking out about it, because Facebook could be partnering with other companies in a more robust way," Ms. Parrish said. "At the Facebook Places launch, it had a lot of partners up on stage, and I would like to see a lot more cooperation in the mobile space.
"That would provide more options for Facebook, marketers and consumers as well," she said.
Mobile-social behavior
Facebook has made it clear that Apple's iOS and Google's Android operating system are its top priorities in terms of its mobile development plans.

Facebook has applications for both platforms, and there is a touch-interface-optimized mobile Web site. In addition, both operating systems support Facebook contact syncing.
Facebook has said that it has plans to tap HTML5 to develop for other platforms such as Research In Motion's BlackBerry, but that is not as high on its list of priorities.
"I understand not focusing on BlackBerry as much—it is more of a business device and BBM [BlackBerry Messenger] dominates its social use," said Allison Mooney, director of emerging trends at Omnicom Group's MobileBehavior, New York. "I do think they should have awesome apps on as many platforms as possible, but they should devote a lot of energy to the mobile Web, which they did with Facebook Lite and now Facebook Zero.
"As network speeds get faster, these will become an increasingly popular point of access and they have the benefit of working on any device," she said. "I also think the focus on bundling its services into mobile software is a smart move.
"This will make it easier for developers to incorporate Facebook into their apps, which is obviously a win for Facebook and part of their larger strategy."
Mobile social applications should be thinking about Facebook and focusing on what can make their own products unique and valuable.
In terms of monetization, Facebook mobile ads can be even more contextually targeted by adding location into the mix.
Facebook Places can also get a lot more historical user data—not just where they are now, but where people have been in the past.
"This can help create much richer profiles of their users—something that is very valuable to advertisers," Ms. Mooney said. "They can also help Place owners learn more about their clientele, and then offer these businesses new marketing products such as  coupons, specials, loyalty points, etcetera.
"And in general, the more people use Facebook, the more data they get, the more opportunities to monetize it," she said.
The phone has really always been a social device, especially for young people—they use it to communicate with friends and family.
And with Facebook as one of their primary platforms to socialize, it makes perfect sense to make it more accessible on any phone.
"I think the goal of making everything social and lowering barriers to Facebook access on any mobile device is very smart," Ms. Mooney said.
"Youth in the U.S. and people in emerging nations often use mobile phones as their primary point of access to Facebook and the Web, so anything they can do to optimize their mobile experiences will benefit these huge user bases," she said.
 
http://www.mobilemarketer.com/cms/news/social-networks/7499.html

Social media y empresas: Casos de estudio

http://socialmediatoday.com/andysernovitz/190567/social-media-case-studies-nokia-disney-nbc-and-17-more

Do Social Coupon sites benefit businesses?

September 29, 2010 by Taylor Ellwood

 

I recently came across an article by the owner of Posies Cafe. She discussed her experience of using Groupon and how Groupon ultimately cost her business more than what it brought in. While she admitted to making a mistake, her story illustrated the fact that taking short cuts doesn't work in social media anymore than it does with other approaches to marketing. I'll admit to being a bit skeptical about Groupon, especially with how much money they make, as opposed to what the business makes. If a coupon i under a certain amount Groupon takes all the money and otherwise gets half of the coupon. They could argue that the payoff is that the business gets a lot of exposure, but there's no guarantee that new customers will actually stick with the business after they've used the Groupon. By the same token, some of that responsibility is on the business to provide a customer experience that will stand out to new customers and get them back into the store. The business also has to enforce the Groupon agreement, even and especially when potential customers won't, such as when they bring in multiple Groupons.

In conversations I've had with several other businesses, they've noted that while Groupon did bring some new awareness for their business, the cost involved wasn't beneficial in the short run and the majority of customers who came through, only did as a result of Groupon, and didn't stay. And in the case of Posies Cafe it cost 8000 dollars to use Groupon. Not exactly a profit for Posies, even if they got new customers, because between the wholesale cost and then the cost of Groupon, it will take a long time for that business to make back that money, let alone realize a profit.

Businesses have to carefully weigh the benefits of a social coupon site vs the cost of the social coupon sight. Quantity of numbers doesn't guarantee a profit, especially if the profit needs to be split with the social coupon site. And while there might be more visibility and even more customers walking in the door, the other question is whether or not the new clientele is actually the clientele the business wants.

The reason I advocate for using social media to build relationships with people is that the relationships you build lead to stronger customer loyalty than any coupon will. Businesses that get involved in their communities, both on and offline can benefit from investing time into building relationships with the people who frequent the business location. A social coupon site can't replace relationships with coupons and can't guarantee lasting clientele as a result of generating coupons. It can guarantee visibility, but visibility is only useful if you can translate into meaningful business relationships that benefit everyone as opposed to just one or two parties. And while it's true that social coupon sites need to also make some money to offer what they do, the critical question arises: How much is too much for the small business that's trying to use social media to attract clients and chooses social coupons sites as a way to do it? I'll stick with investing my time in social media conversations, and leave the coupons out of it.

On a different note, The comments to the post have ranged from people chastising the owner for being transparent and noting that she was taking a marketing risk to others who've sided with her about how Groupon treated her. Check out the comments on her blog. It's worth reading for a perspective from both sides.

http://socialmediatoday.com/taylorellwood/190655/do-social-coupon-sites-benefit-businesses?

La Revolución de las Redes Sociales

http://youtu.be/WRiYQD39XWY

Por qué que de habla de diálogo y no ya de interrupción

En el  el InterDirect Strategic & Creative Forum llevado a cabo en Amsterdam, Pieter C. van den Busken, (presidente honorífico de InterDirect Central, que lleva más de 30 años en el sector), señaló que "ya no podemos hablar de marketing directo, sería más correcto denominarlo marketing de diálogo". Reconoce que el cambio no es fácil, "pero no hay otra opción". 
Esta información, que apareció en el sitio Marketingdirecto.com se debe entender en el nuevo contexto que brindan las nuevas tecnologías y medios de comunicación: la cantidad de ofertas y estímulos comerciales a la que es sometido el consumidor, hace que por un lado éste ya esté saturado, y por otro lado, tenga muchas formas de conocer más sobre los productos que le ofrecen o que necesita.
Es por eso que la mejor forma que van a tener las empresas para vender sus productos es comunicarse en forma de diálogo en lugar de utilizar el modelo de interrupción que regía hasta ahora.  Este modelo implicaba una comunicación unidireccional de la empresa hacia el consumidor, sin escuchar realmente sus necesidades.
El modelo de diálogo, impulsado por las redes sociales, permite la interacción de la marca con sus consumidores, donde cada uno escucha al otro y se genera más fidelidad y productos que se acercan mas a las necesidades del consumidor.

Octavio Paulise

Cómo hacer una campaña a bajo costo, caso de éxito

27 septiembre 2010
 
Surge la "Freddymanía": superadas ya las 100.000 visitas en Youtube, con más de 2.000 fans en Facebook y el logro de mantener en vilo a toda una ciudad durante semanas, la campaña publicitaria local de Cepsa se convierte en una de las más notorias de los últimos años. La campaña, creada por BAP&Conde para CESPA y el Ayuntamiento de A Coruña, está superando toda expectativa, y limitada a una difusión eminentemente local logra alcance nacional y unos resultados récord que, a falta de contabilizar los impactos vigentes, la convierten en la campaña publicitaria más notoria de la ciudad de los últimos años.
Medios de comunicación locales (La Opinión de A Coruña, Radio Obradoiro…), regionales (TVG, La Voz de Galicia, El Mundo Ed. Galicia…), y nacionales (La Sexta noticias), además de especializados del sector publicitario (El programa de la Publicidad, The Orange Market o Briefing Galego, entre otros) se han hecho eco durante semanas de los pasos de Freddy. La campaña se concibe y se desarrolla con el objetivo de concienciar a los coruñeses de la vital importancia de mantener cuidadas y limpias las calles; tratando de rescatar los valores de orgullo de ciudad y vinculándoles e implicándoles de forma activa en la labor municipal.
Para ello se crea un personaje, Freddy, que a través de su blog (hilo conductor y emisor de todos sus mensajes y acciones) y apoyándose en piezas de radio, prensa, marketing directo, street marketing y, sobre todo, Internet, logra mantener en vilo a toda una ciudad, generando una viralidad hasta el momento desconocida en A Coruña. La campaña se articuló en varias fases:
1ª fase: Freddy se adueña de la ciudad
Aparecen unos escritos en los que Alfredo de Castro dice ser el nuevo dueño de la ciudad, a través de unos documentos que así lo atestiguaban. Así, Freddy se da a conocer como nuevo dueño de Coruña entre sus vecinos, llenando las calles de mensajes en lonas, autobuses y radios que refuerzan el mensaje de que A Coruña tiene un nuevo dueño.
2º fase: Freddy usa y abusa de su ciudad
Como dueño de la ciudad que es, Freddy hace uso de lo suyo: así, decide colocar su propio mirador de uso exclusivo en el paseo marítimo, limita las horas de uso público de los paseos por la zona, cambia el nombre de la ciudad por el de "Chorbotawn" e incluso amenaza con trasladar el Obelisco, "porque el pirulo ese no le mola". De nuevo, la radio principalmente y el reparto de flyers firmados personalmente por Freddy ,ayudan a reforzar la comunicación de sus nuevas actuaciones.
3ª fase: Freddy cuida su propiedad e incita a todos a que sigan sus pasos
El tono de autoridad se intensifica: con mensajes clarificadores en papeleras ("A ver, esto es una papelera y sirve para tirar papeles. ¿Te queda clarito?". Por algo soy el nuevo dueño de Coruña ), farolas ("Cuando el chucho plante el pino, lo recoges". El nuevo dueño de Coruña) o contenedores ("Tienes dos opciones: o reciclas o reciclas. ¿Lo pillas?. El nuevo dueño de Coruña, y punto), entre otros, Freddy emprendió una cruzada contra todos aquellos que no respetan el mobiliario urbano.
Y el mensaje final tardaría pocos días en llegar: "¿Hace falta que te lo diga Freddy? Coruña es tuya. Cúidala. Sácale brillo". Radio, prensa, Internet, y nuevas intervenciones sobre el mobiliario urbano están siendo los principales medios de transmisión.
Así desvelaba Freddy sus verdaderas intenciones; abanderando el comportamiento cívico de los ciudadanos, y poniendo fin a una intriga que ha calado en todos los ámbitos de la sociedad local.

