While it's always a good idea to look forward and broaden your marketing mix when it comes to technology, a new study shows that expecting a huge, at-scale ROI from such cutting-edge location-based services as Foursquare might be a bit premature.
Research given to us today by marketing and tech firm Forrester shows that only a tiny stratum of the population is consistently using Foursquare. Only 4% of the adult, Internet-using population has used any kind of location-based service, and just 1% of all adults check into a location at least once a week.
By contrast, more than 11% of online adults have used Twitter, and an estimated 28% of all Internet users have signed up for Facebook.
But if you keep in mind that Foursquare isn't yet a mass medium, you can plan to target your marketing efforts much better and still see the benefits of using this service and others like it as an advertising and marketing channel. And you'll get the added benefit of being an experienced location-based marketing pro when services like this take off for the general population.
For example, the Forrester report noted, Starbucks saw some great things with its Foursquare program: "Starbucks, by connecting its existing loyalty program to a startup LBSN, got not only great press initially but also the opportunity to test an emerging technology. Adventurous marketers like Starbucks see a consumer market of early adopters that will hopefully grow into a new and active audience."
Forrester also found that location-based service (LBS) users are likely to be 19- to 35-year-old, college-educated males who are influential among their friends and family. These users generally do a lot of mobile-based web research when considering making a purchase, from a refrigerator or a car to a movie ticket or dinner at a restaurant. Their average household income is right around the six-figure mark — around $20,000 higher than consumers who don't use an LBS.
Because of the place-based nature of LBSs, people who use them are extremely connected to the web and Internet and social applications via their mobile devices. Forrester's research shows these users are also big on using their mobile devices to find directions, look up information about local businesses and read or submit local business reviews on sites such as Yelp.
Getting intelligence on these kinds of consumers and testing multiple small-scale LBS campaigns is the best way to prepare for successful location-based marketing efforts in the future — like, perhaps, when Facebook launches its location service in the near future and this geeks-only paradigm is suddenly brought to an international scale.
http://mashable.com/2010/07/27/foursquare-marketing-study
jueves, 29 de julio de 2010
Honda Crowdsources a Movie
July 29, 2010
It takes a brave brand to crowdsource an entire movie, but that's exactly what Honda did with its "Live Every Litre" campaign to promote the new CR-Z hybrid car.
Instead of pummeling consumers with the usual fuel economy messages, preaching at them to drive more responsibly and baffling them with renewable technology innovations, Honda wanted drivers to trust the company with the science of fuel efficiency and get on with the important business of enjoying the CR-Z.
Strippers, war heroes and bouncy castles all feature in this European road trip movie that started life on social media platforms. Using a specially customized car fitted with cameras, and with a professional camera crew following closely behind, Honda set out to capture the journeys of its drivers as they drove the "Live Every Litre" experience.
In February 2010, a CR-Z vehicle was fitted with cameras, and drivers were recruited through various social networking platforms. The "Live Every Litre" website allowed users to download widgets that would enable them to promote their application to friends, family, colleagues and wider communities. Individuals had to audition for a chance to drive the car by stating where they would go and what they would do with the vehicle -- such as take a loved one to Paris to propose, trace an ancestor or take their band to play a special gig.
More than 1,000 applications were received from 28 countries including Spain, Germany, Switzerland, U.K. and Romania. Applicants were selected by the project director based on the most highly rated auditions and the most popular applicants in the Live Every Litre community. Filming took place over 38 days, starting in the Netherlands, heading down through Germany, Switzerland, Italy, France, Spain, Portugal and finishing at the infamous Nürburgring racing circuit in Germany.
The resulting movie received a pan-European premiere in a simultaneous mixture of real events and online broadcast. The final film focused on the stories of five of the final cast and followed burlesque artist "Agent Lynch" as she brings Paris to a stand-still with a guerrilla routine in the streets of the capital; fun-loving trio "The Schoolboys," who attempted the first recorded crossing of Lake Garda by bouncy castle and interrupt an international sailing regatta at the same time; "Bowman," a war veteran who has an emotional return to the site where he landed during D-Day in 1944; and heavy-metal enthusiast Thomas, who drove from Madrid to Lisbon to realize his dream of meeting his all-time favorite band, Metallica.
These stories are punctuated throughout with the tale of Sebastian, who attempts "100 things to do before you die" in tribute to a friend who died in a tragic accident. Sebastian had already married a stranger in Vegas and broken a Guinness World Record, and his appearance in the film is no less exciting as he gets his first tattoo in Amsterdam, gate crashes a red-carpet premiere and sky dives naked.
http://adage.com/mediaworks/article?article_id=145175
It takes a brave brand to crowdsource an entire movie, but that's exactly what Honda did with its "Live Every Litre" campaign to promote the new CR-Z hybrid car.
Instead of pummeling consumers with the usual fuel economy messages, preaching at them to drive more responsibly and baffling them with renewable technology innovations, Honda wanted drivers to trust the company with the science of fuel efficiency and get on with the important business of enjoying the CR-Z.
Strippers, war heroes and bouncy castles all feature in this European road trip movie that started life on social media platforms. Using a specially customized car fitted with cameras, and with a professional camera crew following closely behind, Honda set out to capture the journeys of its drivers as they drove the "Live Every Litre" experience.
In February 2010, a CR-Z vehicle was fitted with cameras, and drivers were recruited through various social networking platforms. The "Live Every Litre" website allowed users to download widgets that would enable them to promote their application to friends, family, colleagues and wider communities. Individuals had to audition for a chance to drive the car by stating where they would go and what they would do with the vehicle -- such as take a loved one to Paris to propose, trace an ancestor or take their band to play a special gig.
More than 1,000 applications were received from 28 countries including Spain, Germany, Switzerland, U.K. and Romania. Applicants were selected by the project director based on the most highly rated auditions and the most popular applicants in the Live Every Litre community. Filming took place over 38 days, starting in the Netherlands, heading down through Germany, Switzerland, Italy, France, Spain, Portugal and finishing at the infamous Nürburgring racing circuit in Germany.
The resulting movie received a pan-European premiere in a simultaneous mixture of real events and online broadcast. The final film focused on the stories of five of the final cast and followed burlesque artist "Agent Lynch" as she brings Paris to a stand-still with a guerrilla routine in the streets of the capital; fun-loving trio "The Schoolboys," who attempted the first recorded crossing of Lake Garda by bouncy castle and interrupt an international sailing regatta at the same time; "Bowman," a war veteran who has an emotional return to the site where he landed during D-Day in 1944; and heavy-metal enthusiast Thomas, who drove from Madrid to Lisbon to realize his dream of meeting his all-time favorite band, Metallica.
These stories are punctuated throughout with the tale of Sebastian, who attempts "100 things to do before you die" in tribute to a friend who died in a tragic accident. Sebastian had already married a stranger in Vegas and broken a Guinness World Record, and his appearance in the film is no less exciting as he gets his first tattoo in Amsterdam, gate crashes a red-carpet premiere and sky dives naked.
http://adage.com/mediaworks/article?article_id=145175
miércoles, 28 de julio de 2010
Google rolls out mobile search and display ad tracking
By Giselle Tsirulnik - July 28, 2010
Google Inc.'s move to separate mobile search and display advertising click tracking from online is evidence of the growing importance that mobile plays in the marketing ecosystem.
The company's ValueTrack parameter has long allowed advertisers to track both search and Google Display Network clicks separately. However, mobile and online clicks had no way of being distinguished.
"We hope that this feature will allow you to better track your mobile performance and ensure that users get the best experience on mobile," said Miles Johnson, a member of the Inside AdWords crew at Google, Mountain View, CA.
Mobile ValueTrack works the same way it does for search and content. It automatically adds a tag to a company's Web site URL.
To use this feature, brands just need to add the Mobile ValueTrack parameter: {ifmobile:NewTagName} to the "Destination URL" field when they create a text ad.
There are two ways to take advantage of this feature: automatic redirects to mobile-optimized sites and third-party tracking tags.
By adding the MobileTrack parameter to a landing page URL, marketers can automatically redirect mobile users to a mobile-optimized version of the site.
It is very important to note that non-Google-ads traffic to a site will not have the ValueTrack parameter, so it is still a best practice to send all mobile users to an optimized site.
For advertisers that opt for third-party tracking to identify how many visitors clicked through to the landing page site from AdWords ads, Mobile ValueTrack can be used to track clicks coming from mobile devices.
Advertisers need to just insert a tag into the destination URL.
For example, a Travel Dog Company wants to distinguish clicks coming from mobile devices. By adding the Mobile ValueTrack parameter to its landing page URL, www.travelingdog.net?type={ifmobile:hello}, the tag "hello" will be inserted into the destination URL allowing the company to see which clicks are coming from mobile devices.
Mobile ValueTrack works for both WAP mobile ads and regular text and image ads on iPhones and other mobile devices with full Internet browsers.
Any changes made to URLs will need to be reviewed and approved before they go live.
Advertisers get more stats for mobile devices with full browsers by selecting "Segment By: Device" within Campaign Management.
"My thoughts are this is a good start," said Julie Ask, vice president and principal analyst of Forrester Research, Cambridge, MA. "It is a good first step. This is probably about as much information as advertisers need at this point. Surely they will want time of day, day of week, location, further calls-to-action – other elements that can be provided via mobile, but not necessarily yet. The analytics solutions in mobile are emerging.
"It is hard to imagine Google not keeping up with advertiser demand," she said. "It would be interesting to know what else they can provide from Android devices. It would also be interesting to know more about related search applications on phones – in Maps for example.
"Redirects to sites with content optimized for mobile – this is good. There was a time when sites were being reformatted on the fly through carrier gateways or otherwise. A straightforward solution that redirects to a mobile-appropriate Web site must happen."
http://www.mobilemarketer.com/cms/news/advertising/6928.html
Google Inc.'s move to separate mobile search and display advertising click tracking from online is evidence of the growing importance that mobile plays in the marketing ecosystem.
The company's ValueTrack parameter has long allowed advertisers to track both search and Google Display Network clicks separately. However, mobile and online clicks had no way of being distinguished.
"We hope that this feature will allow you to better track your mobile performance and ensure that users get the best experience on mobile," said Miles Johnson, a member of the Inside AdWords crew at Google, Mountain View, CA.
Mobile ValueTrack works the same way it does for search and content. It automatically adds a tag to a company's Web site URL.
To use this feature, brands just need to add the Mobile ValueTrack parameter: {ifmobile:NewTagName} to the "Destination URL" field when they create a text ad.
There are two ways to take advantage of this feature: automatic redirects to mobile-optimized sites and third-party tracking tags.
By adding the MobileTrack parameter to a landing page URL, marketers can automatically redirect mobile users to a mobile-optimized version of the site.
It is very important to note that non-Google-ads traffic to a site will not have the ValueTrack parameter, so it is still a best practice to send all mobile users to an optimized site.
For advertisers that opt for third-party tracking to identify how many visitors clicked through to the landing page site from AdWords ads, Mobile ValueTrack can be used to track clicks coming from mobile devices.
Advertisers need to just insert a tag into the destination URL.
For example, a Travel Dog Company wants to distinguish clicks coming from mobile devices. By adding the Mobile ValueTrack parameter to its landing page URL, www.travelingdog.net?type={ifmobile:hello}, the tag "hello" will be inserted into the destination URL allowing the company to see which clicks are coming from mobile devices.
Mobile ValueTrack works for both WAP mobile ads and regular text and image ads on iPhones and other mobile devices with full Internet browsers.
Any changes made to URLs will need to be reviewed and approved before they go live.
Advertisers get more stats for mobile devices with full browsers by selecting "Segment By: Device" within Campaign Management.
"My thoughts are this is a good start," said Julie Ask, vice president and principal analyst of Forrester Research, Cambridge, MA. "It is a good first step. This is probably about as much information as advertisers need at this point. Surely they will want time of day, day of week, location, further calls-to-action – other elements that can be provided via mobile, but not necessarily yet. The analytics solutions in mobile are emerging.
"It is hard to imagine Google not keeping up with advertiser demand," she said. "It would be interesting to know what else they can provide from Android devices. It would also be interesting to know more about related search applications on phones – in Maps for example.
"Redirects to sites with content optimized for mobile – this is good. There was a time when sites were being reformatted on the fly through carrier gateways or otherwise. A straightforward solution that redirects to a mobile-appropriate Web site must happen."
http://www.mobilemarketer.com/cms/news/advertising/6928.html
Old Spice Sales Double With YouTube Campaign
You know those YouTube videos with that manly Old Spice guy and his hilarious responses to Twitter fans? Of course you do. So does everybody, it seems, because Old Spice body wash sales have increased 107% in the past month thanks to that social media marketing campaign.
We already published stats from video analytics company Visible Measures that made it clear that the Old Spice guy was a hugely successful initiative from marketing firm Wieden + Kennedy, achieving millions of viral video views quicker than past hits like Susan Boyle and U.S. President Barack Obama's election victory speech.
The statistic of the 107% sales increase over the past month comes from Nielsen, which also revealed that sales increased 55% over the past three months. Individual products that were slipping in sales saw spikes after actor Isaiah Mustafa showed them off in the TV and Internet video ads. Those numbers were cited in an article at BrandWeek.
The campaign began with simple TV ads, which then went viral on YouTube. The follow-up program in which Mustafa recorded funny videos in response to fans, bloggers and Twitter influencers hit it out of the park. Adweek quotes Visible Measures' Matt Cutler saying that the total web views for all Old Spice brand videos have reached 110 million, "surpassing the reach of traditional broadcast."
Adweek also reports that Old Spice is working on a new campaign, but that it's "unrelated" to the Mustafa videos. That's a tough act to follow, but we don't think anyone at Old Spice is complaining today.
http://mashable.com/2010/07/27/old-spice-sales/
We already published stats from video analytics company Visible Measures that made it clear that the Old Spice guy was a hugely successful initiative from marketing firm Wieden + Kennedy, achieving millions of viral video views quicker than past hits like Susan Boyle and U.S. President Barack Obama's election victory speech.
The statistic of the 107% sales increase over the past month comes from Nielsen, which also revealed that sales increased 55% over the past three months. Individual products that were slipping in sales saw spikes after actor Isaiah Mustafa showed them off in the TV and Internet video ads. Those numbers were cited in an article at BrandWeek.
The campaign began with simple TV ads, which then went viral on YouTube. The follow-up program in which Mustafa recorded funny videos in response to fans, bloggers and Twitter influencers hit it out of the park. Adweek quotes Visible Measures' Matt Cutler saying that the total web views for all Old Spice brand videos have reached 110 million, "surpassing the reach of traditional broadcast."
Adweek also reports that Old Spice is working on a new campaign, but that it's "unrelated" to the Mustafa videos. That's a tough act to follow, but we don't think anyone at Old Spice is complaining today.
http://mashable.com/2010/07/27/old-spice-sales/
martes, 27 de julio de 2010
El chico de Old Spice no está ayudando a elevar las ventas
A pesar de su popularidad, Isaiah Mustafa, el protagonista de la última y premiada campaña de Old Spice, no está contribuyendo a incrementar las ventas del Red Zone After Hours Body Wash, el producto que anuncia el spot. No cabe duda de que la campaña ha resultado ser una de las más comentadas online y offline, recibiendo una amplia cobertura mediática en todo el mundo. Sin embargo, está resultando ser uno de los ejemplos de que un spot gracioso no siempre es suficiente.
Lo peor es que no sólo no se ha notado incremento en las ventas, sino todo lo contrario. Según informa Yahoo! TV, la compañía ha registrado una caída del 7% en las ventas del producto. ¿Qué es lo que puede estar pasando? Algunos apuntan a que probablemente las mujeres a las que va dirigido el spot no son las que toman las decisiones de compra sobre este tipo de productos, mientras que otros señalan que la marca tiene una imagen tan anticuada que ni un buen spot puede cambiar esta percepción por parte de los consumidores. Lo que queda claro es que a pesar de que el público haya reaccionado muy positivamente a través de Twitter y YouTube interactuando con la publicidad, su reacción en el supermercado no fue tan activa.
Un portavoz de la compañía ha aclarado que la campaña es para promocionar los geles de ducha de Old Spice en general, no sólo el Red Zone After Hours que aparece en el anuncio. "Desde el lanzamiento de la campaña en febrero, Old Spice ha experimentado un refuerzo en su posición en el mercado mes a mes y es ahora la marca número uno de geles de ducha y anti-transpirantes, tanto en ventas como en volumen, con un crecimiento de dos dígitos", asegura.
No es la primera vez que ocurre algo así. En 1985, Burger King lanzó una popular campaña que tenía como protagonista a un personaje llamado Herb. Herb era la única persona en el mundo que no había comido una hamburguesa de la cadena. El personaje se volvió muy popular, pero la campaña fracasó en cuanto a las ventas. Tan estrepitosa fue la caída, que la agencia responsable de la campaña fue despedida.
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/publicidad/el-chico-de-old-spice-no-esta-ayudando-a-elevar-las-ventas
Para que en tu casilla haya mucho más de lo que te importa. Descubrí un nuevo Hotmail. Ver más
Lo peor es que no sólo no se ha notado incremento en las ventas, sino todo lo contrario. Según informa Yahoo! TV, la compañía ha registrado una caída del 7% en las ventas del producto. ¿Qué es lo que puede estar pasando? Algunos apuntan a que probablemente las mujeres a las que va dirigido el spot no son las que toman las decisiones de compra sobre este tipo de productos, mientras que otros señalan que la marca tiene una imagen tan anticuada que ni un buen spot puede cambiar esta percepción por parte de los consumidores. Lo que queda claro es que a pesar de que el público haya reaccionado muy positivamente a través de Twitter y YouTube interactuando con la publicidad, su reacción en el supermercado no fue tan activa.
Un portavoz de la compañía ha aclarado que la campaña es para promocionar los geles de ducha de Old Spice en general, no sólo el Red Zone After Hours que aparece en el anuncio. "Desde el lanzamiento de la campaña en febrero, Old Spice ha experimentado un refuerzo en su posición en el mercado mes a mes y es ahora la marca número uno de geles de ducha y anti-transpirantes, tanto en ventas como en volumen, con un crecimiento de dos dígitos", asegura.
No es la primera vez que ocurre algo así. En 1985, Burger King lanzó una popular campaña que tenía como protagonista a un personaje llamado Herb. Herb era la única persona en el mundo que no había comido una hamburguesa de la cadena. El personaje se volvió muy popular, pero la campaña fracasó en cuanto a las ventas. Tan estrepitosa fue la caída, que la agencia responsable de la campaña fue despedida.
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/publicidad/el-chico-de-old-spice-no-esta-ayudando-a-elevar-las-ventas
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For Those that Don’t Know… The Future of Advertising in a Web 2.0 World
26 Jul 2010
The world of advertising is changing and it's changing at a remarkable pace. Online advertising is gaining more acceptances and penetrating deeper into the stronghold territories of legacy marketing techniques. At the helm of this change, is the revolution called Web 2.0 which is redefining the internet and World Wide Web for good.
While I personally believe that billboards, print and TV are still good mediums for advertising, however there is a strong need to supplement these media with a more ubiquitous advertising channels.
What is Web 2.0 All About?
Web 2.0 is built on the founding principle of providing users with an enriching experience – a phenomenon that most advertisers can easily relate to. User generated dynamic content is the key. The internet is changing and so are consumers and consumer behavior. Customers have become smarter and they will settle for nothing less than an awesome web-based experience.
Web 2.0 injects fresh life into the otherwise stale internet. The internet has always been a global medium with massive potential – it's just that the legacy World Wide Web wasn't good enough to explore its full potential. However, Web 2.0 and Rich Internet Applications (RIA) are all set to take the world of advertising by storm.
Digital Ad Platforms
Digital ad platforms have become an inseparable part of our daily online routines. Be it Google AdSense or any other online advertising platform, Web 2.0 applications are paving the way for an unforeseen class of innovative advertising campaigns. Plug-in the ever-effective social media networks and the right pinch of SEO and you are all set to create the next bestseller advertising campaign.
Web 2.0 based platforms have transformed the internet into a multi-faceted communication tool where customers and businesses interact with each other in a dynamic environment. Further, Digital Ad platforms are far more advanced in terms of performance tracking. While it's a mountainous task to measure the effectiveness of traditional advertising campaigns, it's a piece of cake in Web 2.0-based advertising.
Mobile Internet
Nearly one out of every four users now uses a smartphone instead of a computer to access the web. The smartphone revolution has taken the popularity of mobile internet to unprecedented heights. Web 2.0 pays a lot of emphasis on designing websites and enterprise applications so that they can be equally easily used over a smartphone and a computer.
