El poder de los niños en las compras

Los más chicos de la familia logran cada vez más poder de decisión y elección en las compras familiares, y a la vez cuentan con información y herramientas para hacerse escuchar. No por nada más del 90% de los padres en Latinoamérica dicen tener en cuenta la opinión de sus hijos antes de hacer las compras para el hogar. Los chicos "son más independientes y se muestran comprometidos con el mundo en el que viven", según detalló el último informe de Mindshare Argentina, la agencia de medios del Grupo WPP, que los describe como "expertos digitales y protagonistas de sus propias vidas". Según esta agencia, "los niños de hoy parecen diferenciarse de los de cualquier otra época. Esta nueva generación es el producto de la conjunción de diversos fenómenos entre los que se destacan el contexto tecnológico en el que nacieron, un mayor acceso a la información y contenidos y el desarrollo de nuevos modelos de familia que desafían los parámetros de generaciones anteriores". Varios cambios rodean el contexto en el que los chicos viven. Por un lado, la "familia tipo" empieza a cederle lugar a las familias ensambladas, de un solo padre o extendidas; modelos en general más flexibles. Por otro lado, una nueva generación de padres -muchos de ellos pertenecientes a la "Generación X" o incluso a la "Y"- plantean un cambio de paradigma respecto a la forma de vivir la paternidad: son padres menos autoritarios, abiertos a una toma de decisiones más horizontal y participativa, donde la voz de los niños cobra relevancia. De acuerdo a una investigación consultada por Mindshare, más del 60% de los padres en Latinoamérica dice tener con sus hijos relaciones más cercanas que las que tenían con sus padres. En este contexto, los niños ganan poder y quieren sentirse protagonistas. Esto se traduce también en su forma de consumir y relacionarse con las marcas. Tienen más poder que nunca en el consumo familiar: más del 90% de los padres en la región afirman tener en cuenta la opinión de sus hijos a la hora de realizar compras para el hogar. Como consumidores, se sienten particularmente atraídos por aquellas marcas que los invitan a participar con propuestas de co-creación. Disfrutan de estar involucrados en un proceso creativo y sentir que son parte del resultado final, afirmaron desde Mindshare. Las redes sociales y los sitios de las marcas se presentan como las plataformas por excelencia para este tipo de actividades. No obstante, si bien las nuevas tecnologías y plataformas han extendido el universo de entretenimiento, no reemplazan a las actividades recreativas tradicionales. El ocio "tradicional" (como jugar con amigos, practicar deportes, leer, etc) y el familiar siguen estando entre sus actividades preferidas de los niños. Muchas veces el acceso a las plataformas digitales son vistas con cierto recelo por parte de los adultos, ya que muchas veces generan un cierto distanciamiento de los niños con el mundo "offline". Pero el 47% de los padres considera que la tecnología es una buena manera de conectarse como familia y compartir momentos. Otro 20% de los encuestados por Mindshare reconoce que si bien suelen utilizar los dispositivos de manera individual, podrían hacer un esfuerzo por compartirlos familiarmente. Sin embargo, expresan también que les cuesta poner límites y controlar el uso por parte de sus hijos. A la hora de relacionarse con los medios, si bien la TV sigue siendo el medio más importante y al que le dedican la mayor cantidad de tiempo, los medios digitales van ganando lugar en la vida de estos niños. A conciencia Los niños actualmente muestran una actitud más "adulta" y comprometida hacia problemáticas sociales y de actualidad. Según Mindshare, se mantienen informados y proactivos, especialmente con la ecología y el cuidado del medio ambiente. "Esto se enmarca dentro de un cambio de época pero también es el resultado del estímulo de los padres, quienes se sienten orgullosos al ver a sus hijos involucrados en este tipo de actividades", indicó el reporte de la consultora. Los más pequeños se convierten así en especialistas en reciclaje, consumo responsable de recursos, etc. y muchas veces educan a los adultos en estas cuestiones. Los medios y las marcas empiezan a sacar provecho de este compromiso, combinándolo con entretenimiento. Numerosos programas de TV, videojuegos, películas, etc. incluyen estas temáticas en su contenido; y algunas marcas invitan a los niños a participar de causas sociales de una manera diferente. FUENTE: iprofesional.com http://www.webretail.com.ar/Noticias/noticia.php?kenota=65606

Redes Sociales: ¿No tienen impacto en las ventas de Coca Cola sus 62.5 millones de seguidores en Facebook?