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/publicidad/freddy-de-personaje-publicitario-a-fenomeno-social/

Los códigos QR llegan a la publicidad televisiva

27 septiembre 2010 ·
 
Los códigos QR, esos diminutos cuadros blancos y negros presentes desde hace algún tiempo en la publicidad en prensa escrita, llegan a hora también a la televisión.
Cómodamente instalados en sus sofás, los usuarios de telefonía móvil pueden ahora escanear los códigos de barras insertados en los spots de algunos programas nocturnos del canal estadounidense Bravo y obtener de manera inmediata información adicional sobre productos y descuentos para comprarlos. Así de sencillo.
La firma de moda online Bluefly ha sido la encargada de inaugurar en Bravo la publicidad televisiva con códigos de barras. Si durante la emisión de sus anuncios, el telespectador escanea con su smartphone el código de barras sobreimpreso el pantalla, es redirigido al blog Bluefly Closet Confessions y tiene la opción de acceder a un descuento de 30 dólares por una compra de 150 dólares en el portal Bluefly.com, dedicado a la venta de ropa y accesorios de marca.
"Para nosotros ésta es una magnífica oportunidad de conquistar nuevos clientes con datos de efectividad medibles", apunta Bradford Matson, director de marketing de Bluefly, en declaraciones a The New York Times. "La técnica es nueva para nosotros, pero esperamos doblar con ella el número de visitas a nuestra página", añade.
Hasta ahora, el uso de códigos de QR en la publicidad se había circunscrito fundamentalmente a Asia y Europa. En Estados Unidos, la ausencia de un código estándar y el escaso número de smartphones equipados con software para leer códigos de barras han retrasado la introducción de esta técnica, explica Michael Becker, director de la Asociación de Marketing Móvil de Norteamérica.
"El uso de códigos de QRse está extendiendo porque cada vez más gente usa smartphones y muchos de ellos tienen la aplicación necesaria para leerlos", subraya Becker.
Becker se muestra convencido del éxito de los códigos QR en la publicidad, ya que "su uso es sencillo y rápido" y "proporcionan una experiencia más interactiva al usuario".
No es la primera vez que la publicidad con códigos de barras llega a la televisión norteamericana. Las cadenas Weather Channel y HBO ya se habían aproximado con anterioridad a esta nueva tecnología. El pasado mes de febrero, Weather Channel emitió una promoción en la que invitaba a su audiencia a descargarse una aplicación móvil para conocer el pronóstico del tiempo desde un código de barras sobreimpreso en la pantalla. Y en mayo, durante la emisión del último capítulo Perdidos, HBO utilizó esta misma técnica para promocionar la tercera temporada de la serie de vampiros True Blood.

http://www.marketingdirecto.com/actualidad/publicidad/los-codigos-de-barras-llegan-a-la-publicidad-televisiva/

Fans, Followers, or Subscribers: Which Are Better For Brands?

21 Sep 2010
　
Which one is it? Twitter or Facebook? Facebook or Twitter? These aren't the only choices in social media platforms, but many brand marketers seem to vacillate between the two. The gold rush that is the social Web is so pervasive that brands tend to forget about other proven digital marketing tools, like good old-fashioned e-mail, that can be used in conjunction with social media marketing to increase engagement.
According to a recent report (PDF) from digital direct marketing firm ExactTarget that compares Facebook and Twitter to e-mail, "e-mail, Facebook, and Twitter offer unique strengths to marketers and consumers alike". The study finds Twitter is most likely to drive purchasing among users (37%), followed by e-mail (27%) and Facebook (17%). The relatively small percentage of consumers that interact with brands on Twitter and Facebook is cited in the study as a key reason for e-mail remaining an integral part of online marketing programs that are geared toward customer retention.
　
12 ways to integrate e-mail, Facebook, and Twitter
ExactTarget suggest twelve methods to leverage these platforms for marketing success:
Promote Facebook games, applications, and competitions in e-mail and on Twitter.
Feature winners of Facebook competitions in your e-mail newsletter.
Tweet about exclusive content that's only available to e-mail SUBSCRIBERS.
Promote exclusive deals on Facebook and Twitter, but make it only available to e-mail SUBSCRIBERS.
Post links to Web versions of your best e-mails on Facebook and Twitter.
Include LIKE and FOLLOW buttons in e-mail newsletters and promotions.
Include links to your Twitter and Facebook pages in e-mail newsletters.
Collect e-mail addresses at the point of conversion for consumers who link to your site from Facebook and Twitter.
Create an e-mail segment containing Twitter FOLLOWERS and provide them with additional "insider information" through e-mail.
Include questions posted on Twitter and Facebook in your e-mails, and then answer them.
Encourage e-mail SUBSCRIBERS to post questions on Facebook and/or Twitter.
Host videos on your Facebook page. Include links in your e-mails and post links on Twitter.
 
Other key findings in the report
93% of U.S. online consumers subscribe to e-mail marketing messages, 38% are fans of brands on Facebook, and 5% follow brands on Twitter.
Of those who interact with brands via e-mail, Facebook, and Twitter, 24% of e-mail subscribers, 21% of Facebook fans, and 33% of Twitter followers are more likely to recommend a brand after interacting with the brand via each channel.
67% of consumers have subscribed to e-mail marketing messages to receive discounts or promotions, vs. 40% of consumers who have become a fan of a brand on Facebook and 31% who have followed a brand Twitter for the same reason.
39% of Facebook users who become fans do so to publicly display their brand affiliation to friends — almost twice as often as consumers who follow brands on Twitter (22%) and nearly four times more often than consumers who subscribe to e-mail communications (11%) for the same reason.
20% of consumers say they have followed a brand on Twitter to interact with the company — more than become e-mail subscribers (14%) or Facebook fans (13%) for the sake of interaction.
 
Descargar el reporte aqui http://www.scribd.com/doc/38279158
 
http://www.pamorama.net/2010/09/21/fans-followers-or-subscribers-which-are-better-for-brands/?utm_source=feedburner&utm_medium=email&utm_campaign=Feed%3A+Pamorama+%28Pamorama%29

The Mobile Apps That Affluents Download

SEPTEMBER 27, 2010
　
Wealthy smartphone owners use an average of seven apps on a regular basis
More than one-third of wealthy Americans have downloaded apps to their smartphones and another 11% plan to do so in the near future, according to the Luxury Institute's September 2010 "Wealth Report."
The Institute polled smartphone owners earning at least $150,000 per year (the average income was $247,000) and found that 61% of them paid for at least some of their apps. Similarly to average smartphone owners, affluent users polled downloaded weather-related, news and gaming apps the most.
　

The survey found that 40% of affluents downloaded travel apps and 39% business-related apps. The findings suggest that there are plenty of opportunities for luxury marketers to do in-app advertising and content sponsorships within apps. Interestingly, the majority of affluents were willing to pay for apps and spent an average of $84 in the past year on downloads. Further, the survey found 24% the affluents polled are willing to pay between $2.00 and $4.99 for an app.
Downloading apps is only part of the equation—wealthy smartphone users report using an average of seven apps on a regular basis, with 57% using five or fewer apps at several points during the day. Repeat usage is the key for luxury brands looking to get into the palm of their customers' hands.
　

The survey noted that nearly one-third of affluents who have downloaded apps have downloaded consumer brand apps for shopping and for product and store location information. Affluents are using mobile comparison shopping sites as well, Milton Pedraza, CEO and founder of the Luxury Institute, told eMarketer.
High-end brands such as BMW, Mercedes-Benz, Ralph Lauren, Louis Vuitton, Chanel and iLuxury were the top branded apps downloaded by affluents. The top three functions performed with these mobile apps, each cited by 63% of those who had downloaded them, are clicking through to a website, communicating with others and locating a store. More than half (53%) of users look up product or service information and 30% actually make purchases via an application.
Retailers and brands that have mobile apps create favorable impressions with affluents—56% of wealthy respondents said they view brands with mobile apps as "innovative" and "cutting-edge," according to the survey.
—Tobi Elkin
 
http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007947

Invasion Vs Diálogo o Google vs Facebook

September 24, 2010 by Richard Meyer

"An advertiser can produce the best creative ad in the world, but knowing your friends really love drinking Coke is the best endorsement for Coke you can possibly get." 
–Mark Zuckerberg, Facebook founder, as quoted by Bloomberg Businessweek
 
Product websites are not dead as some would have you believe and you don't always need to deep Facebook brand page to succeed but Facebook has so many eyes right now that you have to think of Facebook as an extension of your website and search marketing.
Facebook's appeal to large brand advertisers is at least partly a function of its size.Facebook has around 550 million members around the world, about 165 million in the U.S. alone. In contrast, about 106 million people watched this year's Super Bowl—the most watched TV program ever.
According to Nielsen Facebook users average about six hours a month on the site, dwarfing the time spent on old-line portals such as Yahoo and AOL (each about two hours)
I my opinion marketers waste a lot of money on search marketing.  They'll routinely purchase a lot of keywords but fail to do an ROI analysis on things like cost per targeted action or cost per conversion.  That's OK Google will convince you that you need to spend more money to get better results but coming up fast in their rear view mirror is Facebook.
Facebook campaigns should be run by search marketers who have to the time to really analyze results and who understand how your target audience searches the Web for information .Search engine marketing reports with Facebook results should be integrated as one report much the same way that Google, Bing and Yahoo are integrated in the report.
Some people think that you need a Facebook branded page rich in content and games to get the attention of users but this is not always true.  As with any social media strategy start with your objectives and develop tactics that support your key objective.  I have seen some great results, as an example, for marketers who are using Facebook pages as a website alternate home page entry.
 