Be it a smartphone, desktop or a netbook, the medium itself is becoming less distinguishable.
User Generated Media
While the static Web emphasizes business-generated content, Web 2.0 takes an altogether different approach and focuses on user generated content. The term User Generated Media is gaining more acceptance and advertisers realize that "Content is king and Consumers are the king makers".
Participation of audience is crucial for any advertising campaign and there's no better advocate for greater user participation than Web 2.0. Further, most users love interactivity as opposed to monologues while making a purchase. Web 2.0 is all about interactivity and getting the customer engaged in a meaningful manner.
IMO, Web 2.0 will redefine the future of advertising for good. However, I do not believe that Web 2.0 will replace the time-tested conventional advertising techniques. Web 2.0 is a wonderful supplement to traditional advertising media and makes it more powerful than ever.
A popular marketing mantra says, Go where the eyeballs are, where the customers are – and there's virtually no doubt where the customers are – The Web (2.0) bandwagon!
http://smedio.com/2010/07/26/the-future-of-advertising-in-a-web-2-0-world
Porque tu vida necesita más espacio y comodidad. Muy pronto descubrí un nuevo Hotmail. Ver más
The world of advertising is changing and it's changing at a remarkable pace. Online advertising is gaining more acceptances and penetrating deeper into the stronghold territories of legacy marketing techniques. At the helm of this change, is the revolution called Web 2.0 which is redefining the internet and World Wide Web for good.
While I personally believe that billboards, print and TV are still good mediums for advertising, however there is a strong need to supplement these media with a more ubiquitous advertising channels.
What is Web 2.0 All About?
Web 2.0 is built on the founding principle of providing users with an enriching experience – a phenomenon that most advertisers can easily relate to. User generated dynamic content is the key. The internet is changing and so are consumers and consumer behavior. Customers have become smarter and they will settle for nothing less than an awesome web-based experience.
Web 2.0 injects fresh life into the otherwise stale internet. The internet has always been a global medium with massive potential – it's just that the legacy World Wide Web wasn't good enough to explore its full potential. However, Web 2.0 and Rich Internet Applications (RIA) are all set to take the world of advertising by storm.
Digital Ad Platforms
Digital ad platforms have become an inseparable part of our daily online routines. Be it Google AdSense or any other online advertising platform, Web 2.0 applications are paving the way for an unforeseen class of innovative advertising campaigns. Plug-in the ever-effective social media networks and the right pinch of SEO and you are all set to create the next bestseller advertising campaign.
Web 2.0 based platforms have transformed the internet into a multi-faceted communication tool where customers and businesses interact with each other in a dynamic environment. Further, Digital Ad platforms are far more advanced in terms of performance tracking. While it's a mountainous task to measure the effectiveness of traditional advertising campaigns, it's a piece of cake in Web 2.0-based advertising.
Mobile Internet
Nearly one out of every four users now uses a smartphone instead of a computer to access the web. The smartphone revolution has taken the popularity of mobile internet to unprecedented heights. Web 2.0 pays a lot of emphasis on designing websites and enterprise applications so that they can be equally easily used over a smartphone and a computer.
Be it a smartphone, desktop or a netbook, the medium itself is becoming less distinguishable.
User Generated Media
While the static Web emphasizes business-generated content, Web 2.0 takes an altogether different approach and focuses on user generated content. The term User Generated Media is gaining more acceptance and advertisers realize that "Content is king and Consumers are the king makers".
Participation of audience is crucial for any advertising campaign and there's no better advocate for greater user participation than Web 2.0. Further, most users love interactivity as opposed to monologues while making a purchase. Web 2.0 is all about interactivity and getting the customer engaged in a meaningful manner.
IMO, Web 2.0 will redefine the future of advertising for good. However, I do not believe that Web 2.0 will replace the time-tested conventional advertising techniques. Web 2.0 is a wonderful supplement to traditional advertising media and makes it more powerful than ever.
A popular marketing mantra says, Go where the eyeballs are, where the customers are – and there's virtually no doubt where the customers are – The Web (2.0) bandwagon!
http://smedio.com/2010/07/26/the-future-of-advertising-in-a-web-2-0-world
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lunes, 26 de julio de 2010
Infomerciales
10 infomerciales destacados por su recordación... o por ser muy graciosos...
http://mashable.com/2010/07/25/best-infomercials-youtube/
Porque tu vida necesita más espacio y comodidad. Muy pronto descubrí un nuevo Hotmail. Ver más
http://mashable.com/2010/07/25/best-infomercials-youtube/
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domingo, 25 de julio de 2010
Marca Ciudad, marketing global del encanto local
Lorena Oliva - LA NACION - Domingo 25 de julio de 2010
Ya lo dice el refrán: una imagen vale más que mil palabras. Y así como los arcos dorados, el óvalo, el caballo en dos patas o las tres tiras remiten a marcas muy precisas, reconocibles en todo el planeta, cada vez son más las ciudades que echan mano de las máximas del marketing para afirmar su presencia en el mundo.
Nueva York, Barcelona, Londres, Sydney, Bogotá, París y Río de Janeiro son algunos de los centros urbanos que hace ya algunos años hicieron punta en esta tendencia, conocida como citymarketing o citybranding. Pero la lista crece, integrada ahora incluso por ciudades más pequeñas, como Glasgow, Medellín o, en nuestro país, Rosario, que ya gozan de los beneficios de haber incorporado esta disciplina surgida en el mundo empresarial. Llevadas al plano concreto, estas ventajas se traducen en una mayor afluencia tanto de turistas como de inversores, así como en la apertura de nuevos mercados para la exportación de bienes y servicios.
Al igual que McDonald´s, Ford, Ferrari o Adidas, estas ciudades dicen "presente" en un mundo cada vez más global y homogéneo con el rasgo que las distingue, que las vuelve únicas, generalmente sintetizado en una imagen emblemática o en un logo extremadamente potente (como el clásico "I love New York" que el artista gráfico Milton Glaser inmortalizó en los setenta para la Gran Manzana).
En cualquier caso, volviendo a jugar con el refrán del inicio, la imagen escogida debe valer más que mil palabras. Es decir, condensar por sí misma los mejores atributos del lugar. Y, según los expertos en citymarketing, cualquier ciudad posee ese cúmulo de conceptos que la vuelve única. Sólo es cuestión de saber dar con ellos y convertirlos en marca.
"La marca ciudad está muy cerquita de lo que es un proyecto país. A veces tenés un proyecto y no lo podés visualizar porque te falta el envase", grafica el publicista Ernesto Savaglio, un ex gurú publicitario del macrismo que hoy asesora a Daniel Scioli para que la provincia de Buenos Aires desarrolle por primera vez su propia marca (ver recuadro).
¿Pero es sólo por cuestiones identitarias que una ciudad debería tener marca? Seguramente no. Sin embargo, todos los expertos consultados coinciden en que una identidad bien afianzada es condición indispensable para que una ciudad sea atractiva en términos de turismo, inversiones y hasta en materia de calidad de vida.
El caso español es un ejemplo en gran escala de lo que puede lograrse con una buena campaña de difusión. Ya anotado en la oferta de destinos de sol y de playa, el Estado español buscó sacar ventajas en otros segmentos al asociar también su imagen con la cultura, la gastronomía y la tradición. El resultado: hoy España recibe turistas internacionales en una proporción de 20 a 1 si se lo compara con, por ejemplo, Brasil.
En el plano de las ciudades, puede citarse el ejemplo de Medellín, que mejoró la calidad de vida de sus habitantes instalando escuelas, grandes bibliotecas y centros culturales en los barrios más peligrosos de la ciudad. O Glasgow, que en 1986 tenía el 20% de su población desempleada y un tercio menos del total que tenía en 1950, pero logró resurgir añadiendo a su centro urbano atractivos relacionados con el arte y la cultura. Cuatro años más tarde, 9 millones de espectadores acudían a unos 13.000 eventos culturales a lo largo de 1990.
Simon Anholt, asesor internacional en el desarrollo de marcas de ciudades y países, concibe la marca de una ciudad como una especie de hexágono que muestra en sus caras todos los canales por los que un lugar comunica su valor: turismo, exportaciones, política externa e interna, inversión e inmigración, cultura y patrimonio, y gente.
Anholt creó el Nation Brands Index y el City Brands Index, basados en una encuesta a diez mil personas procedentes de diez países para medir el poder y atractivo de la marca de un país o de una ciudad. En 2007 Sydney encabezó el ranking de ciudades, desbancando a Londres, que pasó al segundo lugar.
"Sydney es una ciudad que ha visitado relativamente poca gente comparada con el resto de las ciudades bien ubicadas en el ranking. La fama le ha llegado principalmente con los Juegos Olímpicos y con la fuerte imagen visual de la Opera House. Generalmente se la asocia con una mayoría de características positivas: clima templado, buena comida, gente feliz, diversión, etc.", analizó el propio Anholt en una publicación internacional.
Pero en el momento de pensar en una ciudad que fue capaz de construir una imagen fuerte ante al mundo sin contar, para ello, con los recursos propios de una potencia mundial, la asociación inmediata no es Sydney sino Barcelona.
El caso barcelonés es tal vez el más citado en esta materia porque resume con claridad cómo un buen trabajo de planificación y diseño de marca puede convertir a una ciudad a la deriva en una atractiva metrópolis. Claro que aquí también, como en el caso australiano, la candidatura como sede de los Juegos Olímpicos de 1992 fue clave.
Ciudad industrial por décadas, el ruinoso estado en el que la encontró la democracia convirtió en un compromiso inaplazable el plan de reconstrucción que encaró el nuevo gobierno. Pero la profunda transformación urbana -que puso énfasis en los espacios públicos y en la recuperación de su costa marítima- se combinó con un proceso de marketing y comunicación que, a los ojos del mundo, la asoció a la cultura, la diversidad y el esparcimiento. Los resultados son elocuentes: entre 1990 y 2003 Barcelona duplicó el número de turistas que la visitaron.
Y hay más: "Barcelona es más conocida que la región de Cataluña y es más valorada que la marca de España para los turistas europeos. Otro caso similar es Galápagos, en relación con Ecuador", explica Ana Correa en su libro Ciudades, turismo y cultura (La Crujía), de reciente aparición.
En ese trabajo, Correa despliega una hipótesis interesante: que en un contexto de diversificación turística como el actual, los activos culturales de una ciudad -desde sus museos hasta su historia y sus tradiciones- poseen un enorme potencial para convertirla en un destino turístico interesante. Y no sólo eso: un centro urbano que logre posicionarse como ciudad cultural puede generar importantes ingresos económicos provenientes de todas las industrias creativas que de allí deriven.
En diálogo con LA NACION, Correa ejemplifica con un caso nacional: "Rosario es el mejor ejemplo de cómo se ha trabajado en forma coherente la construcción de marca. Más allá de que tiene río, Rosario no tiene los majestuosos recursos naturales del norte o del sur, así que tuvo que pelearla, con un trabajo de gestión muy inteligente y participativo, para asociarse a la cultura y albergar congresos importantes. Claro que eso se combinó con mejoras en materia de infraestructura urbana".
En cambio, se muestra más escéptica en el caso de la ciudad de Buenos Aires. De hecho, en su libro cataloga de "insuficiente" la articulación de los sectores productivos y culturales con el turismo. "La Ciudad capta muchísimo flujo de turistas, pero claramente eso no está contribuyendo a la integración urbana y al mejoramiento de vida de los ciudadanos. Y eso nos habla de una falta de planificación. Se presenta como una ciudad cultural, pero todas las industrias culturales están concentradas en pocos barrios. Y las visitas turísticas también", sostiene en diálogo con LA NACION.
Varias fuentes coincidieron - off the record - con la apreciación de Correa. Y en los hechos, el área de Desarrollo Económico (fuertemente concentrada en proyectos de desarrollo estratégico para sectores como el audiovisual o el de diseño) no parece muy vinculada con Turismo o Cultura en lo que hace al posicionamiento estratégico de la Ciudad en el mundo.
Hernán Lombardi, ministro de Cultura porteño y titular del Ente de Turismo de la Ciudad, asegura sin embargo que existe un trabajo conjunto, liderado por el área de Comunicación Social. "Nuestra marca global adquiere diferentes tonalidades en cada uno de los diferentes mercados. No es lo mismo el latinoamericano que el norteamericano o el europeo. Para América latina, nuestro perfil cultural es esencial. En el imaginario latinoamericano la Ciudad es cultura, deporte y también gente bella", explica.
La mayor proporción de turistas internacionales que recibe la Ciudad proviene de América latina. "El latinoamericano es un turista reincidente. Y para que siga volviendo el desafío es diversificar la oferta. Que no se aburra. Que siempre tenga algo nuevo para hacer. Ese es nuestro mayor desafío en este momento. Expandir la oferta cultural a otros barrios", afirma.
Gabriel Fernández Gasalla, docente e investigador de la Universidad de Quilmes, se apresta a asesorar a la ciudad de Gualeguaychú para que desarrolle su propia marca, en el contexto del 1° Encuentro de Marketing de ciudades que se realizará a principios de septiembre próximo en esa ciudad. Organizado a pedido de diferentes cámaras y asociaciones comerciales de la región, el evento contará con una serie de charlas abiertas a otras ciudades y un taller específico para el caso Gualeguaychú.
Curiosamente, el interés de las empresas de esa ciudad aparece en sintonía con la apreciación de Doris Capurro, directora de la consultora Capurro, cuando se la consulta sobre las ciudades argentinas con mayor potencial para desarrollar una marca: "Si Gualeguaychú se lo propone, puede ser la capital medioambiental de nuestro país, generando a su alrededor mucha actividad turística y académica."
Los orígenes
En el plano internacional, el país con mayor experiencia en materia de marketing urbano es Alemania. De todas maneras, es claro que fue el publicista Milton Glaser quien marcó un hito en la materia cuando a mediados de los setenta creó la campaña "I love New York". Unos años después, el modelo de Barcelona fue fuente de inspiración en todo el mundo, incluso para el propio Estado español y para numerosas ciudades vecinas, como la mismísima Madrid, Bilbao, Valencia y Zaragoza, entre otras. Para más datos, desde 2004 la ciudad española de Elche es la sede de un congreso internacional de Citymarketing que se realiza cada dos años, en tanto que la Universidad de León integra la Red Internacional de Marketing y Desarrollo Urbano.
Pero toda esta efervescencia alrededor del marketing urbano no impide, sin embargo, que la disciplina sea mirada con recelo por algunos urbanistas, como reconoce el propio Fernández Gasalla, aunque se apura en aclarar que este recelo no es compartido por todos, ya que, de hecho, su proyecto de investigación -llamado "Gestión, liderazgo y organización de la ciudad en condiciones de complejidad e incertidumbre"- también lo integran urbanistas. "Existe una visión muy estereotipada de los que vienen del urbanismo tradicional que sostiene que el pensar a la ciudad en estos términos es como mercantilizarla; la expresión ideológica del neoliberalismo llevado al plano del desarrollo de las ciudades -reconoce-. Pero me parece que esa visión peca de superficial. La marca es el principal intangible de una ciudad y hay que gestionarlo como cualquier otro patrimonio. De eso se trata".
© LA NACION
ANA CORREA
Autora del libro ciudades, turismo y cultura (La Crujía)
Estudios: Magíster en Relaciones Internacionales
Origen: Argentina
A Ana Correa le pareció que la supuesta paradoja entre la profundización del proceso globalizador y el renacer de numerosas ciudades poniendo énfasis, justamente, en su diversidad, era un disparador interesante para analizar cómo se traducía esta "contradicción" en el plano del turismo internacional.
"Es un hecho que hoy las ciudades se han convertido en actores centrales que compiten entre sí no sólo para atraer turistas sino también inversores. En ese contexto, la cultura puede convertirse en una aliada estratégica."
-¿Todas las ciudades poseen una marca?
-Todas. Lo que se debe hacer es redescubrirla y trabajarla. Pero no se trata sólo de marketing. El proceso debe cruzarlo todo: la historia, el patrimonio cultural, el patrimonio natural y hasta a su propia gente.
-¿Cuál es el principal desafío en este aspecto?
-Por sobre todas las cosas, la ciudad tiene que ser agradable a los ojos de los propios habitantes. No puede transformarse en una ciudad dual: una para los turistas y otra para los residentes. Cancún es un lamentable ejemplo, con toda su red de hoteles internacionales en la zona costera, que no tiene ningún tipo de inserción en la realidad de los habitantes. Otro, local, es el estadio de tenis para la Copa Davis en Villa Soldati: no se tuvo en cuenta el impacto sobre la zona. Se hizo una intervención urbana, cuando lo recomendable hubiera sido una centralidad urbana, es decir, una iniciativa que mejore la calidad de vida de quienes habitan la zona. En este caso podría haber sido con una escuelita de tenis, o con algún programa de mejora educativa o sanitaria. Pero también se podría haber mejorado la accesibilidad, los servicios, la oferta cultural. Y con todo esto, crear un pequeñísimo centro en otra zona de la Ciudad.
EXITOS Y FRACASOS EN EL PAIS
A tono con esta tendencia mundial, el de la provincia de Buenos Aires es uno de los casos locales más recientes que integra la lista de ciudades interesadas en desarrollar su propia marca.
"La Provincia tiene un problema de arraigo. No te sentís de la Provincia. Sí de Tigre. Sí de La Matanza. Pero no de la Provincia. En cambio, el de Capital, es de Capital. Pero en Buenos Aires nadie está orgulloso de su provincia. La capital del rugby está en San Isidro, no en la Provincia...", analiza Ernesto Savaglio, el publicista que desde hace unos meses asesora al gobernador Daniel Scioli para que Buenos Aires genere su propia marca.
Savaglio sabe que le espera un arduo trabajo para lograr que la Provincia comience a ser asociada con sus atractivos turísticos más que, por ejemplo, con su costado delictivo. Pero está convencido de que tiene materia prima suficiente para lograrlo. Aunque el éxito, asegura, no depende sólo de él: "Una ciudad trabajada entra en la memoria del turista, del vecino y del inversor. Pero para que la marca sea exitosa, hace falta que los ciudadanos y los gobernantes sean los primeros convencidos por ella. Y, luego, hace falta una visión a largo plazo para su aplicación", reflexiona.
Visión a largo plazo fue, justamente, lo que parece haber faltado en el caso de Villa Gesell, en donde una exitosa campaña de imagen que buscaba reposicionarla como destino familiar más que juvenil duró lo que un suspiro, es decir, hasta el término del mandato del intendente que la impulsó.
Aunque lamenta la corta vida de la campaña, Doris Capurro, de la consultora Capurro, encargada de diseñar y llevar adelante el proyecto Gesell, cree que ese caso es un claro ejemplo de lo que se puede hacer cuando se tiene una marca bien definida. "Toda ciudad debería tenerla, así como los seres humanos tenemos un nombre. Cuando está bien desarrollada, una marca te indica no sólo en qué ciudad se vive sino también en qué ciudad se quiere vivir."
En este aspecto, la especialista cree que Bariloche tiene un largo camino por recorrer. "Si continúa posicionada como destino estudiantil en lugar de destino natural, Bariloche podría ahuyentar a cierto perfil de turista que busca la paz y tranquilidad que suelen asociarse con ese tipo de paisajes."
TRES CLAVES PARA UNA MARCA EFECTIVA
Relevamiento estratégico
Este diagnóstico, que permite conocer las percepciones de los propios ciudadanos y del mundo sobre la ciudad, es condición necesaria y previa a cualquier trabajo.
Diseño de la estrategia
Los expertos aseguran que es fundamental involucrar a la ciudadanía en este paso que, en definitiva, fija las metas hacia las cuales la ciudad se quiere encaminar.
Difusión
Ya sea mediante la generación de un portal web accesible o a través de campañas de comunicación tanto locales como internacionales.
http://www.lanacion.com.ar/nota.asp?nota_id=1287762&origen=NLEnfo
Más herramientas para una vida más práctica. Estamos reinventando un nuevo Hotmail. Ver más
Ya lo dice el refrán: una imagen vale más que mil palabras. Y así como los arcos dorados, el óvalo, el caballo en dos patas o las tres tiras remiten a marcas muy precisas, reconocibles en todo el planeta, cada vez son más las ciudades que echan mano de las máximas del marketing para afirmar su presencia en el mundo.