Han dado mucho que hablar las recientes declaraciones de un representante de Coca Cola USA sobre la relación entre los comentarios de los seguidores de la marca en Facebook y las ventas. 

Coca Cola es la marca con más seguidores en Facebook, 62.5 millones,  y frecuentemente es nombrada como un ejemplo a seguir. Por otro lado, para muchos gurús en redes sociales, las "conversaciones" entre las marcas y sus seguidores son la razón de ser de un fan page.

 

¿Qué ocurrió?
El Gerente Senior de Estrategia de Marketing e Insights declaró: "No hemos identificado ninguna relación estadísticamente significativa  entre los comentarios  y nuestras ventas de corto plazo"(*).  Con un nivel de confiabilidad del 95%, la correlación entre los comentarios y las ventas de corto plazo fue de apenas 0.01%.

Inmediatamente, la Vice Presidente Senior de Comunicaciones y Capacidades Integradas de Marketing  aclaró que el impacto de las acciones de una marca en redes sociales no se debía analizar por separado (**).

¿Entonces las redes sociales no generan ventas en el corto plazo? ¿Asimismo, no se puede medir su contribución específica  al negocio? 

Un fan page sí puede generar ventas de corto plazo, pero éstas no están necesariamente correlacionadas con los comentarios de los seguidores. Muchos fans leen un post, no lo comentan, pero optan por adquirir el producto promocionado. Lo opuesto también ocurre.
 
Al margen de lo anterior, hay que evitar enfocar un fan page solo como un medio para generar ventas de corto plazo. Se terminará saturando y aburriendo a los seguidores al publicar una oferta tras otra.
 
Un fan page debe gestionarse como una plataforma donde se puede interactuar con los seguidores de múltiples maneras. Es posible ofrecerles productos, comunicarles novedades y promociones, brindarles servicio, compartir tutoriales para obtener el máximo provecho de los beneficios de la marca o publicitar oportunidades laborales para captar talento, entre otros. 

Por otro lado, sí es posible establecer el impacto específico de un fan page en el negocio. Con este fin, hay que  identificar y medir los indicadores clave. Por ejemplo, la cantidad de:
•         Impresiones que generaron los posts entre los seguidores. 
•         Seguidores que se logró derivar a una web de la marca. 
•         Prospectos que dejaron sus datos y las ventas concretadas.
•         Atenciones brindadas y la reducción en gasto versus servicio presencial.

Una vez que se han medido cada uno de estos indicadores, se les debe asignar un valor (ej. S/. 0.1 por cada impresión). Al resultado, se le resta los costos por administrar el fan page (ej. sueldos del community manager) y se obtiene un estimado de cuánto aporta la iniciativa.

Si esto no se hace, se estará "volando a ciegas" y no se gestionará adecuadamente el  fan page, que  terminará siendo visto como un gasto, para finalmente ser eliminado.
 
¿Qué otras variables consideras que se deben medir en un fan page?

(*)"We didn't see any statistically significant relationship between our buzz and our short-term sales".
(**)"None of our plans are simply social, or TV, or mobile or experiential. On the contrary, it's the combination of owned, earned, shared and paid media connections - with social playing a crucial role at the heart of our activations - that creates marketplace impact, consumer engagement, brand love and brand value".

http://blogs.gestion.pe/marketing2020/2013/04/redes-sociales-no-tienen-impac.html