What about advertising on Facebook ?
"Half the money I spend on advertising is wasted; the trouble is I don't know which half"
 Well I believe the jury is still out on that because frankly a lot of people access Facebook via mobile and more people do NOT click on the annoying ads because most of them are not relevant.  In order to improve the conversion of Facebook ads Facebook needs to do a better job of targeting ads.  The Web has now advanced to the point that most large sites can serve ads based on a user's browsing history. Google, which intercepts users at the vulnerable moment when they're searching for information, has ridden its refined brand of targeting to $23.6 billion in revenues last year. Facebook takes targeting even further. If you recently got engaged and updated your Facebook status to reflect it, you might start seeing ads from jewelers in your hometown.
 
Facebook's ad philosophy differs from Google's in a lot of ways as well. The search giant operates under the orthodoxy of traditional media. Just as in a magazine or newspaper, advertising on the site is explicitly labeled and separated from its editorial content—in Google's case, search results are separate from sponsored links. Ads on Facebook, however, can transform into casual buzz inside a user's news feed, the online equivalent of water-cooler conversation.
Instead of allowing advertisers to be flashy and creative, Zuckerberg and his colleagues want to provide them with more data to improve their targeting ability. For example, the company recently entered the field of location services, pioneered by outfits such as Foursquare, which allows people to "check in" from various physical locations. Use this tool, and Facebook will not only know who you are and what you are interested in, but also where you are and when. That could unlock a potentially rich trove of data for small local businesses, which have had few opportunities to build their brands, save for perhaps Yellow Pages listings and billboards.
Facebook quietly rolled out an ad tool called "learned targeting" last year, which lets companies pitch ads to the friends of their existing fans or to people that Facebook believes share common attributes. Bowen Payson, manager of online and digital marketing at Virgin America, calls this "a marketer's dream." Unlike other data collection companies, Payson says, this kind of targeting on Facebook "is not based on intuition or science. It's more based on reality." He plans to begin experimenting with the service later this year.
Facebook is quickly moving into's Google's bread & butter area and to date Google's attempts at social networking have been pretty bad.  The winner of this battle is going to be marketers who will go with whomever provides the best reach and exposure to their audience.  Digital agencies also need to have full time people analyzing search marketing and it needs to be continually optimized to ensure improvements in ROI.

http://socialmediatoday.com/richardmeyer/187260/facebook-new-search-marketing?

Fotos publicitarias trucadas

http://damncoolpics.blogspot.com/2010/09/hotel-photo-fakeouts.html

Pizza: video excentrico de Google Search

http://www.youtube.com/watch?v=9n4-oVOKoLY

How Twitter’s Changes Can Be Profitable for Your Business

September 24, 2010 by Douglas Idugboe 
 
Twitter is changing for good. With a host of business-centric features lined up for release, the world's most popular micro-blogging site looks all set to turn your business into a vibrant green of cash.
While the most noticeable change in the updated user interface, there are several other new features which will entice users to spend more time on the site thereby making it even more powerful and effective for advertising and marketing.

To top it all, Twitter's cash cow idea of offering "Promoted Tweets" might finally see the light of the day. IMO, promoted tweets represents a very interesting concept with massive business potential. Don't believe me? Read on.
What are promoted tweets?
Promoted Tweets lets advertisers purchase keywords and select tweets that appear on top of Twitter search results. It's analogous to how "sponsored results" are shown on top of the page in Google Search.
Searching is one of the most heavily used features of Twitter so I'm confident that this strategy to offer promoted tweets is liable to bring in good results.
Promoted Tweets has massive business potential for advertising and marketing. Let's consider the case of celebrities like Lady Gaga and Justin Bieber who have a massive fan following on Twitter. In this case, promoted tweets can be used to advertise their latest albums, merchandise or even sell tickets to their upcoming concerts.
 
The basic principle of promoted tweets is to build out interests based on who you're following and leverage that information for advertising purpose. Targeted ads have been a successful business model for Google as well as Facebook, so I'm certain that it will work just as well with Twitter's almost 160 million userbase.
Though Twitter launched promoted tweets in April this year, the concept is yet to pick up amongst the user community. Therefore, it's understandable that Twitter is now planning to revamp it in order to be more business-friendly.
Other Twitter Enhancements
I like the new two-column layout of "the New Twitter" – it uses the screen real estate much better and there are lesser redirections. The left side has the usual stream of tweets from people whom you follow and the right side fills up dynamically to display any pictures or videos embedded in tweets.
Therefore, even if the photos/ videos in your tweets are published on Flickr or Twitpic, you can actually view them without leaving Twitter. When there's no multimedia content in a tweet, the right pane shows the selected tweet in a larger format. In addition, it shows the most recent three tweets by that particular user.
 
Plus, the irritating "more" button has disappeared and the stream of tweets expands by itself as you scroll down the left pane. The "Search" box has been finally shifted to where it belongs to – top of the page.
Wrap-up
Twitter resisted the temptation of building a commercial model in 2006. However, given its phenomenal popularity amongst the business fraternity, Twitter is finally ringing in business-friendly changes to help businesses get the best out of world's most popular social network.

http://smedio.com/2010/09/24/1982

An Online Ad That’s Tough To Ignore

September 21, 2010  By Jennifer Valentino-DeVries

Just when you thought companies had run out of places to put ads online, a start-up called Solve Media is bringing them somewhere new:  the boxes of letters you sometimes have to type to get access to sites.

Solve Media's Type-In ad for Microsoft on an account-creation formThose boxes, called captchas, are intended to block malicious programs from breaking into sites and typically are used to restrict access to things like email accounts. Computers have a tough time reading the text, which in traditional captchas is squiggly, even if humans can decipher it and re-type it.
On Monday, Solve launched what it calls a Type-In ad platform, which puts ads and brand messages in the captcha space and has consumers retype short phrases from the ads.
Solve's ads aren't composed of wavy, hard-to-read lines as in older captchas; they look just like regular graphics, but Solve's program pixelates the image differently every time. This makes them easy for humans to see but difficult for bots to read, said Solve CEO and co-founder Ari Jacoby in an interview with Digits.

ReCaptcha
Some traditional captchas are used to scan books into electronic form and use wavy lines.Solve Media found that the process of reading and writing also solves a problem that has plagued advertisers online: Web users tend to ignore regular banner ads and have trouble recalling the brand's message.
Type-in ads increased message recall by a factor of 12 when compared with regular static ads, according to research conducted this summer at the Wharton School of Business. More than 40% of people recalled the message in ads they had typed in, versus less than 3% with normal ads.
Solve, which has been testing the service for about nine months, already has a stable of top advertisers on board, including Toyota and Microsoft — a rarity for a young start-up. The company will display the ads on about 300 sites, including AOL, Mr. Jacoby said.
Toyota's ads will be going live this week with a message that asks Web users to type in the phrase "a million dollars an hour" — the amount Toyota spends on safety, said Kim Kyaw, senior media strategist for the company. Other Toyota ads, all designed by Saatchi & Saatchi, will run through December.
"It's based on simple principles of advertising," Ms. Kyaw said. "Be where the audience is … and help them remember the message by having them repeat it."
And Mr. Jacoby says Solve's captchas actually take users about half the time of older captchas because they aren't as difficult to read. He says captchas are filled out about 280 million times a day around the world and typically take about 14 second each. So if every captcha becomes a Type-In ad, "we hope to save the planet 62 years of time per day," he said.
Solve charges a fee of about 25 cents to 50 cents for each form that is filled out using a Type-In ad, Mr. Jacoby said. He said the company splits its fees 50-50 with the websites where the ads are placed. The start-up is is backed by venture-capital firms First Round Capital, New Atlantic Ventures, AOL Ventures and several "angel" investors.
 
http://blogs.wsj.com/venturecapital/2010/09/21/an-online-ad-that%E2%80%99s-tough-to-ignore/

Facebook, lugar de encuentro entre marcas y consumidores

 
El estudio de Exact Target indaga en cómo los usuarios de Facebook se vinculan a las marcas en Estados Unidos
Un reciente informe de la empresa de marketing por correo electrónico Exact Target de los Estados Unidos señala que una encuesta a 1500 usuarios de Facebook en ese país, reveló que el 38% de ellos gustan de marcas.

Estos "fans", como se los denomina en la encuesta, "gustan" en promedio de nueve marcas comerciales, pero el 70% de ellos no necesariamente está interesado en recibir mensajes publicitarios de los productos asociados con tales marcas.

El reporte lista los motivos por los cuales los usuarios "gustan" de esas marcas, y utilizan su actividad en Facebook de manera que los beneficie en relación a ellas.

El listado -las respuestas son múltiples- menciona que el 40% espera recibir algún descuento o promoción en el consumo de las marcas que "les gusta"; un 39% menciona su disposición a referirse de manera positiva acerca de la marca ante sus amigos; un 36% espera recibir algún obsequio gratuito sin obligación de compra; a un 34% le interesa estar informado sobre las actividades de la compañía; un 33% desea estar informado acerca de lanzamientos de nuevos productos; 30% quiere estar al tanto de promociones y descuentos ofrecidos; a un 29% le resulta divertido o interesante estar al tanto; y al 25% le interesa tener acceso a información exclusiva o restringida.

El 22% actúa por recomendación de otra persona; el 21% declara estar interesado en saber más sobre la empresa; el 13% lo hace con propósitos educativos, y un porcentaje similar declara que le gusta interactuar.

La conclusión de los encuestadores es que, en tanto los usuarios de Facebook pueden tener resistencia a recibir mensajes publicitarios, están dispuestos a relacionarse con ellas de maneras que les resulten satisfactorias.