Nueva York, Barcelona, Londres, Sydney, Bogotá, París y Río de Janeiro son algunos de los centros urbanos que hace ya algunos años hicieron punta en esta tendencia, conocida como citymarketing o citybranding. Pero la lista crece, integrada ahora incluso por ciudades más pequeñas, como Glasgow, Medellín o, en nuestro país, Rosario, que ya gozan de los beneficios de haber incorporado esta disciplina surgida en el mundo empresarial. Llevadas al plano concreto, estas ventajas se traducen en una mayor afluencia tanto de turistas como de inversores, así como en la apertura de nuevos mercados para la exportación de bienes y servicios.
Al igual que McDonald´s, Ford, Ferrari o Adidas, estas ciudades dicen "presente" en un mundo cada vez más global y homogéneo con el rasgo que las distingue, que las vuelve únicas, generalmente sintetizado en una imagen emblemática o en un logo extremadamente potente (como el clásico "I love New York" que el artista gráfico Milton Glaser inmortalizó en los setenta para la Gran Manzana).
En cualquier caso, volviendo a jugar con el refrán del inicio, la imagen escogida debe valer más que mil palabras. Es decir, condensar por sí misma los mejores atributos del lugar. Y, según los expertos en citymarketing, cualquier ciudad posee ese cúmulo de conceptos que la vuelve única. Sólo es cuestión de saber dar con ellos y convertirlos en marca.
"La marca ciudad está muy cerquita de lo que es un proyecto país. A veces tenés un proyecto y no lo podés visualizar porque te falta el envase", grafica el publicista Ernesto Savaglio, un ex gurú publicitario del macrismo que hoy asesora a Daniel Scioli para que la provincia de Buenos Aires desarrolle por primera vez su propia marca (ver recuadro).
¿Pero es sólo por cuestiones identitarias que una ciudad debería tener marca? Seguramente no. Sin embargo, todos los expertos consultados coinciden en que una identidad bien afianzada es condición indispensable para que una ciudad sea atractiva en términos de turismo, inversiones y hasta en materia de calidad de vida.
El caso español es un ejemplo en gran escala de lo que puede lograrse con una buena campaña de difusión. Ya anotado en la oferta de destinos de sol y de playa, el Estado español buscó sacar ventajas en otros segmentos al asociar también su imagen con la cultura, la gastronomía y la tradición. El resultado: hoy España recibe turistas internacionales en una proporción de 20 a 1 si se lo compara con, por ejemplo, Brasil.
En el plano de las ciudades, puede citarse el ejemplo de Medellín, que mejoró la calidad de vida de sus habitantes instalando escuelas, grandes bibliotecas y centros culturales en los barrios más peligrosos de la ciudad. O Glasgow, que en 1986 tenía el 20% de su población desempleada y un tercio menos del total que tenía en 1950, pero logró resurgir añadiendo a su centro urbano atractivos relacionados con el arte y la cultura. Cuatro años más tarde, 9 millones de espectadores acudían a unos 13.000 eventos culturales a lo largo de 1990.
Simon Anholt, asesor internacional en el desarrollo de marcas de ciudades y países, concibe la marca de una ciudad como una especie de hexágono que muestra en sus caras todos los canales por los que un lugar comunica su valor: turismo, exportaciones, política externa e interna, inversión e inmigración, cultura y patrimonio, y gente.
Anholt creó el Nation Brands Index y el City Brands Index, basados en una encuesta a diez mil personas procedentes de diez países para medir el poder y atractivo de la marca de un país o de una ciudad. En 2007 Sydney encabezó el ranking de ciudades, desbancando a Londres, que pasó al segundo lugar.
"Sydney es una ciudad que ha visitado relativamente poca gente comparada con el resto de las ciudades bien ubicadas en el ranking. La fama le ha llegado principalmente con los Juegos Olímpicos y con la fuerte imagen visual de la Opera House. Generalmente se la asocia con una mayoría de características positivas: clima templado, buena comida, gente feliz, diversión, etc.", analizó el propio Anholt en una publicación internacional.
Pero en el momento de pensar en una ciudad que fue capaz de construir una imagen fuerte ante al mundo sin contar, para ello, con los recursos propios de una potencia mundial, la asociación inmediata no es Sydney sino Barcelona.
El caso barcelonés es tal vez el más citado en esta materia porque resume con claridad cómo un buen trabajo de planificación y diseño de marca puede convertir a una ciudad a la deriva en una atractiva metrópolis. Claro que aquí también, como en el caso australiano, la candidatura como sede de los Juegos Olímpicos de 1992 fue clave.
Ciudad industrial por décadas, el ruinoso estado en el que la encontró la democracia convirtió en un compromiso inaplazable el plan de reconstrucción que encaró el nuevo gobierno. Pero la profunda transformación urbana -que puso énfasis en los espacios públicos y en la recuperación de su costa marítima- se combinó con un proceso de marketing y comunicación que, a los ojos del mundo, la asoció a la cultura, la diversidad y el esparcimiento. Los resultados son elocuentes: entre 1990 y 2003 Barcelona duplicó el número de turistas que la visitaron.
Y hay más: "Barcelona es más conocida que la región de Cataluña y es más valorada que la marca de España para los turistas europeos. Otro caso similar es Galápagos, en relación con Ecuador", explica Ana Correa en su libro Ciudades, turismo y cultura (La Crujía), de reciente aparición.
En ese trabajo, Correa despliega una hipótesis interesante: que en un contexto de diversificación turística como el actual, los activos culturales de una ciudad -desde sus museos hasta su historia y sus tradiciones- poseen un enorme potencial para convertirla en un destino turístico interesante. Y no sólo eso: un centro urbano que logre posicionarse como ciudad cultural puede generar importantes ingresos económicos provenientes de todas las industrias creativas que de allí deriven.
En diálogo con LA NACION, Correa ejemplifica con un caso nacional: "Rosario es el mejor ejemplo de cómo se ha trabajado en forma coherente la construcción de marca. Más allá de que tiene río, Rosario no tiene los majestuosos recursos naturales del norte o del sur, así que tuvo que pelearla, con un trabajo de gestión muy inteligente y participativo, para asociarse a la cultura y albergar congresos importantes. Claro que eso se combinó con mejoras en materia de infraestructura urbana".
En cambio, se muestra más escéptica en el caso de la ciudad de Buenos Aires. De hecho, en su libro cataloga de "insuficiente" la articulación de los sectores productivos y culturales con el turismo. "La Ciudad capta muchísimo flujo de turistas, pero claramente eso no está contribuyendo a la integración urbana y al mejoramiento de vida de los ciudadanos. Y eso nos habla de una falta de planificación. Se presenta como una ciudad cultural, pero todas las industrias culturales están concentradas en pocos barrios. Y las visitas turísticas también", sostiene en diálogo con LA NACION.
Varias fuentes coincidieron - off the record - con la apreciación de Correa. Y en los hechos, el área de Desarrollo Económico (fuertemente concentrada en proyectos de desarrollo estratégico para sectores como el audiovisual o el de diseño) no parece muy vinculada con Turismo o Cultura en lo que hace al posicionamiento estratégico de la Ciudad en el mundo.
Hernán Lombardi, ministro de Cultura porteño y titular del Ente de Turismo de la Ciudad, asegura sin embargo que existe un trabajo conjunto, liderado por el área de Comunicación Social. "Nuestra marca global adquiere diferentes tonalidades en cada uno de los diferentes mercados. No es lo mismo el latinoamericano que el norteamericano o el europeo. Para América latina, nuestro perfil cultural es esencial. En el imaginario latinoamericano la Ciudad es cultura, deporte y también gente bella", explica.
La mayor proporción de turistas internacionales que recibe la Ciudad proviene de América latina. "El latinoamericano es un turista reincidente. Y para que siga volviendo el desafío es diversificar la oferta. Que no se aburra. Que siempre tenga algo nuevo para hacer. Ese es nuestro mayor desafío en este momento. Expandir la oferta cultural a otros barrios", afirma.
Gabriel Fernández Gasalla, docente e investigador de la Universidad de Quilmes, se apresta a asesorar a la ciudad de Gualeguaychú para que desarrolle su propia marca, en el contexto del 1° Encuentro de Marketing de ciudades que se realizará a principios de septiembre próximo en esa ciudad. Organizado a pedido de diferentes cámaras y asociaciones comerciales de la región, el evento contará con una serie de charlas abiertas a otras ciudades y un taller específico para el caso Gualeguaychú.
Curiosamente, el interés de las empresas de esa ciudad aparece en sintonía con la apreciación de Doris Capurro, directora de la consultora Capurro, cuando se la consulta sobre las ciudades argentinas con mayor potencial para desarrollar una marca: "Si Gualeguaychú se lo propone, puede ser la capital medioambiental de nuestro país, generando a su alrededor mucha actividad turística y académica."
Los orígenes
En el plano internacional, el país con mayor experiencia en materia de marketing urbano es Alemania. De todas maneras, es claro que fue el publicista Milton Glaser quien marcó un hito en la materia cuando a mediados de los setenta creó la campaña "I love New York". Unos años después, el modelo de Barcelona fue fuente de inspiración en todo el mundo, incluso para el propio Estado español y para numerosas ciudades vecinas, como la mismísima Madrid, Bilbao, Valencia y Zaragoza, entre otras. Para más datos, desde 2004 la ciudad española de Elche es la sede de un congreso internacional de Citymarketing que se realiza cada dos años, en tanto que la Universidad de León integra la Red Internacional de Marketing y Desarrollo Urbano.
Pero toda esta efervescencia alrededor del marketing urbano no impide, sin embargo, que la disciplina sea mirada con recelo por algunos urbanistas, como reconoce el propio Fernández Gasalla, aunque se apura en aclarar que este recelo no es compartido por todos, ya que, de hecho, su proyecto de investigación -llamado "Gestión, liderazgo y organización de la ciudad en condiciones de complejidad e incertidumbre"- también lo integran urbanistas. "Existe una visión muy estereotipada de los que vienen del urbanismo tradicional que sostiene que el pensar a la ciudad en estos términos es como mercantilizarla; la expresión ideológica del neoliberalismo llevado al plano del desarrollo de las ciudades -reconoce-. Pero me parece que esa visión peca de superficial. La marca es el principal intangible de una ciudad y hay que gestionarlo como cualquier otro patrimonio. De eso se trata".
© LA NACION
ANA CORREA
Autora del libro ciudades, turismo y cultura (La Crujía)
Estudios: Magíster en Relaciones Internacionales
Origen: Argentina
A Ana Correa le pareció que la supuesta paradoja entre la profundización del proceso globalizador y el renacer de numerosas ciudades poniendo énfasis, justamente, en su diversidad, era un disparador interesante para analizar cómo se traducía esta "contradicción" en el plano del turismo internacional.
"Es un hecho que hoy las ciudades se han convertido en actores centrales que compiten entre sí no sólo para atraer turistas sino también inversores. En ese contexto, la cultura puede convertirse en una aliada estratégica."
-¿Todas las ciudades poseen una marca?
-Todas. Lo que se debe hacer es redescubrirla y trabajarla. Pero no se trata sólo de marketing. El proceso debe cruzarlo todo: la historia, el patrimonio cultural, el patrimonio natural y hasta a su propia gente.
-¿Cuál es el principal desafío en este aspecto?
-Por sobre todas las cosas, la ciudad tiene que ser agradable a los ojos de los propios habitantes. No puede transformarse en una ciudad dual: una para los turistas y otra para los residentes. Cancún es un lamentable ejemplo, con toda su red de hoteles internacionales en la zona costera, que no tiene ningún tipo de inserción en la realidad de los habitantes. Otro, local, es el estadio de tenis para la Copa Davis en Villa Soldati: no se tuvo en cuenta el impacto sobre la zona. Se hizo una intervención urbana, cuando lo recomendable hubiera sido una centralidad urbana, es decir, una iniciativa que mejore la calidad de vida de quienes habitan la zona. En este caso podría haber sido con una escuelita de tenis, o con algún programa de mejora educativa o sanitaria. Pero también se podría haber mejorado la accesibilidad, los servicios, la oferta cultural. Y con todo esto, crear un pequeñísimo centro en otra zona de la Ciudad.
EXITOS Y FRACASOS EN EL PAIS
A tono con esta tendencia mundial, el de la provincia de Buenos Aires es uno de los casos locales más recientes que integra la lista de ciudades interesadas en desarrollar su propia marca.
"La Provincia tiene un problema de arraigo. No te sentís de la Provincia. Sí de Tigre. Sí de La Matanza. Pero no de la Provincia. En cambio, el de Capital, es de Capital. Pero en Buenos Aires nadie está orgulloso de su provincia. La capital del rugby está en San Isidro, no en la Provincia...", analiza Ernesto Savaglio, el publicista que desde hace unos meses asesora al gobernador Daniel Scioli para que Buenos Aires genere su propia marca.
Savaglio sabe que le espera un arduo trabajo para lograr que la Provincia comience a ser asociada con sus atractivos turísticos más que, por ejemplo, con su costado delictivo. Pero está convencido de que tiene materia prima suficiente para lograrlo. Aunque el éxito, asegura, no depende sólo de él: "Una ciudad trabajada entra en la memoria del turista, del vecino y del inversor. Pero para que la marca sea exitosa, hace falta que los ciudadanos y los gobernantes sean los primeros convencidos por ella. Y, luego, hace falta una visión a largo plazo para su aplicación", reflexiona.
Visión a largo plazo fue, justamente, lo que parece haber faltado en el caso de Villa Gesell, en donde una exitosa campaña de imagen que buscaba reposicionarla como destino familiar más que juvenil duró lo que un suspiro, es decir, hasta el término del mandato del intendente que la impulsó.
Aunque lamenta la corta vida de la campaña, Doris Capurro, de la consultora Capurro, encargada de diseñar y llevar adelante el proyecto Gesell, cree que ese caso es un claro ejemplo de lo que se puede hacer cuando se tiene una marca bien definida. "Toda ciudad debería tenerla, así como los seres humanos tenemos un nombre. Cuando está bien desarrollada, una marca te indica no sólo en qué ciudad se vive sino también en qué ciudad se quiere vivir."
En este aspecto, la especialista cree que Bariloche tiene un largo camino por recorrer. "Si continúa posicionada como destino estudiantil en lugar de destino natural, Bariloche podría ahuyentar a cierto perfil de turista que busca la paz y tranquilidad que suelen asociarse con ese tipo de paisajes."
TRES CLAVES PARA UNA MARCA EFECTIVA
Relevamiento estratégico
Este diagnóstico, que permite conocer las percepciones de los propios ciudadanos y del mundo sobre la ciudad, es condición necesaria y previa a cualquier trabajo.
Diseño de la estrategia
Los expertos aseguran que es fundamental involucrar a la ciudadanía en este paso que, en definitiva, fija las metas hacia las cuales la ciudad se quiere encaminar.
Difusión
Ya sea mediante la generación de un portal web accesible o a través de campañas de comunicación tanto locales como internacionales.
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sábado, 24 de julio de 2010
Social Media en Centros Comerciales
22 de Julio de 2010 por Jesús Hernández Esteban
De un tiempo a esta parte el mundo del marketing se ha vuelto loco con el Social Media… poco tengo que decir al respecto. Pero el uso que de los social media se está haciendo en Centros Comerciales sí que es interesante hablar. Muchos quieren estar, algunos están, pocos saben para qué, y muy pocos consiguen que sus social media funcionen.
Pero… ¿Cuál es el objetivo?
En mi opinión el uso de redes sociales debe servir fundamentalmente como herramienta relacional. Muchos Centros Comerciales a los que estoy suscrito utilizan sus listas de fans y seguidores como herramientas de email marketing. Les envían las últimas campañas, comunican rebajas e incluso alguno organiza alguna actividad extraordinaria para ellos… Pero nada más.
Bajo mi punto de vista, el perfil en facebook, twitter, tuenti… de los centros comerciales deberían facilitar información del Centro, recabar información de los clientes, generar aplicaciones que permitan obtener más información de los clientes, lanzar promociones de precio, de producto, ser punto de encuentro de actividades sociales del área… al final conseguir que la plaza virtual de la zona donde se encuentre el centro sea su perfil en facebook por decir uno. Conseguir que las campañas que toda la vida hemos realizado con el fin de relacionarnos con el público y que se basaban en el teléfono, el email o el correo postal se vayan al social media.
y… ahora como lo mido…
Obtener resultados en social media es complicado. Recuerdo cuando todos queríamos tener un viral como "Amo a Laura", generar publicity… Si medimos los resultados de nuestras acciones sólo como el número de fans que obtenemos, creo que cometemos un grave error. El fan, no aporta nada… de hecho prácticamente cualquier Centro consigue más "fans" cualquier día de la semana, en el momento que entran por la puerta del Centro. Pero evidentemente es una variable de medición. Otra sería el nivel de participación: Tener un grupo en el que nadie participa salvo el administrador del sitio es poco menos que… poco útil para el usuario.
Algunas ideas de acciones que se pueden realizar:
- Tienes un centro bonito: Organiza concursos de fotografías del Centro.
- Tienes un barrio bonito: Organiza concurso de fotografías del barrio.
- Tienes un público al que le gusta bailar: Videos de baile.
- Promueve que suban las fotos de la familia en el Centro a facebook
- Organiza eventos llamativos en el centro y promueve que el público suba las fotos/videos al perfil de facebook.
- Reclama en los formularios el perfil de facebook, para añadirles (aunque pocos se lo sabrán)
- Postea cosas curiosas que ocurren en el Centro: 3000 empleados generarán un montón de noticias, los cotilleos de mall… seguro que a tu público le interesa
- Punto de Atención al cliente virtual.
http://www.marketingcomunidad.com/social-media-en-centros-comerciales.html
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De un tiempo a esta parte el mundo del marketing se ha vuelto loco con el Social Media… poco tengo que decir al respecto. Pero el uso que de los social media se está haciendo en Centros Comerciales sí que es interesante hablar. Muchos quieren estar, algunos están, pocos saben para qué, y muy pocos consiguen que sus social media funcionen.
Pero… ¿Cuál es el objetivo?
En mi opinión el uso de redes sociales debe servir fundamentalmente como herramienta relacional. Muchos Centros Comerciales a los que estoy suscrito utilizan sus listas de fans y seguidores como herramientas de email marketing. Les envían las últimas campañas, comunican rebajas e incluso alguno organiza alguna actividad extraordinaria para ellos… Pero nada más.
Bajo mi punto de vista, el perfil en facebook, twitter, tuenti… de los centros comerciales deberían facilitar información del Centro, recabar información de los clientes, generar aplicaciones que permitan obtener más información de los clientes, lanzar promociones de precio, de producto, ser punto de encuentro de actividades sociales del área… al final conseguir que la plaza virtual de la zona donde se encuentre el centro sea su perfil en facebook por decir uno. Conseguir que las campañas que toda la vida hemos realizado con el fin de relacionarnos con el público y que se basaban en el teléfono, el email o el correo postal se vayan al social media.
y… ahora como lo mido…
Obtener resultados en social media es complicado. Recuerdo cuando todos queríamos tener un viral como "Amo a Laura", generar publicity… Si medimos los resultados de nuestras acciones sólo como el número de fans que obtenemos, creo que cometemos un grave error. El fan, no aporta nada… de hecho prácticamente cualquier Centro consigue más "fans" cualquier día de la semana, en el momento que entran por la puerta del Centro. Pero evidentemente es una variable de medición. Otra sería el nivel de participación: Tener un grupo en el que nadie participa salvo el administrador del sitio es poco menos que… poco útil para el usuario.
Algunas ideas de acciones que se pueden realizar:
- Tienes un centro bonito: Organiza concursos de fotografías del Centro.
- Tienes un barrio bonito: Organiza concurso de fotografías del barrio.
- Tienes un público al que le gusta bailar: Videos de baile.
- Promueve que suban las fotos de la familia en el Centro a facebook
- Organiza eventos llamativos en el centro y promueve que el público suba las fotos/videos al perfil de facebook.
- Reclama en los formularios el perfil de facebook, para añadirles (aunque pocos se lo sabrán)
- Postea cosas curiosas que ocurren en el Centro: 3000 empleados generarán un montón de noticias, los cotilleos de mall… seguro que a tu público le interesa
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Once Brand Takes Flight, It's Hard to Bring It Down
Al Ries - May 03, 2010
"You can't beat somebody with a nobody" is the old political axiom, and it applies to marketing, too.
Lately, a number of marketing somebodies have gotten into serious trouble. Typical reaction in the media: "Whoops! There goes the brand."
Not so fast. Once a brand has a strong position in consumers' minds, it is almost impervious to flak.
Take Tylenol, for example. In September 1982, seven people in Chicago died after taking cyanide-laced Extra-Strength Tylenol capsules. The media jumped on the story with predictions of doomsday for the brand.
"A death blow for Tylenol?" was the headline of a BusinessWeek article.
"The Tylenol scare," was the cover story in Newsweek.
"A flat prediction I'll make is that you will not see the name Tylenol in any form within a year," said a leading advertising executive in a New York Times article. "I don't think they can ever sell another product under that name."
"There may be an advertising person who thinks he can solve this, and if they find him I want to hire him," continued the ad executive, "because then I want him to turn our water cooler into a wine cooler."
Amusing, but not accurate. Today, Tylenol is back bigger than ever. It's the No. 1 drugstore over-the-counter brand.
Take Tiger Woods. It's become increasingly clear that as long as he does well on the golf course, his brand is going to recover quite nicely.
The day before the Masters began, Woods' online reputation, according to Zeta Interactive, a company that monitors social media, was 51% positive and 49% negative.
The day after the Masters began, the positive figure had increased to 69%, and the negative figure had fallen to 31%. A couple more weeks like this, and Tiger would be out of the woods.
I watched him on TV at the Masters and I was struck by the enthusiastic reception of golf fans. It was as if the scandal had never happened.
Take Toyota. Not since Tylenol has a brand taken such a beating in the media. "The humbling of Toyota" reported Bloomberg BusinessWeek in March of this year.
Yet in the same month, Toyota sold more vehicles in America than any other automotive brand: Toyota, 163,133; Ford, 159,009; and Chevrolet, 132,889.
Sure, larger-than-normal incentives helped move the metal for Toyota. But still, consumers voted with their wallets to pretty much ignore the reams of negative publicity about the brand.
Just recently, Toyota halted sales of its Lexus GX 460 after Consumer Reports discovered a problem with the way the vehicle handled on curves. And the company also announced it was testing the safety of all its sport-utility vehicles.
Will Toyota ever regain its leadership perception in consumers' minds? I'm not convinced that Toyota has ever lost it. To many consumers, the unintended acceleration and the other problems were "just one of those things that could happen to any brand."
Take Mercedes-Benz. In a 2007 survey of "predicted reliability," Consumer Reports ranked Mercedes-Benz dead last among 36 major automobile brands. It didn't matter. That year, Mercedes sales went up.
Mercedes has survived a number of devastating articles such as a Fortune story in 2003: "Mercedes hits a pothole. Owner complaints are up. Resale values are down."
There are a host of other examples that demonstrate the power of a strong brand to withstand negative publicity.
There's Bill Clinton, perhaps the best known and most-respected statesman in the world. The same Bill Clinton who was impeached by the House of Representative on Dec. 19, 1998, on charges of perjury, obstruction of justice and malfeasance in office (and acquitted by the Senate on Feb. 12, 1999). No matter. Bill Clinton is an exceptionally strong brand.
Take Martha Stewart. In 2004, she was convicted of lying to investigators about a stock sale and served five months in prison.
No matter. In 2005, she returned to daytime TV with "The Martha Stewart Show," now in its fifth season and set to move to the Hallmark Channel in September. Her magazine, Martha Stewart Living, is doing well and she has deals with Macy's, Home Depot, PetSmart and Michaels.
Take Goldman Sachs. Does anyone really believe the SEC lawsuit is going to hurt the Goldman brand? I don't. Goldman Sachs is the premier investment-banking brand, a position that is unlikely to change.
PR is extremely effective in building a brand. But once a brand is built, PR has little effect on a brand's long-term position.
From a marketing point of view, however, the more interesting issue is actually the opposite of what happens when bad things happen to good brands.
What happens when good things happen to bad brands?
Bad news won't kill a good brand. Nor, unfortunately, will good news resurrect a bad brand. Once a brand is strongly entrenched in the mind, it seems to resist change, either good or bad.
Years ago, we were working with Western Union, a brand associated with an obsolete service, the telegram.
To illustrate the brand's problem, Time magazine once reported that it knew a telegram it received was a fake because the telegram arrived on time and didn't have any typographical errors.
At the time, however, Western Union was a highly technical company, the first American corporation to launch its own fleet of communication satellites which it called Westar. The satellites' transponders were also leased by other companies for relaying video, voice, data and fax transmissions.
Our job was to try to rebuild Western Union's reputation with a substantial corporate advertising program.
We spent endless hours trying to convince the client the job was hopeless. Instead, we suggested it should change the name of the company. Furthermore, it had a terrific brand name it could have exploited.
Westar Corp.
No sale. Later, we made the same argument when Western Union was preparing to enter the telephone business. Western Union means telegram; you need a new name for your telephone service, we pointed out.
Again, no sale. Western Union did launch a telephone service under its Western Union name and later shut it down, writing off $603 million.
(After a bankruptcy and several restructurings, Western Union today is a highly profitable money-transfer company, a business that bears a strong relationship to its telegram heritage and its "money by wire" service.)
Many companies have faced similar problems. What should we so when our product or service becomes obsolete?
What should Wang have done when the word processor became obsolete?
What should Polaroid have done when instant photography became obsolete?
What should Kodak have done when film photography became obsolete?
In far too many cases, the answer is to launch new products and then try to change existing perceptions in consumers' minds.
That's a very difficult task. Far better, in my opinion, is to start from scratch with a new name.
http://adage.com/columns/article?article_id=143631
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"You can't beat somebody with a nobody" is the old political axiom, and it applies to marketing, too.
Lately, a number of marketing somebodies have gotten into serious trouble. Typical reaction in the media: "Whoops! There goes the brand."
Not so fast. Once a brand has a strong position in consumers' minds, it is almost impervious to flak.
Take Tylenol, for example. In September 1982, seven people in Chicago died after taking cyanide-laced Extra-Strength Tylenol capsules. The media jumped on the story with predictions of doomsday for the brand.
"A death blow for Tylenol?" was the headline of a BusinessWeek article.
"The Tylenol scare," was the cover story in Newsweek.
"A flat prediction I'll make is that you will not see the name Tylenol in any form within a year," said a leading advertising executive in a New York Times article. "I don't think they can ever sell another product under that name."
"There may be an advertising person who thinks he can solve this, and if they find him I want to hire him," continued the ad executive, "because then I want him to turn our water cooler into a wine cooler."
Amusing, but not accurate. Today, Tylenol is back bigger than ever. It's the No. 1 drugstore over-the-counter brand.
Take Tiger Woods. It's become increasingly clear that as long as he does well on the golf course, his brand is going to recover quite nicely.
The day before the Masters began, Woods' online reputation, according to Zeta Interactive, a company that monitors social media, was 51% positive and 49% negative.
The day after the Masters began, the positive figure had increased to 69%, and the negative figure had fallen to 31%. A couple more weeks like this, and Tiger would be out of the woods.
I watched him on TV at the Masters and I was struck by the enthusiastic reception of golf fans. It was as if the scandal had never happened.
Take Toyota. Not since Tylenol has a brand taken such a beating in the media. "The humbling of Toyota" reported Bloomberg BusinessWeek in March of this year.
Yet in the same month, Toyota sold more vehicles in America than any other automotive brand: Toyota, 163,133; Ford, 159,009; and Chevrolet, 132,889.
Sure, larger-than-normal incentives helped move the metal for Toyota. But still, consumers voted with their wallets to pretty much ignore the reams of negative publicity about the brand.
Just recently, Toyota halted sales of its Lexus GX 460 after Consumer Reports discovered a problem with the way the vehicle handled on curves. And the company also announced it was testing the safety of all its sport-utility vehicles.
Will Toyota ever regain its leadership perception in consumers' minds? I'm not convinced that Toyota has ever lost it. To many consumers, the unintended acceleration and the other problems were "just one of those things that could happen to any brand."
Take Mercedes-Benz. In a 2007 survey of "predicted reliability," Consumer Reports ranked Mercedes-Benz dead last among 36 major automobile brands. It didn't matter. That year, Mercedes sales went up.
Mercedes has survived a number of devastating articles such as a Fortune story in 2003: "Mercedes hits a pothole. Owner complaints are up. Resale values are down."
There are a host of other examples that demonstrate the power of a strong brand to withstand negative publicity.
There's Bill Clinton, perhaps the best known and most-respected statesman in the world. The same Bill Clinton who was impeached by the House of Representative on Dec. 19, 1998, on charges of perjury, obstruction of justice and malfeasance in office (and acquitted by the Senate on Feb. 12, 1999). No matter. Bill Clinton is an exceptionally strong brand.
Take Martha Stewart. In 2004, she was convicted of lying to investigators about a stock sale and served five months in prison.
No matter. In 2005, she returned to daytime TV with "The Martha Stewart Show," now in its fifth season and set to move to the Hallmark Channel in September. Her magazine, Martha Stewart Living, is doing well and she has deals with Macy's, Home Depot, PetSmart and Michaels.
Take Goldman Sachs. Does anyone really believe the SEC lawsuit is going to hurt the Goldman brand? I don't. Goldman Sachs is the premier investment-banking brand, a position that is unlikely to change.
PR is extremely effective in building a brand. But once a brand is built, PR has little effect on a brand's long-term position.
From a marketing point of view, however, the more interesting issue is actually the opposite of what happens when bad things happen to good brands.
What happens when good things happen to bad brands?
Bad news won't kill a good brand. Nor, unfortunately, will good news resurrect a bad brand. Once a brand is strongly entrenched in the mind, it seems to resist change, either good or bad.
Years ago, we were working with Western Union, a brand associated with an obsolete service, the telegram.
To illustrate the brand's problem, Time magazine once reported that it knew a telegram it received was a fake because the telegram arrived on time and didn't have any typographical errors.
At the time, however, Western Union was a highly technical company, the first American corporation to launch its own fleet of communication satellites which it called Westar. The satellites' transponders were also leased by other companies for relaying video, voice, data and fax transmissions.
Our job was to try to rebuild Western Union's reputation with a substantial corporate advertising program.
We spent endless hours trying to convince the client the job was hopeless. Instead, we suggested it should change the name of the company. Furthermore, it had a terrific brand name it could have exploited.
Westar Corp.
No sale. Later, we made the same argument when Western Union was preparing to enter the telephone business. Western Union means telegram; you need a new name for your telephone service, we pointed out.
Again, no sale. Western Union did launch a telephone service under its Western Union name and later shut it down, writing off $603 million.
(After a bankruptcy and several restructurings, Western Union today is a highly profitable money-transfer company, a business that bears a strong relationship to its telegram heritage and its "money by wire" service.)
Many companies have faced similar problems. What should we so when our product or service becomes obsolete?
What should Wang have done when the word processor became obsolete?
What should Polaroid have done when instant photography became obsolete?
What should Kodak have done when film photography became obsolete?
In far too many cases, the answer is to launch new products and then try to change existing perceptions in consumers' minds.
That's a very difficult task. Far better, in my opinion, is to start from scratch with a new name.
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viernes, 23 de julio de 2010
How Toyota Reached 105 Million Readers With Its Social Media Marketing Campaign
Written by jeffbullas on May 4, 2010
It has been duck shooting season lately with Toyota being the duck with recall after recall and legal class actions announced after numerous faults had been discovered in its cars.Toyota Social media Marketing There had to be some good news about Toyota somewhere and as I have been on an automotive blogging binge on social media marketing recently, I decided to look at Toyota's efforts, to keep some perspective on the role of social media and people's passion for their cars.
The binge on social media marketing included reviewing Ford's social media marketing in a post "The Seven Secrets to Ford's Social Media Marketing Success" I also had a look under the bonnet of General Motors Social media marketing forays with an article titled "General Motors Gets Into Gear With A Social Media Competition".
The speed of the responses from Ford and General Motors Global Social Media Directors, Scott Monty and Chris Barger to the posts were to put it mildly "impressive" so I was becoming a touch more curious about how Toyota was playing in the social media pond.
So some search research discovered that Toyota was working hard at monitoring, listening and then responding to the buzz created by the brand crisis by assembling a Response team that on February 1 created a social-media response room, always staffed with six to eight people monitoring the online conversation and responding at all times. It answered consumers on its four Facebook pages; it created a Twitter chat with Jim Lentz, Toyota Motor Sales USA president-chief operating officer; and it created two new platforms,
* Digg channel platform
* Tweetmeme channel called "Toyota Conversations" to aggregate online chatter and allow Toyota to respond directly
According to Adage "Mr. Frisbie said the Digg dialogue attracted nearly 1 million views in its first five days after launching February 8″.
Toyota has approached online brand loyalists and asked if it could repost their
* Tweets
* Blog posts
* YouTube Videos
on its inhouse platforms.
How Toyota Reached 105 Million Readers From Its Social Media Marketing Campaign
Frisbie said "We have proactively reached out to those creating some higher-volume conversations online," ….. "We are creating a series of video interviews with customers, associates at our plants and some dealership personnel to tell those stories proactively on our YouTube channel and other outlets. They provide that frontline perspective and an authentic response to some of the issues we are facing right now."
So that was part of the crisis management response that I am sure was quite successful but another article by adage also mentioned that "Tylenol, Toyota and Tiger: Almost Impervious to Flak" and the main point was that it takes a lot to ruin the image of a major brand with just one crisis.
Then I discovered the fun stuff with a Toyota social media marketing effort in the UK.
So this is a summary of the iCrossing UK, a global digital marketing agency's report, when they ran a programme of social media activity for Toyota Great Britain to help raise awareness of its iQ city car. It was based on an iQ core blog and a series of activities designed to create word-of-mouth referrals that drove traffic to the blog and generated interest in the car itself.
So what were the objectives of the marketing campaign
The Objectives
1. Raise awareness of the iQ and its attributes among hard-to-reach but influential environmental, automotive and technology blogs and to connect directly with people who use social media platforms such as Twitter and Flickr.
2. Increase the visibility of information about the iQ brand in the results of major search engines via links and traffic back to the 'This is iQ' blog.
Note: And this is important folks "Influential blogs are ranked highly by Google and other search engines as authoritative sources, meaning that links and traffic from these sites have a more positive effect on the rankings of recipient sites. As a result, mentions and recommendations on social media sites can have a significant influence on a brand's overall online profile that is above and beyond the simple value of the blog's own readership".
The Program
The attempt saw two of iCrossing's 'This is iQ' bloggers attempting a 500-mile road trip in a Toyota iQ, all on a single tank of petrol. The trip would take the two drivers to 18 UK cities and every step of the journey would be shared through social media.
The drivers reported their journey on
* The iQ blog,
* Reported their status on Twitter
* Uploaded photos to Flickr
How Toyota Reached 105 Million Readers From Its Social Media Marketing Campaign
Their position was tracked via a Google Maps mashup using the GPS function on an iPhone. Given that the activity had a clear editorial rather than marketing focus, all of the creative output to these social media sites was presented in a deliberately 'lo-fi', human and non-commercial manner.
The social media team contacted high profile blogs to point them in the direction of the 'This is iQ' blog which contained all the information they needed to find out more and write about the activity. This 'light touch' approach meant the team generated additional links and traffic back to Toyota's site from all coverage of the attempt.
The Numbers and the Facts from the Toyota Social Media Marketing Campaign
For the environmentally minded readers out there, on the drive, the car exceeded its official combined cycle figure of 65.7mpg, reaching 71.6mpg.
* In terms of coverage, the hypermiling activity resulted in 64 blogs, including Wired, the New York Times and Treehugger reporting the attempt
* Toyota reaching a potential audience of over 105 million readers worldwide
* It reached a possible 3.7 million in the UK alone.
* Traffic to the iQ blog increased by more than 212%
* The origin of incoming traffic fundamentally changed with visitors that were previously arriving predominantly from search engines and the Toyota website now arriving from third party sites rose from 15% to more than 50% of traffic � representing a 32-fold volume increase in referrals.
* Readers were also likely to be high value, being pre-disposed to view iQ in a positive light because of the independent advocacy of the editorial coverage
* Toyota had succeeded in reaching new audiences � readers of influential blogs who might not have otherwise visited Toyota's site.
Toyota will also continue to benefit from the long term impact of the activity because links from influential blogs will remain and continue to deliver tail traffic to support natural search rankings.
http://www.jeffbullas.com/2010/05/04/how-toyota-reached-105-million-readers-with-its-social-media-marketing-campaign/
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It has been duck shooting season lately with Toyota being the duck with recall after recall and legal class actions announced after numerous faults had been discovered in its cars.Toyota Social media Marketing There had to be some good news about Toyota somewhere and as I have been on an automotive blogging binge on social media marketing recently, I decided to look at Toyota's efforts, to keep some perspective on the role of social media and people's passion for their cars.
The binge on social media marketing included reviewing Ford's social media marketing in a post "The Seven Secrets to Ford's Social Media Marketing Success" I also had a look under the bonnet of General Motors Social media marketing forays with an article titled "General Motors Gets Into Gear With A Social Media Competition".
The speed of the responses from Ford and General Motors Global Social Media Directors, Scott Monty and Chris Barger to the posts were to put it mildly "impressive" so I was becoming a touch more curious about how Toyota was playing in the social media pond.
So some search research discovered that Toyota was working hard at monitoring, listening and then responding to the buzz created by the brand crisis by assembling a Response team that on February 1 created a social-media response room, always staffed with six to eight people monitoring the online conversation and responding at all times. It answered consumers on its four Facebook pages; it created a Twitter chat with Jim Lentz, Toyota Motor Sales USA president-chief operating officer; and it created two new platforms,
* Digg channel platform
* Tweetmeme channel called "Toyota Conversations" to aggregate online chatter and allow Toyota to respond directly
According to Adage "Mr. Frisbie said the Digg dialogue attracted nearly 1 million views in its first five days after launching February 8″.
Toyota has approached online brand loyalists and asked if it could repost their
* Tweets
* Blog posts
* YouTube Videos
on its inhouse platforms.
How Toyota Reached 105 Million Readers From Its Social Media Marketing Campaign
Frisbie said "We have proactively reached out to those creating some higher-volume conversations online," ….. "We are creating a series of video interviews with customers, associates at our plants and some dealership personnel to tell those stories proactively on our YouTube channel and other outlets. They provide that frontline perspective and an authentic response to some of the issues we are facing right now."
So that was part of the crisis management response that I am sure was quite successful but another article by adage also mentioned that "Tylenol, Toyota and Tiger: Almost Impervious to Flak" and the main point was that it takes a lot to ruin the image of a major brand with just one crisis.
Then I discovered the fun stuff with a Toyota social media marketing effort in the UK.
So this is a summary of the iCrossing UK, a global digital marketing agency's report, when they ran a programme of social media activity for Toyota Great Britain to help raise awareness of its iQ city car. It was based on an iQ core blog and a series of activities designed to create word-of-mouth referrals that drove traffic to the blog and generated interest in the car itself.
So what were the objectives of the marketing campaign
The Objectives
1. Raise awareness of the iQ and its attributes among hard-to-reach but influential environmental, automotive and technology blogs and to connect directly with people who use social media platforms such as Twitter and Flickr.
2. Increase the visibility of information about the iQ brand in the results of major search engines via links and traffic back to the 'This is iQ' blog.
Note: And this is important folks "Influential blogs are ranked highly by Google and other search engines as authoritative sources, meaning that links and traffic from these sites have a more positive effect on the rankings of recipient sites. As a result, mentions and recommendations on social media sites can have a significant influence on a brand's overall online profile that is above and beyond the simple value of the blog's own readership".
The Program
The attempt saw two of iCrossing's 'This is iQ' bloggers attempting a 500-mile road trip in a Toyota iQ, all on a single tank of petrol. The trip would take the two drivers to 18 UK cities and every step of the journey would be shared through social media.
The drivers reported their journey on
* The iQ blog,
* Reported their status on Twitter
* Uploaded photos to Flickr
How Toyota Reached 105 Million Readers From Its Social Media Marketing Campaign
Their position was tracked via a Google Maps mashup using the GPS function on an iPhone. Given that the activity had a clear editorial rather than marketing focus, all of the creative output to these social media sites was presented in a deliberately 'lo-fi', human and non-commercial manner.
The social media team contacted high profile blogs to point them in the direction of the 'This is iQ' blog which contained all the information they needed to find out more and write about the activity. This 'light touch' approach meant the team generated additional links and traffic back to Toyota's site from all coverage of the attempt.
The Numbers and the Facts from the Toyota Social Media Marketing Campaign
For the environmentally minded readers out there, on the drive, the car exceeded its official combined cycle figure of 65.7mpg, reaching 71.6mpg.