Una de las revelaciones del estudio es que el 65% de los encuestados se conectan con las redes sociales sólo cuando no están en el trabajo o el estudio, lo cual asigna importancia a los horarios de temprano en la mañana y tarde en la tarde y noche -en los Estados Unidos, se trabaja y estudia de 9 am a 5pm- y que las mujeres asignan más importancia a las relaciones humanas que los hombres, dándole por lo tanto menor relevancia al contacto con las marcas.
http://www.latinadsales.com/index.php?nota=1010

Location capabilities provide better targeted mobile advertising

By Bhavin Shah , September 21, 2010
 
Interest in commercial location-based services accessed from mobile devices—from navigation to social networking—continues to climb.
ABI Research projects the market for location-based social networking alone to reach $3.3 billion by 2013. And, indeed the field of social networking services is quickly crowding.
The August announcement of Facebook's Places mobile check-in service, for example, drew major media attention, given the potential threat to competing services like Foursquare and Gowalla.
Location-based social networks are seen as a promising gateway to mobile-advertising revenues, as personalized messages are delivered to targeted, receptive consumers where they are at the moment.
But to encourage large-scale consumer participation mobile-device users must be instantly and precisely located to deliver relevant and timely promotions.
 
Relevance matters
Consumers do not want to be flooded with offers that are not pertinent to them from a geo-location standpoint.
The more accurate the location technology is, the more enthusiastic people will be about these services, and their willingness to opt-in to mobile-advertising programs will soar.
A high-accuracy location capability is especially critical indoors and in dense-urban areas. It is in these settings that consumer demand and revenue potential for social networking, mobile advertising and other commercial LBS are at their highest but the prevalent, satellite-based location technologies are at their weakest.
Global Positioning System (GPS), for example, does not work indoors or where there are "urban canyons."
However, the technology landscape is changing.
New Federal Communications Commission (FCC) regulations in the area of E911 emergency response are currently being defined, which could mean wireless operators will have to enable higher-accuracy location capabilities across all environments—with strong impact rippling through the LBS and mobile-advertising space.
 
Finding consumers where they actually are
Retailers, consumer brands, hospitality service providers and many other businesses see ripe opportunities in mobile advertising to drive sales and strengthen customer relationships.
That potential hinges on the capability to reach consumers where they are and at the moment they are ready to spend, providing an immediate call to action.
Statistics show that the primary place to find people is indoors.
The Environmental Protection Agency says that Americans are indoors about 90 percent of the time, on average.
Furthermore, in a recent survey, J.D. Power noted that the percentage of wireless calls made indoors had climbed to 52 percent, and surely that ratio is rising rapidly given that consumers continue to drop landline phones in favor of going wireless only.
It is clear that the ability to locate users of mobile devices when they are indoors is growing in importance.
For commercial LBS applications to attract consumers in large scale and offer optimal potential to mobile marketers, they must be able to precisely, rapidly and automatically locate any and all users inside shopping malls, homes and office buildings – anywhere people live, work and play.
 
Transforming mobile advertising
Consider how mobile advertising could leverage this capability to instantaneously, precisely and automatically locate a mobile-device user inside a shopping mall.
Take the example of a husband, with tired kids in tow, shopping on the eve of his wife's birthday.
Fearing a two-hour ordeal to find a suitable gift, while keeping his children appeased, he receives on his mobile device a coupon for 20 percent off an appropriate product in the specific area of the first department store within the mall that he visits. Impulse buying—a huge generator of revenues in retail already—lures a customer with the coupon as a hook.
Consumers would not be inundated with contextually-unaware coupons and ads, but instead receive only those offers relevant to their current surroundings aligned with their predefined preferences.
High-accuracy location similarly will enhance the social-networking and other commercial LBS on which mobile advertising piggybacks.
Services such as Facebook's Places and Foursquare, which allow mobile-device users to exchange location information with friends, would seamlessly track users as they pass in and out of buildings, instead of requiring manual check-in.
Auto-detection, enabled by a high-accuracy location capability, would allow service users to connect more efficiently and easily at a crowded nightclub or sporting event, for example, making it a seamless experience. 
 
Conclusion
A high-accuracy location capability for indoors and dense-urban environments will create a better user experience for commercial LBS applications, increasing the consumers who opt-in to receive mobile advertising.
Today, most commercial LBS rely on rudimentary, legacy location technologies that fail to deliver the necessary accuracy, especially in these key environments.
Hybrid location solutions that leverage complementary technologies—Radio Frequency (RF) pattern matching, which is ideal for dense-urban and indoor environments, and Assisted GPS (A-GPS), which is strong in rural and suburban areas, for example—enable any mobile users on a network to be accurately found wherever they are.
With the FCC seemingly poised to require wireless operators to be able to more precisely pinpoint 911 callers, higher-accuracy location capabilities may soon be in place.
Such a development stands to not only enhance targeted mobile advertising and the growing range of existing commercial LBS, but also unlock a host of next-generation indoor services that have not yet been deployed.
Bhavin Shah is executive director of marketing and business development at Polaris Wireless, Santa Clara, CA. Reach him at bshah@polariswireless.com.

http://www.mobilemarketer.com/cms/opinion/columns/7433.html

Jerarquía de las necesidades en internet

http://www.flowtown.com/blog/hierarchy-of-internet-needs

Mobile Ads Can Be Profitable:

Games Developer Earns $300K Per Month
Quite a few people have wondered if the income stream from mobile advertising could be sufficient to run a business, as it is usually very difficult to get actual data about the revenues from publishers.

Now mobile application and games developer MobilityWare has announced that it earned $300,000 during June 2010 from ads in its various titles on Greystripe's advertising network.

MobilityWare has released internal information previously - in July 2009, they announced that they were earning a monthly average of just over $10,000 in income from its highest grossing app, Word Warp.
In this recent announcement, MobilityWare has announced that they earned $298,309 during the month of June from their catalogue 17 titles, clearly answering the question if ad funded applications and games can provide a substantial source of income.
Erica Chriss, VP of strategy and business development for Greystripe said "MobilityWare's success shows the strength of the free ad-supported business model for app developers, especially in the current competitive climate in which they are competing with hundreds of thousands of other apps for user attention.."
"We've tried many ad networks and Greystripe has delivered the best overall eCPM. They also have a great team. Their responsiveness makes it easy to work with them," Dave Yonamine, VP of marketing for MobilityWare said.

http://www.mobiadnews.com/?p=4857

El caso del taxista en foursquare

http://taxioviedo.blogspot.com/

The Cluetrain Manifesto

http://www.cluetrain.com/book/

5 claves para aprovechar la geolocalización

Por Nicolás Falcioni
 
Los servicios de geolocalización como Foursquare, y otros que tienen un origen o presencia regional, como Nextoo o Tooio, están ganando creciente popularidad entre los usuarios dispuestos a compartir su ubicación con su grupo de contactos.
Pero además, la mayoría de estas plataformas permiten a marcas y empresas atraer clientes a sus locales. El sitio Mashable, especializado en medios sociales, clasificó algunas de las formas en que los negocios minoristas pueden ofrecer promociones basadas en geolocalización.
 
1. Premios, pero bajo verificación. El problema a resolver es cómo la marca o el dueño del local verifica el registro de la persona. Como en el caso de los cupones, lo difícil no es entregarlos, sino controlar quién y dónde se cambian. Una opción es montar sobre plataformas ya existentes un sistema que vincula los premios a la verificación. Un ejemplo es el servicio SCVNGR, que en la pantalla de inicio de la opción de acceder a través de un código bidi. La idea es poner estos códigos en el local para que los clientes que quieren el beneficio deban ir al lugar si o si.
 
2. Códigos de barras sociales Ya que las tiendas venden productos, y éstos llevan códigos de barras, las nuevas aplicaciones permiten a los consumidores crear experiencias sociales en torno a los productos. Las marcas pueden recompensar a sus clientes por escanear los productos en sus locales. Una aplicación como Bakodo, que escanea todo tipo de códigos, es un buen ejemplo. Esta aplicación para iPhone puede usarse para leer opiniones de amigos y comprar con más información. Otra aplicación es Stickybits, que permite a los usuarios crear experiencias sociales en torno a los productos con fotos, textos y videos. O Shopkick, un servicio para retailers que habilita actividades relacionadas con el escaneado de códigos de barras.
 
3. Promociones grupales Es difícil saber si América Latina acompaña la tendencia de otros países a la compra en grupo, pero algunas plataformas interesantes para investigar son Groupon, LivingSocial, OpenTable o Zagat. Estos sitios permiten a los pequeños negocios ofrecer descuentos basados en localización a nuevas audiencias, que ven esta fórmula bastante atractiva. Otra opción es Wildfire.
 
4. Recompensas por retos El juego móvil basado en la geolocalización SCVNGR, además del check-in con códigos bidi, permite a los locales ofrecer premios a los usuarios que consigan puntos por comportamientos concretos in-situ (registrarse, subir fotos, etc.). La plataforma de premios es más flexible que Foursquare y Gowalla y le permite al local decidir cuántos premios dará, cuántos puntos hacen falta para cada premio, etc. Además, los usuarios pueden ver su progreso.
 
5. Ofertas opcionales Bizzy está diseñada como intermediaria entre los pequeños negocios interesados en la distribución de sus ofertas y los residentes de la zona ávidos de nuevas ofertas. La idea es reducir la confusión de las campañas tradicionales de email marketing, sólo muestra ofertas a quienes se mostraron interesados en cierto tema. Los miembros pueden crear una Bizzy List, con locales sobre los que quieren recibir información. Y del otro lado, los comercios pueden crear, organizar y seguir las ofertas
 
Nicolas Falcioni en Movilion.com

Social Media Working Better for Retention Than Acquisition

SEPTEMBER 20, 2010

Social media marketing has been around for several years, and as marketers begin to converge on best practices and use the channel in more uniform ways, it is emerging that their top goals are brand awareness and cultivating customer loyalty. Conversely, customer acquisition through social media is less important.
A July 2010 survey of US marketers by the Direct Marketing Assocation and COLLOQUY found that brand awareness was the most popular objective of social media efforts, followed by customer growth and loyalty.
 
A July eROI study similarly showed brand awareness was the top goal of US marketers using social media, and business-to-business (B2B) marketers reported the same to BtoB magazine and Business.com. In April, search marketers surveyed by MarketingSherpa cited increasing brand awareness and improving brand reputation as the two objectives for which social media marketing was most effective.
The DMA and COLLOQUY also looked at average marketer spending in various areas of social media marketing and how it changed over time. While marketers started out in 2008 spending similar amounts on branding, customer loyalty and customer acquisition, by 2009 customer acquisition budgets had failed to grow as quickly as the others. Customer acquisition budgets more than doubled twice between 2008 and 2010, but they still lagged behind the even more dramatic growth of spending in other areas.

The report noted that customer acquisition is a more important goal for smaller companies, which often use social media as an inexpensive marketing channel. Those companies are devoting budget to gaining new customers through social media, but by definition their budgets are small. They are overshadowed by large companies who have chosen social media primarily as a venue for cultivating customer loyalty and spend more heavily in that area.
 
http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1007934

Las empresas españolas desaprovechan las oportunidades que ofrecen las nuevas plataformas

DAVID FERNÁNDEZ 12/09/2010
Imagine que usted es el principal ejecutivo de una multinacional de comida rápida. Imagine que se tiene que enfrentar a una crisis que amenaza la reputación (y las ventas) de su compañía porque dos de sus empleados han colgado en YouTube una grabación en la que se les ve jugando de forma poco higiénica con los ingredientes que después iban a servir a los clientes. ¿Qué haría? Domino's Pizza sufrió esta situación a principios de año y la resolvió utilizando la misma arma que estaba erosionando su imagen: una red social. En concreto, el presidente de la empresa se hizo un perfil en Twitter y colgó allí un vídeo en el que pide disculpas a sus clientes al mismo tiempo que les informa de las medidas adoptadas.

Aparte de para reforzar la marca, el denominado mundo Web 2.0 ofrece a las compañías una plataforma comercial alternativa. Burger King, por ejemplo, activó una campaña por la que regalaba un Whopper a quien estuviera dispuesto a sacrificar 10 amigos en Facebook. Esta iniciativa, además de para poner en valor la amistad virtual (aproximadamente 30 céntimos de euro), sirvió a la cadena de hamburguesas para tener una repercusión mediática con un coste muy bajo y activar campañas de descuento a través de su perfil, fidelizando con ello a los clientes.
En los últimos años se han creado una serie de medios sociales que cobran cada vez más importancia en las estrategias de comunicación de las empresas debido a sus audiencias y a su potencial para la distribución de información de forma fluida y bidireccional. Se trata principalmente de las redes sociales y los blogs o bitácoras. Estos contenidos generados por el usuario representan ya el 26% de todo el contenido que existe en la Red, según el último estudio de Nielsen Online, y su crecimiento es exponencial. En España, más de 13 millones de personas utilizan servicios como Facebook, Twitter, Tuenti, YouTube, Linkedin, Flickr o Wikipedia. Se trata de una audiencia considerable, cuyo potencial, sin embargo, no está siendo aprovechado por las compañías españolas, según un informe elaborado por Estudio de Comunicación en exclusiva para EL PAÍS.
 
"Las compañías del Ibex 35 [universo que comprende este estudio] apenas han comenzado a incluir los medios sociales en su estrategia de comunicación e imagen corporativa para aumentar su notoriedad en la Red y llegar a los actuales consumidores multimedia", reflexiona Benito Berceruelo, consejero delegado de Estudio de Comunicación. Las excepciones, según este análisis, son Acciona, BBVA, Banco Sabadell, Abengoa o Telecinco, las cotizadas del selectivo español más activas en la Web 2.0.
Respecto a las redes sociales, algunas de las principales compañías españolas han ampliado sus canales de comunicación corporativa recurriendo a estos medios sociales como una manera de estar presentes allí donde están sus públicos. Sin embargo, aún queda mucho por hacer. De hecho, solo una de cada tres empresas estudiadas tiene una página corporativa activa en Facebook y con contenido público. Abengoa también cuenta con un grupo, pero su contenido es privado y solo es accesible para sus miembros.
 
"Cuando nos planteamos nuestra presencia en la web 2.0, lo primero que hicimos fue fijarnos en nuestros stakeholders [grupos de interés], para anticiparnos a sus necesidades. Estos nuevos canales de comunicación han cambiado radicalmente la relación con nuestro público. Nos permiten interactuar con la sociedad en la que desarrollamos nuestra actividad, establecer un diálogo abierto y ser más accesibles, más transparentes", explica Patricia Malo de Molina, directora de comunicación de Abengoa.
Facebook comenzó como una red social de universitarios, pero actualmente se ha convertido en la red social generalista más importante del mundo. En 2007 lanzó su versión en español y cuenta con casi 10 millones de usuarios en nuestro país. A pesar de esta audiencia, solo Iberia (alrededor de 1.500 contactos) y Banco Sabadell (supera los 3.000 amigos) cuentan con más de 1.000 seguidores entre las empresas del Ibex. La página de Telecinco es la que tiene más usuarios (alrededor de 50.000 personas), pero se trata de una página muy centrada en la programación de la cadena.
 
Una de las compañías más activas en Facebook es Acciona, que tiene una página corporativa en esta red social e incluso una aplicación de su departamento de recursos humanos llamada "A mí también me gustaría trabajar en Acciona". Otra iniciativa original es la del Banco Sabadell, que desde su página oficial en Facebook también responde a las dudas y preguntas de sus clientes. Lo que sí se ha detectado en Facebook, según el estudio, son muchos grupos privados creados por los propios empleados de las compañías como Banesto, Gas Natural, Grifols o Banco Santander, entre otros.
En cuanto al resto de redes sociales, solo Acciona tiene presencia en Tuenti. "Las 34 restantes desaprovechan la oportunidad de fidelizar a sus usuarios que son o serán clientes potenciales", explican desde Estudio de Comunicación. Otras tres compañías, BBVA, Inditex y Banco Santander con Universia -su portal para las universidades españolas y latinoamericanas-, están presentes en esta red social para jóvenes -que acaba de comprar Telefónica por un valor próximo a los 70 millones de euros-, pero solo informan de sus acciones de responsabilidad social corporativa (RSC) o patrocinios deportivos.
 
Donde si están más presentes las compañías es en la enciclopedia colaborativa Wikipedia: todos los miembros del índice tienen su perfil y la mayoría mantiene sus datos actualizados. Por su parte, la mayoría de las 35 del Ibex están presentes en la red social de uso profesional Linkedin, "aunque la mayoría no saca partido a su potencial como canal adicional de reclutamiento de nuevos talentos", según los autores del estudio.
La blogosfera también es una asignatura pendiente para los grupos españoles. "La creación de un perfil en una red social o un blog corporativo no garantiza que las compañías formen parte de la nueva sociedad de la conversación, cuyos usuarios demandan canales bidireccionales, abiertos al diálogo, e información de interés desprovista del tono serio característico de las comunicaciones oficiales de una sociedad cotizada", explica Berceruelo.
Solo el 20% de las compañías analizadas tiene blogs corporativos, la mayoría dedicados a sus iniciativas de RSC o patrocinios (blogs de Universia, blog de la Fundación
Mapfre para la campaña "Circula Seguro", blogs de Repsol YPF sobre motociclismo o gastronomía...). Incluso en alguna entidad, como Banesto, son sus sindicatos los que han creado el único blog corporativo de la empresa en la Red.
 
En el capítulo de las bitácoras, la compañía más prolífica vuelve a ser Acciona, que cuenta con un blog de recursos humanos y otro para temas relacionados con la sostenibilidad. Una iniciativa novedosa es la del blog de Abengoa, puesto que son los propios ejecutivos de la compañía los que dan su opinión sobre temas que consideran relevantes. La última compañía en sumarse a la era de los blogs ha sido Iberia, que estrenó bitácora el pasado 30 de agosto. Todas las empresas que han creado blogs corporativos admiten comentarios de los usuarios, aunque en la mayoría de los casos pasan un filtro previo de publicación.
Más del 70% de las empresas están presentes en Twitter con canales de noticias de la compañía, pero solo unas pocas, como Iberia o Banco Sabadell, responden a través de este canal a preguntas o dudas de los clientes de forma instantánea. Otras, como Telefónica, tienen varios perfiles locales para atender las necesidades de los distintos países donde la empresa desarrolla su actividad. El potencial de Twitter es muy grande para las compañías. Esta red de microblogging para la publicación de noticias y enlaces que permite a sus usuarios enviar microentradas basadas en texto de una longitud máxima de 140 caracteres se lanzó en el año 2009 en español y cuenta con más de 850.000 usuarios en nuestro país.
 
Por otro lado, las empresas españolas con mayor capitalización bursátil apenas han comenzado a utilizar las plataformas multimedia para amplificar su presencia en la web. Únicamente el 48% de las compañías analizadas tiene un canal propio en YouTube, que utilizan para difundir principalmente sus campañas publicitarias, y solo el 14% utiliza Flickr para compartir sus imágenes corporativas con los usuarios de la Red.
 
Los expertos consideran que las empresas deben cambiar su visión de las redes sociales. Estas abren un abanico de posibilidades enorme desde el punto de vista de comunicación y de marketing a las compañías para la creación de valor al ofrecerles la posibilidad de ponerse en contacto con todos sus clientes (actuales y potenciales) de forma instantánea y personalizada. En este sentido, el departamento de análisis de Deutsche Bank ha publicado esta semana un extenso informe sobre el uso corporativo de estas plataformas, y el mensaje no puede ser más claro: "Las compañías no puede ignorar por más tiempo la web 2.0. El hecho de que las nuevas generaciones hayan convertido en un hábito el uso de las redes sociales indica que su importancia incrementará en el futuro. El uso de estas plataformas exige una cultura corporativa más abierta y transparente".
Iñaki Torres, director de Estudio de Comunicación, comparte esta opinión: "Para el conjunto de la sociedad, las redes sociales facilitan un mayor control sobre las empresas. La capacidad de presión de los usuarios en este nuevo canal puede ser demoledora. Esto obliga a las compañías a comportamientos más serios y rigurosos si cabe, a una mayor transparencia y a tener una actitud más activa en materia de comunicación. Si no comunicas, la gente va a hablar en estas plataformas de tu compañía, quieras o no".
 