* In terms of coverage, the hypermiling activity resulted in 64 blogs, including Wired, the New York Times and Treehugger reporting the attempt
* Toyota reaching a potential audience of over 105 million readers worldwide
* It reached a possible 3.7 million in the UK alone.
* Traffic to the iQ blog increased by more than 212%
* The origin of incoming traffic fundamentally changed with visitors that were previously arriving predominantly from search engines and the Toyota website now arriving from third party sites rose from 15% to more than 50% of traffic � representing a 32-fold volume increase in referrals.
* Readers were also likely to be high value, being pre-disposed to view iQ in a positive light because of the independent advocacy of the editorial coverage
* Toyota had succeeded in reaching new audiences � readers of influential blogs who might not have otherwise visited Toyota's site.
Toyota will also continue to benefit from the long term impact of the activity because links from influential blogs will remain and continue to deliver tail traffic to support natural search rankings.
http://www.jeffbullas.com/2010/05/04/how-toyota-reached-105-million-readers-with-its-social-media-marketing-campaign/
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miércoles, 21 de julio de 2010
Don't market to people, market to context: IAB keynote
By Dan Butcher - July 21, 2010
NEW YORK – The keynote address at the IAB's Marketplace: Mobile conference stressed that context is important for mobile marketing and used a General Electric application to illistrate this point.
The keynote titled, "Everyware: The Mobility of the Earth," specifically talked about location as the most relevant context for mobile marketing.
"The year of mobile is a myth—mobile isn't discreet, it exists within a system," said Faris Yakob, chief innovation officer of MDC Partners Inc., New York. "Platforms are iterative—things are always changing, so the important thing is to look at is the cultural assumptions that sit on top of those platforms.
"Consumer behaviors are more important than specific platforms," he said. "Don't market to people, market to context."
One of the useful things marketers can do with location and context is time-shift now, per Mr. Yakob. He provided several examples.
Big Spaceship developed the Morsel application for GE, which reminds users to do one thing to be healthier every day. It deploys a persuasion tactic called social proof—it shows users who else has done a particular activity.
"The app guilts you into doing it, which is brilliant," Mr. Yakob said.
Revealing the past, challenging the future
Mr. Yakob took a picture with his mobile phone on the streets of New York: "Revealing the past, challenging the future." He then showed a slide with a quote from Copernicus: "I too began to consider the mobility of the earth."
Just as Copernicus's idea forced people to reimagine their entire world view to understand that the earth revolves around the sun and not vice versa, marketers must rethink their assumptions about advertising, per MDC Partners.
"With mobile devices we tend to think of things moving, but that's not the most interesting aspect—maybe something else is interesting instead," Mr. Yakob said. "People say mobile is a channel, but I'm not sure it is.
"Usually marketers try to work out the kind of people that tend to buy our product, model that and come up with something to convince them to buy our product," he said.
"They try to find predictable and repeating patterns of purchase behavior that tend to represent themselves in people at certain points, but most of the time you aren't thinking about specific brands or buying stuff."
The most important aspects of mobile devices are the hyperconnectivity they enable worldwide and context based on factors such as location.
"Everyone has phones—phones are 'everyware,'" Mr. Yakob said. "Phones allow marketers to provide context.
"The mobile device is aware of what you are doing and allows you to apply context," he said. "It's not about marketing to people, but marketing to certain situations, a particular context where your product or service is relevant."
In mobile, people are in a state of "constant now," per MDC Partners.
"It's always now on your phone," Mr. Yakob said. "Google's mobile strategy is based on now—repetitive now, bored now and urgent now.
"There are different kinds of context, but if we are going to be on people's phones, we have to provide utility," he said. "[Advertising] needs to be contextually useful and location is one layer of context we can apply, a concept I call 'geo-tility.'"
Epic Win is an application that combines that idea with role-playing gaming and mobile social networking, providing users with incentives for accomplishing real-world objectives.
"Phones can turn life into a game—Foursquare is a good example," Mr. Yakob said. "The real world becomes the platform and the mobile device becomes the way to navigate that platform.
"We are predisposed to share," he said.
Whether or not you consider mobile a channel, a multiplicity of channels or a medium, Mr. Yakob said that each new channel changes the entire system.
"Because YouTube exists, what TV is for is forever different," Mr. Yakob said. "Whether or not your print campaign has a mobile component, the world does.
"Maybe the kind of channel mobile is, is a backchannel, good for responding to other things," he said.
As an example, he cited Calvin Klein Jeans' "Get It Uncensored" billboard campaign that features a gigantic QR code driving consumers to view mobile video content.
"QR codes are not the future of mobile marketing, because there too many barriers, too many steps such as having to download an app, but they are an important step forward," Mr. Yakob said. "Pretty soon they will be redundant, because of visual search and [augmented reality applications such as] Google Goggles.
"We won't need codes of any kind because software will recognize real-world objects," he said.
The world changes constantly, technology platforms and channels change constantly, so marketers should focus on the big picture—consumer behavior and context to provide relevancy and utility or diversion.
"Don't focus on the mobile device, focus on everything else around it," Mr. Yakob said. "Maybe the earth is moving, not the sun.
"The ecosystem around the devices is what's changing," he said.
Mobile relates to an idea Mr. Yakob calls "The Invisible Web."
"Mobile is a point of intersection between our analog and digital selves, between the online and offline worlds," Mr. Yakob said. "The blind man's cane is not a piece of technology, it is how he sees."
Given that, how can marketers use mobile in creative ways to achieve their goals?
As an example, Mr. Yakob discussed the iButterfly augmented reality application, which lets consumers collect virtual butterflies in specific locations and use them as coupons and exchange them with friends as a sort of virtual currency.
"The biggest fear with location-based marketing is location-based spam," Mr. Yakob said. "If you are going to disperse coupons, make it into a game—then it's not annoying, it's fun."
Location-based marketing can be incredibly effective, but consumers' data must be used responsibly.
"The role of privacy is hugely important," Mr. Yakob said. "The cost of relevance is transparency—the more relevant you want the content to be the more transparent you have to be.
"Privacy is basically about control," he said. "Marketers have to anonymize data—we have to trust an intermediate layer that brokers data for us."
http://www.mobilemarketer.com/cms/news/advertising/6844.html
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NEW YORK – The keynote address at the IAB's Marketplace: Mobile conference stressed that context is important for mobile marketing and used a General Electric application to illistrate this point.
The keynote titled, "Everyware: The Mobility of the Earth," specifically talked about location as the most relevant context for mobile marketing.
"The year of mobile is a myth—mobile isn't discreet, it exists within a system," said Faris Yakob, chief innovation officer of MDC Partners Inc., New York. "Platforms are iterative—things are always changing, so the important thing is to look at is the cultural assumptions that sit on top of those platforms.
"Consumer behaviors are more important than specific platforms," he said. "Don't market to people, market to context."
One of the useful things marketers can do with location and context is time-shift now, per Mr. Yakob. He provided several examples.
Big Spaceship developed the Morsel application for GE, which reminds users to do one thing to be healthier every day. It deploys a persuasion tactic called social proof—it shows users who else has done a particular activity.
"The app guilts you into doing it, which is brilliant," Mr. Yakob said.
Revealing the past, challenging the future
Mr. Yakob took a picture with his mobile phone on the streets of New York: "Revealing the past, challenging the future." He then showed a slide with a quote from Copernicus: "I too began to consider the mobility of the earth."
Just as Copernicus's idea forced people to reimagine their entire world view to understand that the earth revolves around the sun and not vice versa, marketers must rethink their assumptions about advertising, per MDC Partners.
"With mobile devices we tend to think of things moving, but that's not the most interesting aspect—maybe something else is interesting instead," Mr. Yakob said. "People say mobile is a channel, but I'm not sure it is.
"Usually marketers try to work out the kind of people that tend to buy our product, model that and come up with something to convince them to buy our product," he said.
"They try to find predictable and repeating patterns of purchase behavior that tend to represent themselves in people at certain points, but most of the time you aren't thinking about specific brands or buying stuff."
The most important aspects of mobile devices are the hyperconnectivity they enable worldwide and context based on factors such as location.
"Everyone has phones—phones are 'everyware,'" Mr. Yakob said. "Phones allow marketers to provide context.
"The mobile device is aware of what you are doing and allows you to apply context," he said. "It's not about marketing to people, but marketing to certain situations, a particular context where your product or service is relevant."
In mobile, people are in a state of "constant now," per MDC Partners.
"It's always now on your phone," Mr. Yakob said. "Google's mobile strategy is based on now—repetitive now, bored now and urgent now.
"There are different kinds of context, but if we are going to be on people's phones, we have to provide utility," he said. "[Advertising] needs to be contextually useful and location is one layer of context we can apply, a concept I call 'geo-tility.'"
Epic Win is an application that combines that idea with role-playing gaming and mobile social networking, providing users with incentives for accomplishing real-world objectives.
"Phones can turn life into a game—Foursquare is a good example," Mr. Yakob said. "The real world becomes the platform and the mobile device becomes the way to navigate that platform.
"We are predisposed to share," he said.
Whether or not you consider mobile a channel, a multiplicity of channels or a medium, Mr. Yakob said that each new channel changes the entire system.
"Because YouTube exists, what TV is for is forever different," Mr. Yakob said. "Whether or not your print campaign has a mobile component, the world does.
"Maybe the kind of channel mobile is, is a backchannel, good for responding to other things," he said.
As an example, he cited Calvin Klein Jeans' "Get It Uncensored" billboard campaign that features a gigantic QR code driving consumers to view mobile video content.
"QR codes are not the future of mobile marketing, because there too many barriers, too many steps such as having to download an app, but they are an important step forward," Mr. Yakob said. "Pretty soon they will be redundant, because of visual search and [augmented reality applications such as] Google Goggles.
"We won't need codes of any kind because software will recognize real-world objects," he said.
The world changes constantly, technology platforms and channels change constantly, so marketers should focus on the big picture—consumer behavior and context to provide relevancy and utility or diversion.
"Don't focus on the mobile device, focus on everything else around it," Mr. Yakob said. "Maybe the earth is moving, not the sun.
"The ecosystem around the devices is what's changing," he said.
Mobile relates to an idea Mr. Yakob calls "The Invisible Web."
"Mobile is a point of intersection between our analog and digital selves, between the online and offline worlds," Mr. Yakob said. "The blind man's cane is not a piece of technology, it is how he sees."
Given that, how can marketers use mobile in creative ways to achieve their goals?
As an example, Mr. Yakob discussed the iButterfly augmented reality application, which lets consumers collect virtual butterflies in specific locations and use them as coupons and exchange them with friends as a sort of virtual currency.
"The biggest fear with location-based marketing is location-based spam," Mr. Yakob said. "If you are going to disperse coupons, make it into a game—then it's not annoying, it's fun."
Location-based marketing can be incredibly effective, but consumers' data must be used responsibly.
"The role of privacy is hugely important," Mr. Yakob said. "The cost of relevance is transparency—the more relevant you want the content to be the more transparent you have to be.
"Privacy is basically about control," he said. "Marketers have to anonymize data—we have to trust an intermediate layer that brokers data for us."
http://www.mobilemarketer.com/cms/news/advertising/6844.html
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martes, 20 de julio de 2010
"El consumidor lo dijo" - Investigación de Mercado en Chile
20 de July de 2010
Hoy la industria publicitaria chilena enfrenta una paradoja. Se testean ideas para minimizar riesgos, y son estos mismos "testeos" los que aumentan las probabilidades de fracasar.
La práctica del testeo de ideas se expande cada día más y es ya un proceso conocido en el mundo del marketing: primero un brief, luego se presentan y seleccionan ideas para testear (conceptos, comunicación, posicionamiento, o combinaciones), luego vienen los animatic/narramatic/o loqueseamatic; luego focus, y finalmente los resultados que dicen cual idea debe implementarse.
Algunas empresas utilizan este proceso esporádicamente y otras hacen de éste un verdadero modelo, testeándolo todo. Sin embargo casi todos los casos tienen en común un insight muy arraigado en la cultura empresarial de nuestro país, específicamente en los equipos de marketing, y que se expresa frecuentemente en la frase: "el consumidor lo dijo". Esta frase es la que define muchas discusiones y diferencias de opinión, es el argumento que contraataca todo comentario que surja desde la pura intuición, y aparece frente al resto como un verdadero escudo protector, o en algunos casos como un salvavidas.
Es interesante abordar la paradoja planteada al inicio y su relación con el insight al que se hace referencia. Es precisamente ahí donde se encuentra el problema de fondo: se testea para que el consumidor diga lo que realmente quiere y así minimizar los riesgos, y es precisamente el consumidor quien aproxima el fracaso futuro, al entregar información de mala calidad, ya que ésta no representa las motivaciones reales que luego lo movilizarán al consumo. Algunos plantean la idea de que los consumidores mienten. Otros dicen que los consumidores no saben lo que quieren. Sin sumarse a una de estas opciones, es interesante abordar el problema y profundizar en los argumentos que lo sustentan.
Por un lado es bastante conocida, y surge como un ejemplo para este análisis, la contradicción de las audiencias respecto al contenido televisivo que prefieren, donde el discurso (encuesta) pide más cultura, pero la práctica (el rating) da un éxito sostenido a programas como Yingo y SQP. Frente a esta contradicción, ¿de qué sirve la información que surge de preguntar sobre si les gusta una determinada idea de contenido de televisión e incluso su campaña publicitaria?
"Los compradores dicen que hacen una cosa cuando van de compras y, sin embargo, hacen otra bien distinta", señalaba el fundador de la consultora TNS Magasin, Siemon Scamell-Katz.
Sin embargo no sólo existe esta contradicción de práctica y discurso para respaldar esta idea. Estudios de neuromarketing establecen que el 95% de las decisiones de compra están en el subconsciente. Dato determinante en la mala calidad de la información que surge de los testeos antes mencionados, ya que estas metodologías (tal cual como se aplican hoy) se basan en la racionalidad de los consumidores, y deja a un lado ese 95% que habita en su subconsciente.
Malcolm Gladwell, sostiene en su libro "Blink: The Power of Thinking Without Thinking", que el cerebro humano está conectado para realizar decisiones rápidas y de alta calidad en multitud de ocasiones. De hecho, plantea que saber y pensar demasiado puede llevar a una decisión incorrecta, ya que es más probable que una persona con tiempo para sopesar todas las posibilidades considere también información irrelevante e innecesaria. Esta parte del cerebro es el "inconciente adaptativo", una especie de ordenador que opera lejos de la racionalidad y que procesa rápida y silenciosamente muchos de los datos que necesitamos para continuar actuando como seres humanos.
En síntesis, en nuestros testeos les pedimos a los consumidores que racionalicen, piensen (en exceso) y nos declaren, algo que luego, en la práctica, van a decidir en dos segundos en base a su subconsciente.
Pero la solución no es dejar de investigar. La investigación nutre lo estratégico (no lo define) y también ayuda a perfeccionar la implementación de una estrategia. La idea de este análisis no es caer en una conclusión hippie que crea en no investigar nada y "tirarse a la piscina" con cualquier idea. El costo de un posible error en este caso podría ser altísimo.
Tal vez podríamos aprender de otras industrias. En un restaurante cuando se quiere investigar sobre una nueva propuesta en la carta, el método utilizado parece simple pero se acerca bastante a todo proceso de innovación: de la idea y diseño se elabora un prototipo (nuevo plato) y luego se implementa un piloto (pruebas en el mismo restaurante). De este proceso se obtiene información relevante y genuina, se logra perfeccionar la propuesta en base al aprendizaje y no sólo permite evitar el fracaso sino que acercarse mucho más al éxito buscado.
Falta creer menos en la racionalidad y más intuición. Dar menos relevancia al discurso de los consumidores y más importancia a sus prácticas. Y si fuera necesario investigar y obtener información valiosa para lanzar una propuesta de valor potente, falta creer más en la cultura del piloto y menos en la cultura del focus. De esta manera, no sólo seleccionaremos las mejores ideas, sino que las perfeccionaremos antes de implementarlas masivamente.
http://www.zappinglatam.com/editorial/2010/07/20/editorial-zappinglatam-"el-consumidor-lo-dijo"
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Hoy la industria publicitaria chilena enfrenta una paradoja. Se testean ideas para minimizar riesgos, y son estos mismos "testeos" los que aumentan las probabilidades de fracasar.
La práctica del testeo de ideas se expande cada día más y es ya un proceso conocido en el mundo del marketing: primero un brief, luego se presentan y seleccionan ideas para testear (conceptos, comunicación, posicionamiento, o combinaciones), luego vienen los animatic/narramatic/o loqueseamatic; luego focus, y finalmente los resultados que dicen cual idea debe implementarse.
Algunas empresas utilizan este proceso esporádicamente y otras hacen de éste un verdadero modelo, testeándolo todo. Sin embargo casi todos los casos tienen en común un insight muy arraigado en la cultura empresarial de nuestro país, específicamente en los equipos de marketing, y que se expresa frecuentemente en la frase: "el consumidor lo dijo". Esta frase es la que define muchas discusiones y diferencias de opinión, es el argumento que contraataca todo comentario que surja desde la pura intuición, y aparece frente al resto como un verdadero escudo protector, o en algunos casos como un salvavidas.
Es interesante abordar la paradoja planteada al inicio y su relación con el insight al que se hace referencia. Es precisamente ahí donde se encuentra el problema de fondo: se testea para que el consumidor diga lo que realmente quiere y así minimizar los riesgos, y es precisamente el consumidor quien aproxima el fracaso futuro, al entregar información de mala calidad, ya que ésta no representa las motivaciones reales que luego lo movilizarán al consumo. Algunos plantean la idea de que los consumidores mienten. Otros dicen que los consumidores no saben lo que quieren. Sin sumarse a una de estas opciones, es interesante abordar el problema y profundizar en los argumentos que lo sustentan.
Por un lado es bastante conocida, y surge como un ejemplo para este análisis, la contradicción de las audiencias respecto al contenido televisivo que prefieren, donde el discurso (encuesta) pide más cultura, pero la práctica (el rating) da un éxito sostenido a programas como Yingo y SQP. Frente a esta contradicción, ¿de qué sirve la información que surge de preguntar sobre si les gusta una determinada idea de contenido de televisión e incluso su campaña publicitaria?
"Los compradores dicen que hacen una cosa cuando van de compras y, sin embargo, hacen otra bien distinta", señalaba el fundador de la consultora TNS Magasin, Siemon Scamell-Katz.
Sin embargo no sólo existe esta contradicción de práctica y discurso para respaldar esta idea. Estudios de neuromarketing establecen que el 95% de las decisiones de compra están en el subconsciente. Dato determinante en la mala calidad de la información que surge de los testeos antes mencionados, ya que estas metodologías (tal cual como se aplican hoy) se basan en la racionalidad de los consumidores, y deja a un lado ese 95% que habita en su subconsciente.
Malcolm Gladwell, sostiene en su libro "Blink: The Power of Thinking Without Thinking", que el cerebro humano está conectado para realizar decisiones rápidas y de alta calidad en multitud de ocasiones. De hecho, plantea que saber y pensar demasiado puede llevar a una decisión incorrecta, ya que es más probable que una persona con tiempo para sopesar todas las posibilidades considere también información irrelevante e innecesaria. Esta parte del cerebro es el "inconciente adaptativo", una especie de ordenador que opera lejos de la racionalidad y que procesa rápida y silenciosamente muchos de los datos que necesitamos para continuar actuando como seres humanos.
En síntesis, en nuestros testeos les pedimos a los consumidores que racionalicen, piensen (en exceso) y nos declaren, algo que luego, en la práctica, van a decidir en dos segundos en base a su subconsciente.
Pero la solución no es dejar de investigar. La investigación nutre lo estratégico (no lo define) y también ayuda a perfeccionar la implementación de una estrategia. La idea de este análisis no es caer en una conclusión hippie que crea en no investigar nada y "tirarse a la piscina" con cualquier idea. El costo de un posible error en este caso podría ser altísimo.
Tal vez podríamos aprender de otras industrias. En un restaurante cuando se quiere investigar sobre una nueva propuesta en la carta, el método utilizado parece simple pero se acerca bastante a todo proceso de innovación: de la idea y diseño se elabora un prototipo (nuevo plato) y luego se implementa un piloto (pruebas en el mismo restaurante). De este proceso se obtiene información relevante y genuina, se logra perfeccionar la propuesta en base al aprendizaje y no sólo permite evitar el fracaso sino que acercarse mucho más al éxito buscado.
Falta creer menos en la racionalidad y más intuición. Dar menos relevancia al discurso de los consumidores y más importancia a sus prácticas. Y si fuera necesario investigar y obtener información valiosa para lanzar una propuesta de valor potente, falta creer más en la cultura del piloto y menos en la cultura del focus. De esta manera, no sólo seleccionaremos las mejores ideas, sino que las perfeccionaremos antes de implementarlas masivamente.
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lunes, 19 de julio de 2010
Most Interesting Social Media Statistics: Facebook, Twitter, Flickr, Linkedin and others
The way we communicate online has gone through a sea-change over last few years Infact, majority of netizens spend most of their time on social Media / Networking sites. Even though India Software companies are lagging behind in adoption of social media, others are flocking them in large numbers.
Twitter has been a rage over past 1 year, Facebook has become one of the most visited sites on the web, Professionals are flocking Linkedin and keep their profiles updated. Do you want to know the numbers behind these uber-popular social media sites?
EConsultancy recently published following mind-boggling statistics on their blog. Here is a peek into the numbers
Social Media Statistics
* Facebook claims that 50% of active users log into the site each day. This would mean at least 175m users every 24 hours.
* Twitter now has 75m user accounts, but only around 15m are active users on a regular basis.
* LinkedIn has over 50m members worldwide..
* Facebook currently has in excess of 350 million active users on global basis.Six months ago, this was 250m…This means over 40% growth in less than 6 months.
* Flickr now hosts more than 4 billion images.
* More than 35m Facebook users update their status each day.
* Wikipedia currently has in excess of 14m articles, meaning that it’s 85,000 contributors have written nearly a million new posts in six months.
* Photo uploads to Facebook have increased by more than 100%. Currently, there are around 2.5bn uploads to the site each month.
* Back in 2009, the average user had 120 friends within Facebook. This is now around 130.
* Mobile is even bigger than before for Facebook, with more than 65m users accessing the site through mobile-based devices. In six months, this is over 100% increase.
* There are more than 3.5bn pieces of content (web links, news stories, blog posts, etc.) shared each week on Facebook.
* There are now 11m LinkedIn users across Europe.
* Towards the end of last year, the average number of tweets per day was over 27.3 million.
* The average number of tweets per hour was around 1.3m.
* 15% of bloggers spend 10 or more hours each week blogging, according to Technorati's new State of the Blogosphere.
* At the current rate, Twitter will process almost 10 billion tweets in a single year.
* About 70% of Facebook users are outside the USA.
* India is currently the fastest-growing country to use LinkedIn, with around 3m total users.
* More than 250 Facebook applications have over a million combined users each month.
* 70% of bloggers are organically talking about brands on their blog.
* 38% of bloggers post brand or product reviews.
* More than 80,000 websites have implemented Facebook Connect since December 2008 and more than 60m Facebook users engage with it across these external sites each month.
http://digitalideas.in/index.php/2010/07/most-interesting-social-media-statistics/
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How Apple failed during moments of trust
July 19, 2010 By Jeff Hasen
For decades, the adage in crisis management has been that you can lose the battle for public opinion in two hours. My view is that in the "Technology on Steroids" era, the period is closer to two minutes.
Following Apple's unfathomable silence, we are left with one question – are there clock issues on the iPhone 4 as well?
find a job for you
The irony is that many of Steve Jobs' remarks Friday [July 16] would have diffused the crisis if they were delivered weeks earlier. Among them:
• The company has 18 Ph.D scientists and engineers working on antenna design and has invested $100 million in testing facilities
• Apple has seen return rates significantly less for the iPhone 4 than the iPhone 3G S
• Fewer than one call in 100 drops, according to Mr. Jobs
Missed signals
It is incredible to believe that Apple needed weeks to pull data. Can you just imagine AT&T telling Mr. Jobs that it was too busy to run reports?
What happened in the two-week delay that shined the light on Apple and often moved BP to below-the-fold coverage?
Exactly what could be expected.
• Rumors flew, everything from one that said Mr. Jobs was retiring to another that claimed the company was issuing a refund. The most damaging? I would vote for the one that said Mr. Jobs knew of the product defect and green-lighted the project anyway for financial reasons.
• Consumer Reports ran and reported on more tests – anyone who thinks Consumer Reports does not still matter believes that all 285 million mobile subscribers carry smartphones and read Mobile Marketer, Engadget and The Boy Genius. The writers and editors of this publication are good but they are not that good.
• Apple was perceived as arrogant and/or out of touch each day it remained quiet following the time when the Consumer Reports findings were released.
So Friday brought the predicted remedies – free bumpers, a software update and the ability to return the iPhone 4 and get out of a contract.
As to whether Apple learned any lessons, please do not hold your breath until you have a full iPhone 4 signal.
In fact, Mr. Jobs spent much of Friday's question-and-answer session slamming the media.
Further, he spoke of the relationship with Apple customers, but dismissed the idea that the company failed at what I call "Moments of Trust," the critical touch-points that affect sales, trial and loyalty.
"We don't know everything, but we figure things out pretty fast … and we love our customers and appreciate them," Mr. Jobs said.
Oh, really.
All's forgiven, come back
My belief is that despite the missteps, Apple will escape long-term damage.
Remember, Apple has been atop Fortune's Most Admired company list for three straight years, winning this year's vote by the highest margin ever.
Early iPad and iPhone buyers were predominantly Apple loyalists, those who have experienced the game-changing technologies and products the company has brought to market.
As BMW CEO Norbert Reithofer told Fortune, "The whole world held its breath before the iPad was announced. That's brand management at its very best."
It provides a sharp contrast to what we have seen in the last several weeks.
http://www.mobilemarketer.com/cms/opinion/columns/6841.html
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For decades, the adage in crisis management has been that you can lose the battle for public opinion in two hours. My view is that in the "Technology on Steroids" era, the period is closer to two minutes.
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The irony is that many of Steve Jobs' remarks Friday [July 16] would have diffused the crisis if they were delivered weeks earlier. Among them:
• The company has 18 Ph.D scientists and engineers working on antenna design and has invested $100 million in testing facilities
• Apple has seen return rates significantly less for the iPhone 4 than the iPhone 3G S
• Fewer than one call in 100 drops, according to Mr. Jobs
Missed signals
It is incredible to believe that Apple needed weeks to pull data. Can you just imagine AT&T telling Mr. Jobs that it was too busy to run reports?
What happened in the two-week delay that shined the light on Apple and often moved BP to below-the-fold coverage?
Exactly what could be expected.
• Rumors flew, everything from one that said Mr. Jobs was retiring to another that claimed the company was issuing a refund. The most damaging? I would vote for the one that said Mr. Jobs knew of the product defect and green-lighted the project anyway for financial reasons.
• Consumer Reports ran and reported on more tests – anyone who thinks Consumer Reports does not still matter believes that all 285 million mobile subscribers carry smartphones and read Mobile Marketer, Engadget and The Boy Genius. The writers and editors of this publication are good but they are not that good.
• Apple was perceived as arrogant and/or out of touch each day it remained quiet following the time when the Consumer Reports findings were released.
So Friday brought the predicted remedies – free bumpers, a software update and the ability to return the iPhone 4 and get out of a contract.
As to whether Apple learned any lessons, please do not hold your breath until you have a full iPhone 4 signal.
In fact, Mr. Jobs spent much of Friday's question-and-answer session slamming the media.
Further, he spoke of the relationship with Apple customers, but dismissed the idea that the company failed at what I call "Moments of Trust," the critical touch-points that affect sales, trial and loyalty.
"We don't know everything, but we figure things out pretty fast … and we love our customers and appreciate them," Mr. Jobs said.
Oh, really.
All's forgiven, come back
My belief is that despite the missteps, Apple will escape long-term damage.
Remember, Apple has been atop Fortune's Most Admired company list for three straight years, winning this year's vote by the highest margin ever.
Early iPad and iPhone buyers were predominantly Apple loyalists, those who have experienced the game-changing technologies and products the company has brought to market.
As BMW CEO Norbert Reithofer told Fortune, "The whole world held its breath before the iPad was announced. That's brand management at its very best."
It provides a sharp contrast to what we have seen in the last several weeks.
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How To Write A Mind Blowing Headline For Twitter
Jeff Bullas - July 16, 2010
The latest Twitter statistics show that Twitters growth last year was over 1,300% with the latest numbers revealed by Twitter at their Chirp conference for developers in April showingHow To Write A Mind Blowing Headline For Twitter
* Total number of users at 105 million (12 months ago that number was 8 million)
* Twitter received 180 million unique visitors a month to its website.
Twitter is a great way to promote and market your content and the challenge with Twitter for business marketers is that you only have 140 characters to get your message across and your link clicked on. The most important element to make that happen is a great headline to make people click on that link. So in essence Twitter has brought back the art of the headline which has never gone away but Twitter has highlighted its importance.
So what are the important elements in creating and writing a "great headline" and why is it so important?
Why is a headline important?
* Tests have shown that you can increase your conversion rate on a website or a link by 73% by the use of a compelling headline.
* Did you know that on average, 8 out of 10 people will read headline copy, but only 2 out of 10 will go on to read the rest of the copy. This is the secret to the power of the headline, and why it so highly determines the effectiveness of the entire piece
* Another test revealed that a good headline performed 259% better than the worst headline.
This means that up to nearly 3 times as many people would read your web page or view your video just through having spent some time ensuring that the headline is optimized.
So what are the basic requirements for writing that headline that will get people clicking and reading, viewing your content and copy whether that be video, presentation or text.
One way to start is to use a formula so here are 6 headline types and examples from Authority Blogger to get you started:
1. Get What You Want (In Health, Wealth, Relationships, Time and Lifestyle)
Example: "The Secret To Getting More Money For Your Property!"
2. Crystal Ball and History
Example: "10 Predictions on the Future of Social Media"
3. Problems and Fears
Example "Get Rid of Your Debt Once and For All"
4. Fact, Fiction, Truth and Lies
Example: "Little Known Ways To Make Money On The Stock Exchange"
5. How To, Tricks Of The Trade
Example: "How To Plan The Ultimate Holiday"
6. Best and Worst
Example: "The 10 Worst Mistakes Made by Bloggers"
Más informacion en:
http://www.jeffbullas.com/2010/07/16/how-to-write-a-mind-blowing-headline-for-twitter/
Más herramientas para una vida más práctica. Estamos reinventando un nuevo Hotmail. Ver más
The latest Twitter statistics show that Twitters growth last year was over 1,300% with the latest numbers revealed by Twitter at their Chirp conference for developers in April showingHow To Write A Mind Blowing Headline For Twitter
* Total number of users at 105 million (12 months ago that number was 8 million)
* Twitter received 180 million unique visitors a month to its website.
Twitter is a great way to promote and market your content and the challenge with Twitter for business marketers is that you only have 140 characters to get your message across and your link clicked on. The most important element to make that happen is a great headline to make people click on that link. So in essence Twitter has brought back the art of the headline which has never gone away but Twitter has highlighted its importance.
So what are the important elements in creating and writing a "great headline" and why is it so important?
Why is a headline important?
* Tests have shown that you can increase your conversion rate on a website or a link by 73% by the use of a compelling headline.
* Did you know that on average, 8 out of 10 people will read headline copy, but only 2 out of 10 will go on to read the rest of the copy. This is the secret to the power of the headline, and why it so highly determines the effectiveness of the entire piece
* Another test revealed that a good headline performed 259% better than the worst headline.
This means that up to nearly 3 times as many people would read your web page or view your video just through having spent some time ensuring that the headline is optimized.
So what are the basic requirements for writing that headline that will get people clicking and reading, viewing your content and copy whether that be video, presentation or text.
One way to start is to use a formula so here are 6 headline types and examples from Authority Blogger to get you started:
1. Get What You Want (In Health, Wealth, Relationships, Time and Lifestyle)
Example: "The Secret To Getting More Money For Your Property!"
2. Crystal Ball and History
Example: "10 Predictions on the Future of Social Media"
3. Problems and Fears
Example "Get Rid of Your Debt Once and For All"
4. Fact, Fiction, Truth and Lies
Example: "Little Known Ways To Make Money On The Stock Exchange"
5. How To, Tricks Of The Trade
Example: "How To Plan The Ultimate Holiday"
6. Best and Worst
Example: "The 10 Worst Mistakes Made by Bloggers"
Más informacion en:
http://www.jeffbullas.com/2010/07/16/how-to-write-a-mind-blowing-headline-for-twitter/
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Empresas líderes en “NEGACIÓN DIGITAL”
DOMINGO 18 DE JULIO DE 2010
Empresas líderes en "negación digital" a pesar de que un cuarto de los consumidores está dispuesto a manifestarse a través de las redes sociales.
Consumidores exigen empresas más amigables o amenazan con demostraciones públicas de rechazo.
Los consumidores demandan "Empresas más amigables" y están utilizando la web 2.0 para llamar la atención del ámbito empresarial. Estas son las conclusiones que arrojó el informe Quien se preocupa gana: El crecimiento de la Empresa Amigable, lanzado hoy en una conferencia muy importante a la cabeza de Havas Worldwide.
Sin embargo, a pesar de la crisis corporativa de grandes empresas como Toyota y BP, la mayoría de los empresarios no está preparado para cambiar las tendencias del consumidor y todavía creen que las redes sociales no generan impacto alguno sobre el negocio – ni ahora ni en cinco años tampoco.
El informe concluye que la importancia de la responsabilidad social de la empresa se está fortaleciendo como prioridad del negocio pero que la web 2.0 todavía representan un punto muerto para las sociedades y sus relaciones públicas. Aproximadamente el 23 % de los adultos que usan redes sociales y blogs están dispuestos a arremeter contra las compañías y marcas que estén online.* Un grupo particularmente excluido es el de los jóvenes que están impulsando la innovación online. Su entusiasmo dichas redes no es reconocido por muchas empresas.
El informe, llevado a cabo en la conferencia de Londres recientemente, indica que:
• 59 % de los empresarios cree que las redes sociales no tendrán impacto sobre el negocio durante, por lo menos, los próximos 5 años.
• 65 % de los empresarios cree que RSE como prioridad es igual o más alto luego de la recesión económica**
• 81 % de los líderes jóvenes cree que las compañías multinacionales tienen el deber de actuar responsablemente***
• 76 % de los líderes jóvenes piensa que el éxito de la empresa en el futuro está basado en la transparencia corporativa****
David Jones, Presidente Internacional de Havas Worldwide y cofundador de One Young World, dice:
"Las sociedades amigables son el modelo de la empresa del futuro. Su lema principal es hacer el bien y hacerlo bien. "Las personas quieren sentirse a gusto con las marcas que trabajan y compran, y en una sociedad digital son los jóvenes los que están originando el cambio. Buscan sociedades que posean la responsabilidad social grabada en su ADN. "Los empresarios tienen que despertar al poder en crecimiento de las redes sociales como generadores de cambios y a la demanda emergente de los consumidores de marcas éticamente responsables." Los comentarios de Jones aparecen en Twitter y ya han sido visitados por más de cuatro mil millones de personas durante los primeros tres mes de 2010.
El informe también afirma que dos conductores clave para crear cambios corporativos son el miedo de ser encontrados y el deseo de crear ambientes comerciales más optimistas abordando temas mundiales.
90 % de los empresarios cree que, hoy en día, por lo menos algunos de sus clientes son enérgicamente influidos por su política de responsabilidad corporativa.
70 % de los empresarios encuestados cree que la responsabilidad corporativa positiva es fundamental para adquirir una ventaja competitiva, reconociendo que aquellos que la ignoran estarán a riesgo de quedarse atrás los próximos años. Más de tres cuartos de los participantes de la encuesta identificaron la responsabilidad corporativa como un costo necesario para su empresa.**
Los resultados están respaldados por las conclusiones recién lanzadas al mercado de la Cumbre de Liderazgo de One Young World, que reúnen los puntos de vista de más de 15,000 jóvenes de entre 23 y 28 años de edad. 83 % piensa que las empresas deben ser éticas e identificaron a Facebook como la plataforma de comunicación más eficaz.
El nuevo Digital Digest
Ahora Antes
Delatores
Exponen por Twitter a los accionistas llamaban al diario
Empleado disgustado
Crea un grupo en facebook Confrontaba al jefe
Secreto sucio de consumidor
Recorriendo el chat Enterrado en la sala de juntas
Cambio social efectivo
140 caracteres en Twitter Marcha de un millón de personas
Titulares del día
24 horas de noticias Las noticias de las 10
Formador de opinión
SEO Keyword Search Discurso exponente del CEO
Quién se preocupa gana: El crecimiento de la Empresa Amigable está basado en la encuesta realizada por YouGov Stone a más de 237 empresarios del Reino Unido (en mayo de 2010), en otra encuesta similar hecha a 1000 adultos por Euro RSCG Biss Lancaster (en mayo de 2010) y en las conclusiones reunidas por One Young World, el foro internacional de liderazgo jóven.
El informe se lanzó el 10 de junio en Londres, en el marco de la conferencia El Crecimiento de la Empresa Amigable que escudriñó a la ciudadanía corporativa. La misma estuvo presidida por David Jones, CEO mundial de Havas Worldwide, y Kate Robertson, Presidente de Euro RSCG Reino Unido, ambos cofundadores de One Young World. Entre los oradores se encuentran:
• Martyn Lewis - Locutor y Presidente de la conferencia
• James Smith - Presidente de Shell UK
• Dianne Thompson - Presidente de Camelot plc
• Santiago Gowland - Vicepresidente, Brand & Global Corporate Responsibility de Unilever
• Doug Richard - Fundador de Escuela para Nuevas Empresas y panelista de BBC Dragon's Den
• Jennifer Siebens - Vicepresidente y Jefa de Prensa de CBS News en Londres
FUENTES
* Encuesta realizada a más de 1,200 adultos del Reino Unido por Euro RSCG Biss Lancaster en mayo de 2010.
** - YouGovStone llevó a cabo una encuesta de aproximadamente 553 formadores de opinión de su panel de personas influyentes en mayo de 2010.
***- La sesión plenaria de One Young World en febrero de 2010.
**** - Las entrevistas de One Young World a 15,111 personas de entre 23 y 28 años de edad de todo el mundo
http://www.infobrand.com.ar/notas/13501-empresas-lideres-negaci%C3%93n-diital-
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Empresas líderes en "negación digital" a pesar de que un cuarto de los consumidores está dispuesto a manifestarse a través de las redes sociales.
Consumidores exigen empresas más amigables o amenazan con demostraciones públicas de rechazo.
Los consumidores demandan "Empresas más amigables" y están utilizando la web 2.0 para llamar la atención del ámbito empresarial. Estas son las conclusiones que arrojó el informe Quien se preocupa gana: El crecimiento de la Empresa Amigable, lanzado hoy en una conferencia muy importante a la cabeza de Havas Worldwide.
Sin embargo, a pesar de la crisis corporativa de grandes empresas como Toyota y BP, la mayoría de los empresarios no está preparado para cambiar las tendencias del consumidor y todavía creen que las redes sociales no generan impacto alguno sobre el negocio – ni ahora ni en cinco años tampoco.
El informe concluye que la importancia de la responsabilidad social de la empresa se está fortaleciendo como prioridad del negocio pero que la web 2.0 todavía representan un punto muerto para las sociedades y sus relaciones públicas. Aproximadamente el 23 % de los adultos que usan redes sociales y blogs están dispuestos a arremeter contra las compañías y marcas que estén online.* Un grupo particularmente excluido es el de los jóvenes que están impulsando la innovación online. Su entusiasmo dichas redes no es reconocido por muchas empresas.
El informe, llevado a cabo en la conferencia de Londres recientemente, indica que:
• 59 % de los empresarios cree que las redes sociales no tendrán impacto sobre el negocio durante, por lo menos, los próximos 5 años.
• 65 % de los empresarios cree que RSE como prioridad es igual o más alto luego de la recesión económica**
• 81 % de los líderes jóvenes cree que las compañías multinacionales tienen el deber de actuar responsablemente***
• 76 % de los líderes jóvenes piensa que el éxito de la empresa en el futuro está basado en la transparencia corporativa****
David Jones, Presidente Internacional de Havas Worldwide y cofundador de One Young World, dice:
"Las sociedades amigables son el modelo de la empresa del futuro. Su lema principal es hacer el bien y hacerlo bien. "Las personas quieren sentirse a gusto con las marcas que trabajan y compran, y en una sociedad digital son los jóvenes los que están originando el cambio. Buscan sociedades que posean la responsabilidad social grabada en su ADN. "Los empresarios tienen que despertar al poder en crecimiento de las redes sociales como generadores de cambios y a la demanda emergente de los consumidores de marcas éticamente responsables." Los comentarios de Jones aparecen en Twitter y ya han sido visitados por más de cuatro mil millones de personas durante los primeros tres mes de 2010.