Las empresas son conscientes del potencial de estas nuevas herramientas. Sin embargo, sienten que están pisando terra incógnita y prefieren ir con cautela. "Las redes sociales son importantes para nosotros. Los usuarios crean opinión e influyen en la visión que se tiene de la compañía", comenta Pilar Marqués, subdirectora de reputación y comunicación digital de Repsol. "De momento hemos querido utilizar nuestro patrocinio en motociclismo y la guía Repsol para avanzar en este mundo. Entramos con prudencia. Sabemos que no es una moda, pero hay que ir con mucha humildad. Se debe desconfiar de aquel que dice que lo sabe todo de estas redes. Actualmente, nuestro enfoque está muy centrado en la conversación. Somos conscientes de que una estrategia basada en utilizar Facebook solo para vender productos o imagen está condenada al fracaso. Queremos escuchar lo que los clientes dicen de nosotros", añade Marqués.
 
José María Valenzuela, director de comunicación online de BBVA cree que la adaptación de las compañías a las redes sociales será un éxito, aunque se logrará de forma gradual. "En los últimos años, los cambios tecnológicos han sido muchos y se han producido a gran velocidad. Los individuos siempre van más rápido que las compañías. Para nosotros, estas plataformas suponen una gran oportunidad, ya que nuestros clientes están ahí. Podemos conocer sus inquietudes y darles una respuesta. Antes de las redes sociales, si la gente hablaba mal de una empresa en público, esta no se enteraba. Ahora, al ver esas opiniones por escrito, las entidades se sorprenden, pero más que un riesgo creo que hay que verlo como una gran ventaja porque tu reputación depende del trato que le ofrezcas al cliente", añade Valenzuela.
 
La política de los pesos pesados
- Telefónica. La operadora no tiene página corporativa en Facebook, pero sí está presente en esta red social a través de su fundación. No tiene perfil en Tuenti, aunque cuenta con perfil corporativo en Linkedin. En cuanto a su implicación en la blogosfera, la Fundación Telefónica dispone de blog. La compañía cuenta con canales en Twitter para las noticias y un perfil en Wikipedia actualizado.
- Banco Santander. No tiene página corporativa en Facebook ni en Tuenti. Universia sí tienen presencia en ambas redes sociales. Tanto el Santander como Banif disponen de perfiles corporativos en Linkedin. La entidad no ha lanzado blogs, aunque Universia cuenta con varias bitácoras de variada temática. El perfil en Wikipedia está sin completar.
- BBVA. Además de tener página corporativa y otra dedicada a recursos humanos, utiliza Facebook para promocionar iniciativas e incluso ha lanzado campañas de producto. Posee perfil en Tuenti de la Liga de Fútbol BBVA y perfil en Linkedin con ofertas de empleo. Cuenta con varias iniciativas en la blogosfera y un perfil actualizado en Wikipedia. Ofrece información financiera en Twitter.
- Iberdrola. No tiene página corporativa en Facebook. Tampoco ha abierto cuenta en Tuenti. Sí dispone de perfil corporativo en Linkedin. No se han detectado blogs corporativos de Iberdrola en la web.
http://www.elpais.com/articulo/primer/plano/Ajenas/redes/sociales/elpepueconeg/20100912elpneglse_2/Tes

Ahora Burger King tiene en cuenta al no-cliente

17 de Septiembre de 2010 -  Por Rick Wartzman
 
Peter Drucker no era alguien que soliera comer mucho en fast-foods, usualmente paraba una vez al año en un McDonald's para comer algo rápido camino al encuentro familiar de verano en Colorado. Sin embargo, hubiera tenido una idea muy clara de qué necesita Burger King para reconvertirse, comenzando con prestarle más atención a los "no-clientes".
"Incluso las empresas más grandes (sin contar a los monopolios gubernamentales) tienen más no-clientes que clientes", escribió Drucker en Management Challenges for the 21st Century, notando que prácticamente ninguna compañía provee a más del 30 por ciento de un determinado mercado. "Y sin embargo muy pocas instituciones conocen algo del no-cliente –muy pocas incluso reconocen que existe y menos saben quiénes son. Y menos idea tienen sobre por qué no son consumidores".
Burger King, que cerró un acuerdo en septiembre para venderse a la firma de private equity 3G Capital por US$ 3260 millones, parece haber hecho todo lo posible para ignorar a sus no-clientes. La compañía de Miami se enfocó casi exclusivamente en lo que llama sus "super fans": hombres, de entre 18 a 34 años, que tienden a frecuentar sus restaurantes.
Ciertamente, Burger King sabe qué le gusta a su grupo lleno de testosterona. Preparó sus publicidades acorde a ellos (al punto, de hecho, que algunas mujeres encontraron a los spots de la compañía asquerosos y ofensivos). Las innovaciones de productos, como las costillas a la parrilla, también apuntaron a la demografía carnívora.
 
El efecto de la recesión
Pero luego de un período de éxito para Burger King, los problemas de la economía nacional golpearon a la compañía desproporcionadamente fuerte. Las ventas y ganancias cayeron, mientras que la línea de desempleo aparentemente reemplazó a las de los mostradores repletas de super fans. Algunas analistas también sospechan que está en juego una tendencia de largo plazo: mientras las personas toman más conciencia de la salud, comer hamburguesas doble con queso y panceta no es tan apetecible.
Es una trampa en la que Drucker vio caer a otras también. En su libro de 1964, Managing for Results, Drucker contó de una empresa de arreglos de hogar estilo hágalo-usted-mismo que estaba contenta con su base de clientes: parejas recién casadas que acababan de comprar una casa. Pero luego de cinco años, invariablemente dejaban de comprar. "Esto, a la compañía le parecía perfectamente lógico", escribió Drucker. Era solo cuando eran más jóvenes, pensó la compañía, que estas personas "tenían la energía para hacer trabajo manual. Y teniendo hijos pequeños, normalmente pasaban sus noches y fines de semana en la casa".
Pero cuando finalmente la compañía se tomó el trabajo de examinar a sus no-clientes, descubrió que estaba dejando de lado un mercado potencial vasto: personas con más de cinco años de casadas. "Eran no-clientes sobre todo porque la compañía había elegido un canal de distribución, especialmente las tiendas del barrio, al que no era fácil acceder salvo los sábados a la mañana", escribió Drucker. Y "el sábado a la mañana no es un buen momento de compra para los hombres" una vez que los chicos crecen y tienen varias actividades. Al mover sus productos a shoppings, que se mantienen abiertos durante la tarde, y agregar envíos por correo directo al hogar, la compañía duplicó su facturación.
 
Ignorando al 70 por ciento del mercado
Otro ejemplo: en su punto cumbre de los 70, apuntó Drucker, las tiendas departamentales se llevaron más de un cuarto de las ventas de retail sin contar la comida en los Estados Unidos. Y, como Burger King, los managers de estos negocios tenían un conocimiento muy afilado de quiénes eran sus compradores dedicados.
"Encuestaban a sus clientes constantemente, los estudiaban, les hacían preguntas", escribió Drucker. "Pero no le prestaban atención al 70 por ciento del mercado que no era consumidor. No veían por qué hacerlo". Después de todo, su razonamiento –que en ese momento era totalmente válido- era que "la mayoría de las personas que podían permitirse comprar en tiendas departamentales lo hacía".
Pero luego, el comportamiento cambió. "Para el grupo dominante entre los baby boomers –mujeres en familias educadas con doble ingreso- no era el dinero el factor que determinaba dónde comprar", explicó Drucker. "El tiempo era el factor primario, y esta generación de mujeres no podía permitirse gastar su tiempo comprando en tiendas departamentales". Los ejecutivos en el mundo de estas tiendas fallaron en reconocer esto, sin embargo, porque se estaban concentrando solo en sus clientes, no en sus no-clientes. "Al tiempo", dijo Drucker, "saben más y más sobre menos y menos".
 
Explicando las "áreas de satisfacción"
Para evitar que sucediera esto, Drucker les aconsejó a los managers plantear regularmente una serie de preguntas "que no están en las típicas encuestas de mercado o estudios de consumidores". Entre ellas: ¿qué compran de otros los clientes y no-clientes? ¿Qué valor tienen estas compras para ellos? ¿Qué satisfacciones les ofrecen? ¿Compiten con las satisfacciones presentadas por nuestros productos y servicios? ¿Dan satisfacciones que nuestros productos y servicios pueden otorgar, incluso mejor? ¿Hay algún producto o servicio nuevo que podamos introducir para llenar estas áreas de satisfacción?
En contraste con Burger King, su rival McDonald's escuchó estos temas en los últimos años –y como resultado se disparó durante la recesión. Específicamente, McDonald's comenzó a servir cafés más sofisticados y smoothies, además de proveer conexión wireless a Internet gratuita, con el objetivo de tentar a los no-clientes a pasar sus puertas.
Al mismo tiempo, la compañía fue cuidadosa de no alinear a sus clientes existentes moviendo muy drásticamente las cosas. "Aprendimos a no meternos con los ítems principales del menú –personalmente no cambiaría ni una sola semilla de sésamo", ha dicho el chef ejecutivo y director de Innovación Culinaria de McDonald's, Dan Coudreaut. Sin embargo, "estamos entusiasmados en ampliar los límites… para seguir siendo relevantes". 
Burger King tiene mucho de trabajo para hacer, incluyendo arreglar sus restaurantes y mejorar su tecnología. Pero si realmente espera recuperar su chispa, necesita recordar, como dijo Drucker, "que el cambio siempre empieza con los no-clientes".
Rick Wartzman es el director Ejecutivo del Drucker Institute en la Claremont Graduate University.
 