El informe también afirma que dos conductores clave para crear cambios corporativos son el miedo de ser encontrados y el deseo de crear ambientes comerciales más optimistas abordando temas mundiales.
90 % de los empresarios cree que, hoy en día, por lo menos algunos de sus clientes son enérgicamente influidos por su política de responsabilidad corporativa.
70 % de los empresarios encuestados cree que la responsabilidad corporativa positiva es fundamental para adquirir una ventaja competitiva, reconociendo que aquellos que la ignoran estarán a riesgo de quedarse atrás los próximos años. Más de tres cuartos de los participantes de la encuesta identificaron la responsabilidad corporativa como un costo necesario para su empresa.**
Los resultados están respaldados por las conclusiones recién lanzadas al mercado de la Cumbre de Liderazgo de One Young World, que reúnen los puntos de vista de más de 15,000 jóvenes de entre 23 y 28 años de edad. 83 % piensa que las empresas deben ser éticas e identificaron a Facebook como la plataforma de comunicación más eficaz.
El nuevo Digital Digest
Ahora Antes
Delatores
Exponen por Twitter a los accionistas llamaban al diario
Empleado disgustado
Crea un grupo en facebook Confrontaba al jefe
Secreto sucio de consumidor
Recorriendo el chat Enterrado en la sala de juntas
Cambio social efectivo
140 caracteres en Twitter Marcha de un millón de personas
Titulares del día
24 horas de noticias Las noticias de las 10
Formador de opinión
SEO Keyword Search Discurso exponente del CEO
Quién se preocupa gana: El crecimiento de la Empresa Amigable está basado en la encuesta realizada por YouGov Stone a más de 237 empresarios del Reino Unido (en mayo de 2010), en otra encuesta similar hecha a 1000 adultos por Euro RSCG Biss Lancaster (en mayo de 2010) y en las conclusiones reunidas por One Young World, el foro internacional de liderazgo jóven.
El informe se lanzó el 10 de junio en Londres, en el marco de la conferencia El Crecimiento de la Empresa Amigable que escudriñó a la ciudadanía corporativa. La misma estuvo presidida por David Jones, CEO mundial de Havas Worldwide, y Kate Robertson, Presidente de Euro RSCG Reino Unido, ambos cofundadores de One Young World. Entre los oradores se encuentran:
• Martyn Lewis - Locutor y Presidente de la conferencia
• James Smith - Presidente de Shell UK
• Dianne Thompson - Presidente de Camelot plc
• Santiago Gowland - Vicepresidente, Brand & Global Corporate Responsibility de Unilever
• Doug Richard - Fundador de Escuela para Nuevas Empresas y panelista de BBC Dragon's Den
• Jennifer Siebens - Vicepresidente y Jefa de Prensa de CBS News en Londres
FUENTES
* Encuesta realizada a más de 1,200 adultos del Reino Unido por Euro RSCG Biss Lancaster en mayo de 2010.
** - YouGovStone llevó a cabo una encuesta de aproximadamente 553 formadores de opinión de su panel de personas influyentes en mayo de 2010.
***- La sesión plenaria de One Young World en febrero de 2010.
**** - Las entrevistas de One Young World a 15,111 personas de entre 23 y 28 años de edad de todo el mundo
http://www.infobrand.com.ar/notas/13501-empresas-lideres-negaci%C3%93n-diital-
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domingo, 18 de julio de 2010
Old Spice smells like social media success
July 16, 2010, By Sharon Gaudin
To all the companies out there who've been trying to use social media : You've just been schooled.
Procter & Gamble, the company behind the Old Spice men's after shave took the line of products that generally made people think of their uncle or that old guy down the street, and not only made them cool again but made them some of the most talked about products on the Internet this week. Old Spice launched a social media blitz this past week that will have their YouTube videos being replayed for months, and other companies studying how they did it.
"The Old Spice strategy makes brilliant use of social media," said Augie Ray, an analyst with market research firm Forrester. "The response has been terrific. Social networks are buzzing. Video resharing has been very high, and the Old Spice YouTube channel now has 75 million total upload views. And this effort shows evidence of going even more viral."
Old Spice received a lot of attention earlier this year when it first aired some quirky commercials featuring ex-football player Isaiah Mustafa, who played up the product while making fun of heart throbs from Harlequin romance novels. This week, Proctor & Gamble had Mustafa making a list of quick-hit videos that responded individually to some fans' messages and questions that came to them via Facebook , Yahoo and Twitter .
The videos -- all of which featured Mustafa bare-chested and with a towel wrapped around his waist, holding a bottle of Old Spice and addressing individual users, such as "W. Spencer on Twitter " and "Rose from Yahoo" -- had people flocking to YouTube to play and replay them. Even comedian and talk show host Ellen DeGeneres and actress Alyssa Milano got in on the action, posting their own questions.
The videos were released over a few days during the week.
On Friday morning, the Old Spice videos, which were the brainchild of Portland, Ore.-based ad agency Wieden+Kennedy, accounted for seven of the top 10 videos on YouTube.
"Certainly, they showed everyone how to create viral videos," said Rob Enderle, an analyst with the Enderle Group. "This was surprisingly good work from a brand that most folks had largely written off as obsolete. They created an entertaining video that also made the company appear new and trendy."
Using social networks like Twitter and YouTube was a big part of making that happen, added Enderle.
Ray also noted that Procter & Gamble Old Spice was successful with the Old Spice campaign because the company used social media to enable consumers to participate. By working through Facebook, Yahoo and Twitter, customers, and non-customers who were amused by the effort, were able to send in questions as silly as, "How do I get women to stop chasing me after I use Old Spice body wash?" And then many of them were able to see Mustafa give funny answers to their specific questions.
It's all about customer participation.
"Another lesson from this successful program is the value of giving up some control, which happened at several different levels," said Ray. "A typical ad takes months to plan and execute ... Consumers were asked for their input, then a team of social media experts, marketers, writers, videographers and actor Isaiah Mustafa were sequestered to produce over 150 different video responses over the course of two days."
Sharon Gaudin covers the Internet and Web 2.0, emerging technologies, and desktop and laptop chips for Computerworld. Follow Sharon on Twitter at @sgaudin or subscribe to Sharon's RSS feed . Her e-mail address is sgaudin@computerworld.com .
http://www.businessweek.com/idg/2010-07-16/old-spice-smells-like-social-media-success.html
Más herramientas para una vida más práctica. Estamos reinventando un nuevo Hotmail. Ver más
To all the companies out there who've been trying to use social media : You've just been schooled.
Procter & Gamble, the company behind the Old Spice men's after shave took the line of products that generally made people think of their uncle or that old guy down the street, and not only made them cool again but made them some of the most talked about products on the Internet this week. Old Spice launched a social media blitz this past week that will have their YouTube videos being replayed for months, and other companies studying how they did it.
"The Old Spice strategy makes brilliant use of social media," said Augie Ray, an analyst with market research firm Forrester. "The response has been terrific. Social networks are buzzing. Video resharing has been very high, and the Old Spice YouTube channel now has 75 million total upload views. And this effort shows evidence of going even more viral."
Old Spice received a lot of attention earlier this year when it first aired some quirky commercials featuring ex-football player Isaiah Mustafa, who played up the product while making fun of heart throbs from Harlequin romance novels. This week, Proctor & Gamble had Mustafa making a list of quick-hit videos that responded individually to some fans' messages and questions that came to them via Facebook , Yahoo and Twitter .
The videos -- all of which featured Mustafa bare-chested and with a towel wrapped around his waist, holding a bottle of Old Spice and addressing individual users, such as "W. Spencer on Twitter " and "Rose from Yahoo" -- had people flocking to YouTube to play and replay them. Even comedian and talk show host Ellen DeGeneres and actress Alyssa Milano got in on the action, posting their own questions.
The videos were released over a few days during the week.
On Friday morning, the Old Spice videos, which were the brainchild of Portland, Ore.-based ad agency Wieden+Kennedy, accounted for seven of the top 10 videos on YouTube.
"Certainly, they showed everyone how to create viral videos," said Rob Enderle, an analyst with the Enderle Group. "This was surprisingly good work from a brand that most folks had largely written off as obsolete. They created an entertaining video that also made the company appear new and trendy."
Using social networks like Twitter and YouTube was a big part of making that happen, added Enderle.
Ray also noted that Procter & Gamble Old Spice was successful with the Old Spice campaign because the company used social media to enable consumers to participate. By working through Facebook, Yahoo and Twitter, customers, and non-customers who were amused by the effort, were able to send in questions as silly as, "How do I get women to stop chasing me after I use Old Spice body wash?" And then many of them were able to see Mustafa give funny answers to their specific questions.
It's all about customer participation.
"Another lesson from this successful program is the value of giving up some control, which happened at several different levels," said Ray. "A typical ad takes months to plan and execute ... Consumers were asked for their input, then a team of social media experts, marketers, writers, videographers and actor Isaiah Mustafa were sequestered to produce over 150 different video responses over the course of two days."
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Caso de Estudio: Foursquare
Qué es y cómo funciona esta exitosa red social.
http://marketing.blogs.ie.edu/archives/2010/07/el-caso-de-foursquare-fidelidad-y-recompensa.php
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Carteles inteligentes detectan el perfil de los transeuntes y muestran anuncios personalizados
17-07-2010
Japón, uno de los países más avanzado en cuanto al uso y empleo de las más modernas y avanzadas tecnologías está transformando su entorno publicitario con nuevas propuestas y soportes inteligentes.
En este caso se trata de displays publicitarios dotados de características multimedia y dotados de sistemas de reconocimiento y análisis facial, capaces de detectar el perfil de los transeúntes con el objetivo de mostrar anuncios personalizados.
Estos nuevos soportes publicitarios que están siendo utilizado como parte de una experiencia piloto, pueden llegar a distinguir desde el sexo hasta la edad aproximada de la persona más cercana que camina frente a ellos si al menos por un segundo mira o centra su atención en la pantalla.
Teniendo en cuenta, tanto los datos e información analizada u otros factores como los diferentes lugares donde este tipo de soportes pueden ser ubicados, las empresas y anunciantes pueden promocionar sus campañas y anuncios publicitarios en relación a los intereses y el perfil de las personas de cada lugar.
De esta forma, los anuncios publicitados mostrados a través de estos soportes en un centro comercial podrían ser completamente diferentes a los de otros soportes ubicados en lugares como centros de ocio, estaciones de metro, estadios deportivos, etc... y variar en función de la edad o el sexo de los transeuntes.
Según los responsables del proyecto, el sistema computerizado y de analisis facial, en ningún momento almacena datos de imágenes de los transeúntes obtenidos por su cámara integrada con el objetivo de mantener la privacidad, aunque si son almacenados otro tipo de datos como los que determinan el sexo y grupos de edad de los transeúntes.
http://www.puromarketing.com/30/7652/soportes-publicitarios-inteligentes-detectan-perfil-transeuntes-para-mostrar-anuncios-personalizados.html
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Japón, uno de los países más avanzado en cuanto al uso y empleo de las más modernas y avanzadas tecnologías está transformando su entorno publicitario con nuevas propuestas y soportes inteligentes.
En este caso se trata de displays publicitarios dotados de características multimedia y dotados de sistemas de reconocimiento y análisis facial, capaces de detectar el perfil de los transeúntes con el objetivo de mostrar anuncios personalizados.
Estos nuevos soportes publicitarios que están siendo utilizado como parte de una experiencia piloto, pueden llegar a distinguir desde el sexo hasta la edad aproximada de la persona más cercana que camina frente a ellos si al menos por un segundo mira o centra su atención en la pantalla.
Teniendo en cuenta, tanto los datos e información analizada u otros factores como los diferentes lugares donde este tipo de soportes pueden ser ubicados, las empresas y anunciantes pueden promocionar sus campañas y anuncios publicitarios en relación a los intereses y el perfil de las personas de cada lugar.
De esta forma, los anuncios publicitados mostrados a través de estos soportes en un centro comercial podrían ser completamente diferentes a los de otros soportes ubicados en lugares como centros de ocio, estaciones de metro, estadios deportivos, etc... y variar en función de la edad o el sexo de los transeuntes.
Según los responsables del proyecto, el sistema computerizado y de analisis facial, en ningún momento almacena datos de imágenes de los transeúntes obtenidos por su cámara integrada con el objetivo de mantener la privacidad, aunque si son almacenados otro tipo de datos como los que determinan el sexo y grupos de edad de los transeúntes.
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viernes, 16 de julio de 2010
Ejemplos de Marketing de Guerrilla
http://diegomattei.com.ar/2010/07/15/20-ejemplos-de-marketing-de-guerrilla/
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Marketing Lessons from the 2010 FIFA World Cup
}july 15, 2010 by Douglas Idugboe
Now that the world's most watched sporting extravaganza – 2010 FIFA World Cup is over, it's time to reflect on the marketing lessons learnt from this very successful event. It's fair to say that along with Spain, the host nation South Africa and its people are the true winners of the World Cup for staging such a world class event with perfection.
Do such non-business events teach us business lessons? Of course, they do. All you need is some common sense and lots of ideas on how to apply it to your business. I believe that the 2010 FIFA World Cup is a great marketing success story. The event saw a number of innovative and unconventional marketing campaigns which have yielded fantastic results. Here's my take on the top marketing lessons to be learnt from the 2010 FIFA World Cup.
Be prepared
Despite being a staunch Twitter loyalist, I have to admit that the world's most popular micro-blogging site goofed up badly during the World Cup. While Twitter was smart to create an attractive World Cup site to attract more visitors, it just couldn't handle the massive user traffic. While Twitter had the perfect marketing plans in theory, their execution was far from perfect.
Speed Matters
Remember how Germany crushed England with the mesmerizing speed in their counter-attacks, a business needs to show the same agility when it comes to marketing. You need to think and act fast otherwise you'll be shown the door by your competitors. There is no scope for lethargy and if you are slow to start off the blocks, you are asking for trouble.
Good Publicity = Good Business
Several brands launched innovative marketing campaigns during the 2010 FIFA World Cup and managed to grab significant public attention. ESPN took a giant leap by offering a live streaming feed of World Cup matches to cable operators. The gamble paid off big time as the sports broadcaster witnessed a massive surge in its viewership.
Brand South Africa
When it comes to global sporting events like the FIFA World Cup, the host nation's reputation is at stake. If it all ends well, the host nation wins accolades; if it doesn't, it receives severe criticism. None the less, the FIFA World Cup was a great opportunity for South Africa to passively promote its ever-growing tourism industry. Thousands of soccer fans thronged the African nation in order to support their respective teams and enjoy South Africa's scenic beauty. Needless to say, the South African tourism industry has received a massive facelift courtesy the FIFA World Cup.
On the whole, the 'Brand South Africa' marketing campaign paid off big time for the host nation. The opening and closing ceremonies were outstanding and so was the tournament in general.
Don't be Loud
Whether it's the Vuzuellas during Word Cup matches or your company's marketing campaign, being loud just doesn't work. It is irritating and discomforting to public and does no good to anyone except making an unwanted noise. Similarly, a loud and pushy marketing campaign is of little use to a business and is likely to detract rather than impress your customers.
It would be unfair to sign off this post without the World Cup's biggest marketing hit of all times.
Waka Waka eh eh! This is time for Africa!
http://smedio.com/2010/07/15/marketing-lessons-from-the-2010-fifa-world-cup
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Now that the world's most watched sporting extravaganza – 2010 FIFA World Cup is over, it's time to reflect on the marketing lessons learnt from this very successful event. It's fair to say that along with Spain, the host nation South Africa and its people are the true winners of the World Cup for staging such a world class event with perfection.
Do such non-business events teach us business lessons? Of course, they do. All you need is some common sense and lots of ideas on how to apply it to your business. I believe that the 2010 FIFA World Cup is a great marketing success story. The event saw a number of innovative and unconventional marketing campaigns which have yielded fantastic results. Here's my take on the top marketing lessons to be learnt from the 2010 FIFA World Cup.
Be prepared
Despite being a staunch Twitter loyalist, I have to admit that the world's most popular micro-blogging site goofed up badly during the World Cup. While Twitter was smart to create an attractive World Cup site to attract more visitors, it just couldn't handle the massive user traffic. While Twitter had the perfect marketing plans in theory, their execution was far from perfect.
Speed Matters
Remember how Germany crushed England with the mesmerizing speed in their counter-attacks, a business needs to show the same agility when it comes to marketing. You need to think and act fast otherwise you'll be shown the door by your competitors. There is no scope for lethargy and if you are slow to start off the blocks, you are asking for trouble.
Good Publicity = Good Business
Several brands launched innovative marketing campaigns during the 2010 FIFA World Cup and managed to grab significant public attention. ESPN took a giant leap by offering a live streaming feed of World Cup matches to cable operators. The gamble paid off big time as the sports broadcaster witnessed a massive surge in its viewership.
Brand South Africa
When it comes to global sporting events like the FIFA World Cup, the host nation's reputation is at stake. If it all ends well, the host nation wins accolades; if it doesn't, it receives severe criticism. None the less, the FIFA World Cup was a great opportunity for South Africa to passively promote its ever-growing tourism industry. Thousands of soccer fans thronged the African nation in order to support their respective teams and enjoy South Africa's scenic beauty. Needless to say, the South African tourism industry has received a massive facelift courtesy the FIFA World Cup.
On the whole, the 'Brand South Africa' marketing campaign paid off big time for the host nation. The opening and closing ceremonies were outstanding and so was the tournament in general.
Don't be Loud
Whether it's the Vuzuellas during Word Cup matches or your company's marketing campaign, being loud just doesn't work. It is irritating and discomforting to public and does no good to anyone except making an unwanted noise. Similarly, a loud and pushy marketing campaign is of little use to a business and is likely to detract rather than impress your customers.
It would be unfair to sign off this post without the World Cup's biggest marketing hit of all times.
Waka Waka eh eh! This is time for Africa!
http://smedio.com/2010/07/15/marketing-lessons-from-the-2010-fifa-world-cup
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jueves, 15 de julio de 2010
Las diez palabras más usadas en slogans
La creación de slogans publicitarios constituye todo un arte. Ensamblar palabras para construir una frase que despierte el interés del público por un determinado producto o servicio no es una tarea fácil. Sin embargo, parece haber palabras que funcionan mejor que otras en este cometido. La revista alemana SZ Magazin publica una lista con las diez palabras con mayor presencia en lemas de publicidad:
1. Nosotros
2. Vida
3. Más
4. Sencillo
5. Usted
6. Your (en inglés)
7. Aquí
8. Yo
9. Naturalmente
10. Bueno
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/publicidad/%C2%BFcuales-son-las-diez-palabras-mas-usadas-en-esloganes-publicitarios/
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1. Nosotros
2. Vida
3. Más
4. Sencillo
5. Usted
6. Your (en inglés)
7. Aquí
8. Yo
9. Naturalmente
10. Bueno
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/publicidad/%C2%BFcuales-son-las-diez-palabras-mas-usadas-en-esloganes-publicitarios/
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Old Spice, y la campaña del momento
Por Fernando Barbella, Director Creativo de BBDO Argentina (Twitter: @Grizzluza) – Publicado originalmente por Unblogged
Wieden+Kennedy Portland / NY acaba de tomar la campaña"Smell like a man, man" de TV de Old Spice que se llevó el GP de TV en Cannes y la convirtió en la campaña interactiva de la que todo USA (y el mundo) está hablando desde hace 2 días.
No tiene un sitio web o microsite. En Facebook o en twitter la gente le pregunta cosas al "Old Spice Guy" y el tipo elige las mejores preguntas y las responde, con nombre y apellido de quien las haya hecho. Filman cada día videos nuevos y los suben a YouTube (insisto, no son videos pre-grabados, se hace para cada pregunta elegida uno diferente).
Canal de YouTube con los videos-respuesta (algunos de ellos ya superaron las 50,000 visitas en 2 días!!!) : http://www.youtube.com/oldspice
Espacio en Facebook para hacerle preguntas (más de 578,000 fans). http://www.facebook.com/OldSpice
Usuario de twitter al cual también hacerle preguntas (partieron de cero para la campaña y ya tienen más de 35,000 followers) http://twitter.com/oldspice
Un inteligentísimo uso de creatividad aplicada a Social Media.