http://www.cronista.com/notas/246154-ahora-burger-king-tiene-cuenta-al-no-cliente

La clave está en el brief

13 de Septiembre de 2010 por Fernando de la Rosa
 
Puedo asegurar que en los casi 10 años que llevo en el mundo del marketing y la publicidad he visto muchos briefings. No los he ido contando uno a uno, pero seguramente han sido más de 500. Y muchos de ellos de empresas y marcas de gran prestigio. Pero que se trate de una marca importante no significa necesariamente que sean buenos briefings. Haciendo un poco de memoria, creo que tan sólo me quedaría con 10. Sí, de todos esos briefings que he recibido sólo un 2% eran buenos, es decir, transmitían que los clientes tenían las cosas claras. Los demás, la gran mayoría, adolecían en mi opinión de una serie de errores de base:
　
Mucha información y poco concreta: Los briefings son directamente un copy paste del plan de marketing de la marca. Sin embargo, proporcionar gran cantidad de información no significa que ésta sea buena ni aclaradora.
No hay encargo: No queda claro qué es lo que esperan de ti. En muchos casos los clientes recurren al tópico del "briefing abierto", para no coartar –según dicen– la creatividad. Pero eso es un disparate. Si no sabes lo que quieres, difícilmente llegarás a tener un proyecto de comunicación claro y coherente. Y aún más difícil será que la agencia acierte con su propuesta.
No hay presupuesto: Este es otro clásico. "Dime tú lo que valdría". En todos estos años no he conocido a ningún cliente con un presupuesto infinito. No hay nada de malo en admitir que no tienes las llaves del banco de España. Además, ayuda bastante a definir posibles acciones si contamos al menos con cifras aproximadas.
 
No hay objetivos coherentes: "Quiero una acción de máxima notoriedad, con mucha afinidad, que consiga transmitir xx mensaje y que me genere ventas." (Encargo textual de un brief.) En esta frase hay 2 objetivos de comunicación, una estrategia de medios y un objetivo de negocio. De los 3 objetivos, ¿cuál es el más importante? Nota mental: se suele confundir una acción notoria con una propuesta creativa.
 
No hay definición de target: "Target 18-45 años / Core target 25-35" Esta información puede ir acompañada de una descripción adicional tipo: "Urbano/a, le gusta que le sorprendan, navegar por Internet y estar con sus amigos". (¿A quién no?) ¿Esto ayuda realmente a diferenciar a la gente? ¿Cuáles son sus motivaciones principales? ¿Cuáles son sus insights vitales? ¿Qué puntos de contacto tienen con tu marca? ¿Cómo describirías un día normal de su vida? ¿Hablamos de target de comunicación o de target de consumo? Creo que gran parte de estas preguntas son incógnitas para muchos clientes y por ello se las trasladan a la agencia para que las resuelva. Algo más de info sobre el target.
 
No hay core values de la marca: ¿Qué quiere transmitir tu marca? ¿Qué entiendes tú por ese valor exactamente? ¿Qué quieres que los consumidores sientan cuando la vean? ¿Cuáles son las prioridades dentro de esos valores? Este punto es fundamental para poder valorar de forma objetiva una propuesta creativa.
 
Podría seguir con este listado de errores frecuentes, pero creo que en general hay tres factores clave para entender por qué escasean los buenos briefings:
　
Faltan conocimientos de base. Se mezclan conceptos como, por ejemplo, publicidad y marketing, no se prioriza claramente, falta focalización para poder centrarse en los problemas a resolver, no se explica cómo se van a medir los resultados, etc. Lo curioso es que ante esta falta de base, la agencia ejerce en muchas ocasiones como una extensión del propio departamento de marketing supliendo ese "agujero negro".
 
Nadie enseña a hacer un buen briefing. Creo que faltan modelos concretos a seguir. En las universidades /masters (especialidad Marketing) no se explica con la profundidad suficiente cómo hacer un buen brief (curiosamente, en algún que otro curso de publicidad sí que lo he visto.). Pero el problema no sólo está en la educación, sino en la propia empresa que no enseña a plantear un brief. Siendo prácticos, propongo que la gente de marketing empiece por resolver un briefing propio. Hasta que no te toca leer entre líneas preguntándote constantemente "¿qué me estará pidiendo?", no acabas de entender dónde están las lagunas. Esto te ayudará a preparar un modelo interno de brief claro y que toda tu gente pueda aplicar.
 
Se le dedica poco tiempo a los briefings y esto hace ver la poca importancia que se le da a ese documento. Creo que en el sector de la publicidad se trabaja más "sobre la marcha", cuando el briefing debería ser fundamental como punto de partida para un buen resultado final. En otros países más avanzados en temas de marketing hay un término que me encanta y es el de "devolución de briefing": si el briefing no está claro se devuelve al cliente para que lo re-escriba. ¿Cuantas veces lo habéis visto en España?
 
El briefing es la clave. Si el proyecto está bien definido, si se tiene claro lo que se quiere, si el proceso es concreto, el proyecto arranca de forma adecuada. Luego pueden pasar mil cosas dentro del proyecto, pero una de las cosas que hay que tener claras es que cuando algo empieza mal, lo más probable es que también acabará mal.
 
Como me gusta ser constructivo, a continuación os dejo un modelo de briefing que he preparado aprendiendo de los "buenos":
 
http://www.slideshare.net/TITONET/briefing-marketing-comunicacin-4533306
 
http://www.marketingcomunidad.com/la-clave-esta-en-el-briefing-titonet.html

Noam Chomsky - 10 Estrategias de Manipulación Mediática

6 Septiembre 2010

1. La estrategia de la distracción
El elemento primordial del control social es la estrategia de la distracción que consiste en desviar la atención del público de los problemas importantes y de los cambios decididos por las elites políticas y económicas, mediante la técnica del diluvio o inundación de continuas distracciones y de informaciones insignificantes. La estrategia de la distracción es igualmente indispensable para impedir al público interesarse por los conocimientos esenciales, en el área de la ciencia, la economía, la psicología, la neurobiología y la cibernética. "Mantener la Atención del público distraída, lejos de los verdaderos problemas sociales, cautivada por temas sin importancia real. Mantener al público ocupado, ocupado, ocupado, sin ningún tiempo para pensar; de vuelta a granja como los otros animales (cita del texto 'Armas silenciosas para guerras tranquilas)".
 
2. Crear problemas y después ofrecer soluciones
Este método también es llamado "problema-reacción-solución". Se crea un problema, una "situación" prevista para causar cierta reacción en el público, a fin de que éste sea el mandante de las medidas que se desea hacer aceptar. Por ejemplo: dejar que se desenvuelva o se intensifique la violencia urbana, u organizar atentados sangrientos, a fin de que el público sea el demandante de leyes de seguridad y políticas en perjuicio de la libertad. O también: crear una crisis económica para hacer aceptar como un mal necesario el retroceso de los derechos sociales y el desmantelamiento de los servicios públicos.
 
3. La estrategia de la gradualidad
Para hacer que se acepte una medida inaceptable, basta aplicarla gradualmente, a cuentagotas, por años consecutivos. Es de esa manera que condiciones socioeconómicas radicalmente nuevas (neoliberalismo) fueron impuestas durante las décadas de 1980 y 1990: Estado mínimo, privatizaciones, precariedad, flexibilidad, desempleo en masa, salarios que ya no aseguran ingresos decentes, tantos cambios que hubieran provocado una revolución si hubiesen sido aplicadas de una sola vez.

4. La estrategia de diferir
Otra manera de hacer aceptar una decisión impopular es la de presentarla como "dolorosa y necesaria", obteniendo la aceptación pública, en el momento, para una aplicación futura. Es más fácil aceptar un sacrificio futuro que un sacrificio inmediato. Primero, porque el esfuerzo no es empleado inmediatamente. Luego, porque el público, la masa, tiene siempre la tendencia a esperar ingenuamente que "todo irá mejorar mañana" y que el sacrificio exigido podrá ser evitado. Esto da más tiempo al público para acostumbrarse a la idea del cambio y de aceptarla con resignación cuando llegue el momento.
 
5. Dirigirse al público como criaturas de poca edad
La mayoría de la publicidad dirigida al gran público utiliza discurso, argumentos, personajes y entonación particularmente infantiles, muchas veces próximos a la debilidad, como si el espectador fuese una criatura de poca edad o un deficiente mental. Cuanto más se intente buscar engañar al espectador, más se tiende a adoptar un tono infantilizante. Por qué? "Si uno se dirige a una persona como si ella tuviese la edad de 12 años o menos, entonces, en razón de la sugestionabilidad, ella tenderá, con cierta probabilidad, a una respuesta o reacción también desprovista de un sentido crítico como la de una persona de 12 años o menos de edad (ver "Armas silenciosas para guerras tranquilas")".
 
6. Utilizar el aspecto emocional mucho más que la reflexión
Hacer uso del aspecto emocional es una técnica clásica para causar un corto circuito en el análisis racional, y finalmente al sentido critico de los individuos. Por otra parte, la utilización del registro emocional permite abrir la puerta de acceso al inconsciente para implantar o injertar ideas, deseos, miedos y temores, compulsiones, o inducir comportamientos…
 
7. Mantener al público en la ignorancia y la mediocridad
Hacer que el público sea incapaz de comprender las tecnologías y los métodos utilizados para su control y su esclavitud. "La calidad de la educación dada a las clases sociales inferiores debe ser la más pobre y mediocre posible, de forma que la distancia de la ignorancia que planea entre las clases inferiores y las clases sociales superiores sea y permanezca imposibles de alcanzar para las clases inferiores (ver 'Armas silenciosas para guerras tranquilas)".

8. Estimular al público a ser complaciente con la mediocridad
Promover al público a creer que es moda el hecho de ser estúpido, vulgar e inculto…
 
9. Reforzar la autoculpabilidad
Hacer creer al individuo que es solamente él el culpable por su propia desgracia, por causa de la insuficiencia de su inteligencia, de sus capacidades, o de sus esfuerzos. Así, en lugar de rebelarse contra el sistema económico, el individuo se autodesvalida y se culpa, lo que genera un estado depresivo, uno de cuyos efectos es la inhibición de su acción. Y, sin acción, no hay revolución!

10. Conocer a los individuos mejor de lo que ellos mismos se conocen
En el transcurso de los últimos 50 años, los avances acelerados de la ciencia han generado una creciente brecha entre los conocimientos del público y aquellos poseídas y utilizados por las elites dominantes. Gracias a la biología, la neurobiología y la psicología aplicada, el "sistema" ha disfrutado de un conocimiento avanzado del ser humano, tanto de forma física como psicológicamente. El sistema ha conseguido conocer mejor al individuo común de lo que él se conoce a sí mismo. Esto significa que, en la mayoría de los casos, el sistema ejerce un control mayor y un gran poder sobre los individuos, mayor que el de los individuos sobre sí mismos.
 
http://laidea.agriculturaecologica.eu/?p=3202

Propaganda y manipulación

Interesante artículo donde se habla sobre la manipulación de la comunicación política, guerra psicológica, etc.
También se incluye un link al documental Psywar

 http://bit.ly/9aeoLl

Microsoft Advertising launches third-party mobile ad serving

Dan Butcher  - September 10, 2010
 
Microsoft Advertising is launching third-party ad serving for mobile in the United States in a play to make the campaign management process more similar to online.
Microsoft's platform lets agencies and advertisers use third-party ad servers such as Microsoft Atlas and Google's DART to serve mobile display ads on all Microsoft mobile media properties, including MSN Mobile, Verizon Wireless, Windows Live Hotmail and Messenger, MSNBC, Fox Sports, CNBC and Wonderwall. Advertisers and agencies can centrally manage their ad campaigns and reporting using the third-party systems with which they are already familiar.
"The benefits of third-party ad serving are well known in the online space, where it has been used for years," said Jamie Wells, director of global trade marketing and mobile advertising solutions at Microsoft, Redmond, WA. "However, in mobile it has been relatively lacking, so we hope to solve that with this launch.
 

"The benefits of third-party ad serving include greater transparency and accountability—the ability for advertisers to verify the performance of their mobile campaigns," he said.
While third-party ad tracking has accomplished that to a certain extent, Mr. Wells believes that third-party ad serving goes even further.

With third-party ad tracking, in theory every time a publisher serves an ad, a tracking pixel automatically counts clicks, but it does not always work out that way, as various factors can skew the results, per Mr. Wells.
"Ad serving where the ad is actually served by a third-party system, not the publisher, offers much more transparency and accountability in the delivery of the campaign," Mr. Wells said.
 
All about accountability
Agencies and advertisers have told Microsoft executives that they view third-party ad serving as a reliable way to improve campaign management, optimization and accountability for mobile ads.

The lack of broadly supported third-party ad serving is among the biggest challenges facing the mobile advertising ecosystem today, according to ad agency Razorfish.
"Mobile advertising continues to grow significantly, and as the dollars increase, so too does the demand from agencies and marketers for consistent, transparent tracking," said Jeremy Lockhorn, vice president of emerging media at Razorfish, New York.
"The industry at large continues to wrestle with broad support for third-party ad-serving, and it's great for a big player take this step," he said.
"The mobile advertising ecosystem still has a very long way to go to reach parity with the kinds of metrics and tracking we're used to on the wired Web, but every little bit helps."
 
Solving pain points
Advertisers and agencies want transparency and consistency, and that is what Microsoft Advertising's launch of third-party ad serving for mobile is designed to provide.
By enabling third-party ad serving for both online and mobile together, Microsoft Advertising intends to provide advertisers and agencies greater transparency and a more holistic, scalable view of digital campaigns for both online and mobile.
While Microsoft is currently focused on third-party ad serving in the U.S., the company will be rolling out third-party mobile ad serving for mobile in markets outside the U.S. in the future.
Other benefits of third-party ad serving include efficiency and scalability.
"If you're using DoubleClick or Atlas, you can very simply add mobile to these campaigns without having to generate new reports," Mr. Wells said. "Our platform can integrate into same dashboard of the same system you're already paying a licensing fee for, with reports appearing in the same guide you already receive.
"Another big benefit is creative control—for example, if agencies want to provide creative for a new campaign, they can add it themselves," he said. "They don't have to wait for publisher to upload it, and the agencies want that flexibility.
"They already expect it online, and this is bringing online and mobile together."
 
OMD: OMG
Third-party ad serving in mobile has been an issue for some time.
While online has trusted platforms such as Atlas and DFA for agencies and clients, mobile has always had to rely on site served campaigns, according to ad agency OMD.
"For some that created a lack of true insights and management, and some agencies were slow to embrace mobile for that very reason alone," said Joao Machado, director of Airwave at Omnicom Media Group's OMD, Los Angeles. "Campaign reporting was often a nightmare.
"With Microsoft stepping up and providing a real third-party ad solution allowing for integration with the two trusted platforms mentioned above, concerns may start to ease," he said. "Ideally other media providers in the mobile space will follow Microsoft's lead and begin to provide a similar solution.
"This is the right move that agencies have been asking to see for some time."
 
http://www.mobilemarketer.com/cms/news/advertising/7306.html

How To Tackle Negative Comments While Managing Community In Social Media

September 9, 2010 by Pervara Kapadia
 
Hi Folks, do you work as an Online Community Manager? Do you often receive the negative remarks of some person whom you have not known in a long time? Well you do not have to be a community member to receive negative feedback / response or a comment. You could have subscribed to a site and there you have someone creating a high noise level. You may not know this person. The only connection between you and this person is the Page / Site that you both are on. While sometime the comments 'may' not be 'useful', other times certain comments are necessary to be heard and addressed to.
When the comments are directly towards you at a personal level you may tend to re-act a little more strongly. When it is towards your business or brand then you at first step try to plan but yet could have a strong urge to re-act.
There are couple of reasons why people react negatively. Before we re-act to negative comments we need to have a basic understanding towards the human mind set.
People face different situations in their daily life and this they interpret with their own individual understanding and thus portray certain attitudes and traits and thereby a particular behavior takes place. Before we re-act we need to take a step back. We need to realize that each person comes with some background / situation / circumstances in life. Yes, this is very easily said than done. However we need to try and step back. Many a times a person voices negative remarks within the online space is because they feel maybe this way you will at-least adhere to what they are sharing and quickly work towards solution. Perhaps they have been given the feeling of not being heard otherwise. They could also be voicing - just so that they feel they are heard. For some it is a good ego boost.
There are a couple of ways in which one should re-act or rather let me say 'address' negative comments.
 
Weigh the comments first:
Re-read, try to listen to what the person has actually been driving towards, what is being referred to and mentioned, rather than what is being read by you. Read between the lines. There would be aggressive words and tone of voice however beneath this is the person trying to share with you that they are quite troubled and fed - up with a certain aspect / reason to comment. See if in the first place the comment is to be addressed. Try to move your anger and aggression out. Is this person justified in what they have shared and voiced?
 
Do not make each response public:
Just because the person has made their comments publicly towards you or your brand or your business it does not mean and is not necessary to re-act in a same public manner. Sometimes connecting with this person on a one to one basis could be helpful. Yes one could feel that 'others may think i am a coward' and so on. Let us not be hampered by our own uncertainties, as there is already the commentator in a not so good state of mind. By going public we could unnecessarily make a situation ugly. Remember you are judged by what you do and not do. If the person is a regular aggressive commentator people will realize. You do not have to degrade yourself.
 
Not to re-act:
Sometimes senseless rantings need to not be addressed at all. Yes you need not comment and start to get into a dialogue with each comment; while this is being said it should be very clear that you should be noticing, listening to each comment and would be having a logical reasoning as to why you do not re-act to certain comments at all. Silence speaks. It is just like the case of pen being mightier than the sword. Silence speaks a thousand words. So be very careful when you choose to silence yourself with respect to some comments. Definitely if it is a feedback please do not get into a silence mode. Yes if it is some comment that has just intercepted into an ongoing conversation in a aggressive manner then perhaps silence towards that comment could be justified.
 
Accept the problem:
If the person is correct in what they have shared then you need to accept this case. However please do not make each bad remark into an apology. In the sense if some third person comes to that particular page they should not find a string of only apologies. I have seen this in cases of certain brands. You may go on Twitter and check that these are full of a sentence that goes as 'we are sorry to hear this, can you please send your email id or contact number so we can contact you'. While this is good customer service it may not be the right engagement in the online space. It so happens that wherever you scroll on this page this sentence seems to have been the template for all cases. The acceptance can be on a one to one basis as well.
 
Be in-sync with your brand:
If the person whom you would be addressing is a online contact alone; who does not know you personally / professionally and whom you may also not know this persons only see and perceives you in the manner in which you react within the online space. Lets be clear that your personality is constantly being portrayed and comprehended by what actions you do and not do. It is critical that you have a planned brand personality within your system. How should you re-act should be driven by the brand personality. It is also essential that you have an escalation matrix within your system. And all concerned are aware of this. The reason being is that you finally need to deliver what you are mentioning online.
 
In Conclusion:
Be consistent with your brand image. Have a planned escalation matrix. Remember online material many a times cannot be deleted from the mind. Think before reacting. Consider and listen clearly. Move out the negatives wording see between the lines and listen in to what is being said, get an understanding of why it being said rather than concentrating on the how / the words being used. Please be empathetic.
 
http://socialmediatoday.com/pervarakapadia/177613/how-tackle-negative-comments-while-managing-community-social-media