Por ejemplo, Kevin Rose, fundador de digg.com le hizo una pregunta (que vieron sus más de 1 millón de seguidores) y el Old Spice Guy le respondió con este video, que al ser retwitteado por Kevin Rose ya pasó las 168.000 visitas.
La pregunta de Kevin fue "i'm considering buying old spice body wash just so they keep making these epic commercials".
http://www.youtube.com/watch?v=So5yDtITswY
http://www.zappinglatam.com/noticias/2010/07/15/wk-convierte-su-grand-prix-de-cannes-en-una-gran-campana-interactiva
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Wieden+Kennedy Portland / NY acaba de tomar la campaña"Smell like a man, man" de TV de Old Spice que se llevó el GP de TV en Cannes y la convirtió en la campaña interactiva de la que todo USA (y el mundo) está hablando desde hace 2 días.
No tiene un sitio web o microsite. En Facebook o en twitter la gente le pregunta cosas al "Old Spice Guy" y el tipo elige las mejores preguntas y las responde, con nombre y apellido de quien las haya hecho. Filman cada día videos nuevos y los suben a YouTube (insisto, no son videos pre-grabados, se hace para cada pregunta elegida uno diferente).
Canal de YouTube con los videos-respuesta (algunos de ellos ya superaron las 50,000 visitas en 2 días!!!) : http://www.youtube.com/oldspice
Espacio en Facebook para hacerle preguntas (más de 578,000 fans). http://www.facebook.com/OldSpice
Usuario de twitter al cual también hacerle preguntas (partieron de cero para la campaña y ya tienen más de 35,000 followers) http://twitter.com/oldspice
Un inteligentísimo uso de creatividad aplicada a Social Media.
Por ejemplo, Kevin Rose, fundador de digg.com le hizo una pregunta (que vieron sus más de 1 millón de seguidores) y el Old Spice Guy le respondió con este video, que al ser retwitteado por Kevin Rose ya pasó las 168.000 visitas.
La pregunta de Kevin fue "i'm considering buying old spice body wash just so they keep making these epic commercials".
http://www.youtube.com/watch?v=So5yDtITswY
http://www.zappinglatam.com/noticias/2010/07/15/wk-convierte-su-grand-prix-de-cannes-en-una-gran-campana-interactiva
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martes, 13 de julio de 2010
Domino’s UK Social Media Initiatives Help Increase Profits by 29%
According to Domino's UK financial earnings report, the company has increased its pre-tax profit by nearly 29%, which equates to roughly $26 million. The UK pizza retailer attributes social media initiatives and its Foursquare promotion for the gains.
In the earnings statement, CEO Chris Moore points to the rise in online orders — which now account for 32.7% of all orders — as proof that their web and social media efforts are paying off.
Moore reports that when it comes to the web, "Our main Facebook (Facebook) site now has in excess of 36,000 fans … In addition, we have led the way with social media initiatives such as affiliate marketing, our superfans programme and the development of a link up with Foursquare."
Moore concludes that, "all of these web-based activities offer a dual benefit of driving pizza sales online and building customer loyalty."
You may recall that the Foursquare promotion rewards mayors of UK stores with free pizza; other patrons who check-in receive a free side dish. The promotion was initially piloted in select locations but later rolled out nationwide after the program proved to successful.
Though we don't know exactly how prominent Foursquare (Foursquare) factored in to Domino's UK financial gains, we do think its encouraging that company executives are acknowledging the value of social media in helping improve the bottom line. When coupled with the fact that Starbuck's used social media to get one million customers to stores in one day, the sales potential of social media is proving to be ever more tangible.
http://mashable.com/2010/07/12/dominos-uk-social-media/
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In the earnings statement, CEO Chris Moore points to the rise in online orders — which now account for 32.7% of all orders — as proof that their web and social media efforts are paying off.
Moore reports that when it comes to the web, "Our main Facebook (Facebook) site now has in excess of 36,000 fans … In addition, we have led the way with social media initiatives such as affiliate marketing, our superfans programme and the development of a link up with Foursquare."
Moore concludes that, "all of these web-based activities offer a dual benefit of driving pizza sales online and building customer loyalty."
You may recall that the Foursquare promotion rewards mayors of UK stores with free pizza; other patrons who check-in receive a free side dish. The promotion was initially piloted in select locations but later rolled out nationwide after the program proved to successful.
Though we don't know exactly how prominent Foursquare (Foursquare) factored in to Domino's UK financial gains, we do think its encouraging that company executives are acknowledging the value of social media in helping improve the bottom line. When coupled with the fact that Starbuck's used social media to get one million customers to stores in one day, the sales potential of social media is proving to be ever more tangible.
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Las principales claves de la usabilidad web
Comencemos por conocer la definición del término usabilidad en la Wikipedia: la facilidad con que las personas pueden utilizar una herramienta particular o cualquier otro objeto fabricado por humanos con el fin de alcanzar un objetivo concreto. Este término, cuando nos referimos a un sitio web, se adapta para indicar la facilidad con la que un usuario puede desplazarse por todas las páginas que lo componen. Para lograr este objetivo, un sitio web debe proporcionar un conjunto de recursos y estrategias de navegación diseñados para conseguir un resultado óptimo en la localización de la información y en la orientación para el usuario.
No es banal por tanto dedicar nuestros recursos para mejorar nuestras páginas, nuestra estructura de navegación para que la experiencia del usuario en nuestro dominio sea lo más placentera posible y de esta manera, aumentar nuestros beneficios. El usuario no tiene paciencia y es sumamente exigente en la mayoría de sus navegaciones. De tal manera que si al ingresar en una página web no experimenta una sensación de control total, tardará segundos en abandonarnos. Para ello vamos a exponer los puntos fundamentales que una página web debe poseer desde el punto de vista de la usabilidad basándonos en un espléndido trabajo del experto en usabilidad Peter J. Meyers.
Partamos de cuatro grandes bloques para clasificar estos aspectos de nuestro site que nos ayudará a poder chequear en unos 30 minutos cuál es el estado de nuestro portal.
ACCESIBILIDAD:
* Descarga de la web en un tiempo razonable. Para ello, es aconsejable que cada una de nuestras páginas no tenga un peso superior al de los 100KB. Si queréis podéis conocer más post publicados en este blog que hablan de la importancia del tiempo de carga de un sitio.
* Color de la fuente y fondo adaptados. El tradicional negro sobre blanco es la mejor combinación encontrada hasta el momento para la comprensión de nuestros textos por parte del usuario. El resto de combinaciones pueden ser muy elegantes, cool u originales pero nuestro objetivo es que nos comprendan lo mejor posible sin requerir el mínimo esfuerzo de quien lo hace.
* Correcto tamaño de la fuente. Cuidado con las modas. El tamaño de una letra no puede ser demasiado grande ni pequeño pues entorpece nuestra percepción y la sensación de frustración será la culpable del abandono de los usuarios de nuestras páginas.
* Uso moderado de Flash. Sin duda el efecto que puede conseguir el flash puede llegar a ser espectacular, pero insistimos en que el usuario no va a esperar para ver qué ocurre tras las descarga de ese objeto. Debemos plantearnos ¿realmente su uso aumenta nuestros beneficios?
* Introducir el atributo alternativo a todas las imágenes. Además de favorecer el posicionamiento orgánico de nuestras páginas y sus elementos gráficos. Es muy positivo para personas con minusvalías visuales, sobre todo si estas imágenes son parte del menú contextual de nuestras páginas.
* Personalización de la página de error 404. Casi la totalidad de los usuarios que se encuentran con esta página de error abandonan el sitio. La personalización de esta página nos garantizará que ese porcentaje de abandono disminuirá considerablemente si al usuario le ofrecemos o sugerimos otras alternativas y maneras de llegar a lo que está buscando.
IDENTIDAD:
* Protagonismo al logotipo. Para los responsables del sitio web puede ser únicamente desarrollar la imagen de marca, pero para el usuario es además un elemento que le hace la navegación más sencilla. Tenerlo siempre presente (habitualmente arriba a la izquierda) es una ayuda continua que fortalece su experiencia de control dentro de la navegación.
* Claro, concreto y conciso eslogan. Un claim acertado indica continuamente al usuario el sentido de su navegación. Le indica qué es lo que allí puede llegar a hacer o, incluso, llegar a ser.
* La regla de los 5 segundos de comprensión de la página principal. Incluso apostaríamos por la mitad del tiempo. Pero una home no puede ser complicada, debe de indicar las acciones a desarrollar de la manera más rápida e impactante posible.
* Información de la empresa. Aunque pueden ser las páginas que menos visitas tengan, los usuarios agradecerán que tras la página web hay personas que las gestionan. La página de "Quiénes somos", "Derechos del usuario", "Contacta con nosotros",… cumplen una función de confort y seguridad que, aún sin ser visitadas, poseen mucha eficacia.
NAVEGACIÓN:
* Menú principal identificable. Haga su navegación principal fácil de encontrar, leer y usar. Si existen menús y submenús, debemos preocuparnos por ofrecer tajantemente la diferencia entre ellas.
* Literales de las secciones cortos y descriptivos. Un simple "contáctenos" cumple la misma función que "Póngase en contacto con nuestro equipo" y facilita la fluidez del entendimiento de nuestros visitantes.
* Número de botones (secciones) y niveles razonable. Existen numerosos estudios sobre la pérdida de atención de los seres humanos a medida que aumentan las cantidades de información. No vamos a indicar el número exacto de secciones o subsecciones que debe tener un portal. Pero creemos que en más del 99% de los casos superar un tercer nivel de categorización es un camino equivocado para mostrar nuestros productos o servicios.
* El logotipo debe llevar a la página principal y si un macroportal tiene diversos canales independientes entre sí (música, meteorología, cursos…), el logo debe llevar a la página principal del canal. Estudios de usabilidad demuestran que ante la confusión del usuario, el camino más corto para intentar recuperar la seguridad es el clic en el logo.
* Enlaces coherentes y fáciles de identificar. La tipografía debe ser nuestra aliada a la hora de identificar los enlaces dentro de nuestros contenidos. La negrita o los subrayados son fundamentales para este fin. Eso si, no abusemos de textos repletos de enlaces pues entorpecerán la lectura del visitante. Debemos ser moderados.
* Fácil acceso al buscador interno. Se aconseja que localicemos a este buscador del siito (siempre que lo tengamos) en la parte superior derecha de la página, el literal "buscar" en el botón es, comprobado según infinidad de mediciones, el más efectivo sin ninguna duda.
CONTENIDO:
* Cabeceras claras y descriptivas. El usuario, habitualmente, no es lector de Internet. Por ello, es fundamental tener títulos y cabeceras bien estructuradas y lo más identificadas con el contenido.
* El contenido fundamental en pantalla sin necesidad de scroll (desplazamiento de página vertical). Lo que queramos que perciba la persona que nos visita tiene que ser visible sin necesidad de desplazarnos hacia la parte inferior de la página. Para ello debemos de tener en cuenta el tipo de configuración de pantalla más popular que exista en cada momento pero lo óptimo es que sea la configuración que sea, todo el contenido imprescindible de nuestra web esté presente en el primer pantallazo.
* Estilo coherente. El portal debe tener el mismo "ambiente" a lo largo de toda su extensión. Nuestra tipografía, nuestros colores, la estructura de nuestra páginas no puede diferir de unas a otras.
* Uso moderado de lo que queremos destacar. Podemos caer en la pretensión de desear destacar demasiadas cosas en nuestra páginas, el problema al que llegaremos es que definitivamente nada destacará en un entorno así.
* Anuncios discretos y bien identificados. El intrusismo de los anuncios es de las peores experiencias que puede tener un usuario en Internet. Las ventanas emergentes e interstitials son odiados por todos. A pesar de que es obvio que exiten portales cuyo modelo de negocio está basado en la publicidad, intentemos abandonar el abuso con los formatos que utilizamos.
* Reducir a la mínima expresión nuestro valor. No estamos dando una lección de copy, simplemente invitamos al ejercicio de leer nuestra redacción y comprobar si podemos decir lo mismo con la misma eficacia y menos palabras.
* Urls amigable y descriptivas. Los buscadores agradecerán que les indiquemos qué hay detrás de una url; para el usuario nunca será un inconveniente encontrar alguna de nuestras páginas entre las serps y captar de un vistazo que la url es descriptiva.
* Títulos explicativos. Nos referimos al title de la página. Debe ser único y lo más descriptivo posible sin dejarse llevar por la tentación de inundar de otras palabras claves relacionadas con nuestro negocio. Tener titles únicos y bien elaborados en cada página favorecerá nuestro posicionamiento orgánico pero además, es el primer elemento de nuestra página con lo que el usuario se encontrará al realizar una búsqueda en la que nuestro contenido aparezca.
http://www.lineasdemarketing.com/principales-claves-usabilidad-web/2010/07/10/
Más herramientas para una vida más práctica. Estamos reinventando un nuevo Hotmail. Ver más
No es banal por tanto dedicar nuestros recursos para mejorar nuestras páginas, nuestra estructura de navegación para que la experiencia del usuario en nuestro dominio sea lo más placentera posible y de esta manera, aumentar nuestros beneficios. El usuario no tiene paciencia y es sumamente exigente en la mayoría de sus navegaciones. De tal manera que si al ingresar en una página web no experimenta una sensación de control total, tardará segundos en abandonarnos. Para ello vamos a exponer los puntos fundamentales que una página web debe poseer desde el punto de vista de la usabilidad basándonos en un espléndido trabajo del experto en usabilidad Peter J. Meyers.
Partamos de cuatro grandes bloques para clasificar estos aspectos de nuestro site que nos ayudará a poder chequear en unos 30 minutos cuál es el estado de nuestro portal.
ACCESIBILIDAD:
* Descarga de la web en un tiempo razonable. Para ello, es aconsejable que cada una de nuestras páginas no tenga un peso superior al de los 100KB. Si queréis podéis conocer más post publicados en este blog que hablan de la importancia del tiempo de carga de un sitio.
* Color de la fuente y fondo adaptados. El tradicional negro sobre blanco es la mejor combinación encontrada hasta el momento para la comprensión de nuestros textos por parte del usuario. El resto de combinaciones pueden ser muy elegantes, cool u originales pero nuestro objetivo es que nos comprendan lo mejor posible sin requerir el mínimo esfuerzo de quien lo hace.
* Correcto tamaño de la fuente. Cuidado con las modas. El tamaño de una letra no puede ser demasiado grande ni pequeño pues entorpece nuestra percepción y la sensación de frustración será la culpable del abandono de los usuarios de nuestras páginas.
* Uso moderado de Flash. Sin duda el efecto que puede conseguir el flash puede llegar a ser espectacular, pero insistimos en que el usuario no va a esperar para ver qué ocurre tras las descarga de ese objeto. Debemos plantearnos ¿realmente su uso aumenta nuestros beneficios?
* Introducir el atributo alternativo a todas las imágenes. Además de favorecer el posicionamiento orgánico de nuestras páginas y sus elementos gráficos. Es muy positivo para personas con minusvalías visuales, sobre todo si estas imágenes son parte del menú contextual de nuestras páginas.
* Personalización de la página de error 404. Casi la totalidad de los usuarios que se encuentran con esta página de error abandonan el sitio. La personalización de esta página nos garantizará que ese porcentaje de abandono disminuirá considerablemente si al usuario le ofrecemos o sugerimos otras alternativas y maneras de llegar a lo que está buscando.
IDENTIDAD:
* Protagonismo al logotipo. Para los responsables del sitio web puede ser únicamente desarrollar la imagen de marca, pero para el usuario es además un elemento que le hace la navegación más sencilla. Tenerlo siempre presente (habitualmente arriba a la izquierda) es una ayuda continua que fortalece su experiencia de control dentro de la navegación.
* Claro, concreto y conciso eslogan. Un claim acertado indica continuamente al usuario el sentido de su navegación. Le indica qué es lo que allí puede llegar a hacer o, incluso, llegar a ser.
* La regla de los 5 segundos de comprensión de la página principal. Incluso apostaríamos por la mitad del tiempo. Pero una home no puede ser complicada, debe de indicar las acciones a desarrollar de la manera más rápida e impactante posible.
* Información de la empresa. Aunque pueden ser las páginas que menos visitas tengan, los usuarios agradecerán que tras la página web hay personas que las gestionan. La página de "Quiénes somos", "Derechos del usuario", "Contacta con nosotros",… cumplen una función de confort y seguridad que, aún sin ser visitadas, poseen mucha eficacia.
NAVEGACIÓN:
* Menú principal identificable. Haga su navegación principal fácil de encontrar, leer y usar. Si existen menús y submenús, debemos preocuparnos por ofrecer tajantemente la diferencia entre ellas.
* Literales de las secciones cortos y descriptivos. Un simple "contáctenos" cumple la misma función que "Póngase en contacto con nuestro equipo" y facilita la fluidez del entendimiento de nuestros visitantes.
* Número de botones (secciones) y niveles razonable. Existen numerosos estudios sobre la pérdida de atención de los seres humanos a medida que aumentan las cantidades de información. No vamos a indicar el número exacto de secciones o subsecciones que debe tener un portal. Pero creemos que en más del 99% de los casos superar un tercer nivel de categorización es un camino equivocado para mostrar nuestros productos o servicios.
* El logotipo debe llevar a la página principal y si un macroportal tiene diversos canales independientes entre sí (música, meteorología, cursos…), el logo debe llevar a la página principal del canal. Estudios de usabilidad demuestran que ante la confusión del usuario, el camino más corto para intentar recuperar la seguridad es el clic en el logo.
* Enlaces coherentes y fáciles de identificar. La tipografía debe ser nuestra aliada a la hora de identificar los enlaces dentro de nuestros contenidos. La negrita o los subrayados son fundamentales para este fin. Eso si, no abusemos de textos repletos de enlaces pues entorpecerán la lectura del visitante. Debemos ser moderados.
* Fácil acceso al buscador interno. Se aconseja que localicemos a este buscador del siito (siempre que lo tengamos) en la parte superior derecha de la página, el literal "buscar" en el botón es, comprobado según infinidad de mediciones, el más efectivo sin ninguna duda.
CONTENIDO:
* Cabeceras claras y descriptivas. El usuario, habitualmente, no es lector de Internet. Por ello, es fundamental tener títulos y cabeceras bien estructuradas y lo más identificadas con el contenido.
* El contenido fundamental en pantalla sin necesidad de scroll (desplazamiento de página vertical). Lo que queramos que perciba la persona que nos visita tiene que ser visible sin necesidad de desplazarnos hacia la parte inferior de la página. Para ello debemos de tener en cuenta el tipo de configuración de pantalla más popular que exista en cada momento pero lo óptimo es que sea la configuración que sea, todo el contenido imprescindible de nuestra web esté presente en el primer pantallazo.
* Estilo coherente. El portal debe tener el mismo "ambiente" a lo largo de toda su extensión. Nuestra tipografía, nuestros colores, la estructura de nuestra páginas no puede diferir de unas a otras.
* Uso moderado de lo que queremos destacar. Podemos caer en la pretensión de desear destacar demasiadas cosas en nuestra páginas, el problema al que llegaremos es que definitivamente nada destacará en un entorno así.
* Anuncios discretos y bien identificados. El intrusismo de los anuncios es de las peores experiencias que puede tener un usuario en Internet. Las ventanas emergentes e interstitials son odiados por todos. A pesar de que es obvio que exiten portales cuyo modelo de negocio está basado en la publicidad, intentemos abandonar el abuso con los formatos que utilizamos.
* Reducir a la mínima expresión nuestro valor. No estamos dando una lección de copy, simplemente invitamos al ejercicio de leer nuestra redacción y comprobar si podemos decir lo mismo con la misma eficacia y menos palabras.
* Urls amigable y descriptivas. Los buscadores agradecerán que les indiquemos qué hay detrás de una url; para el usuario nunca será un inconveniente encontrar alguna de nuestras páginas entre las serps y captar de un vistazo que la url es descriptiva.
* Títulos explicativos. Nos referimos al title de la página. Debe ser único y lo más descriptivo posible sin dejarse llevar por la tentación de inundar de otras palabras claves relacionadas con nuestro negocio. Tener titles únicos y bien elaborados en cada página favorecerá nuestro posicionamiento orgánico pero además, es el primer elemento de nuestra página con lo que el usuario se encontrará al realizar una búsqueda en la que nuestro contenido aparezca.
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