30 noviembre 2010
Todavía son muchos los anunciantes que tienen problemas para llevar a cabo sus estrategias de social media marketing, y es que no son capaces de dejar de ser una corporación sin cara para pasar a ser "un amigo". Las nuevas reglas del engagement en los social media implican que las empresas tienen que ajustar la manera en que se acercan a sus clientes pero como no han explorado lo suficiente la forma de llegar a los consumidores, algunas compañías están completamente paralizadas. Para salir de esta situación, Millward Brown, en Social Media Today, ha publicado
10 reglas de cortesía en los social media a tener en cuenta.
1. No copies tu página web en las redes sociales: no repitas la misma información que la gente puede encontrar en cualquier otra parte.
2. Primero escucha y luego habla: crea un diálogo.
3. Construye confianza siendo abierto y honesto: la transparencia es la clave.
4. Ponle cara a tu marca: dale a los consumidores alguien o algo responsable de la marca.
5. Ofrece algo de valor: da sin pedir nada a cambio.
6. Se pertinente: no seas invasivo sin razón.
7. Habla como un amigo, no como una entidad corporativa: habla un lenguaje simple y coloquial.
8. Dale a los consumidores algo de control: tienes que acostumbrarte al hecho de que ya no puedes dictar el mensaje.
9. Deja que los consumidores te encuentres: las marcas que persiguen a los consumidores insistentemente son consideradas intrusivas. Deja que sean ellos los que vayan a ti.
10. Deja que los consumidores hablen por ti: la gente defenderá y recomendará las marcas que le importan.
10 reglas a tener en cuenta antes de embarcarse en un programa de social media marketing:
1. Asegúrate de que tienes una estrategia y de que se ajusta a los objetivos de la marca.
2. Asegúrate de que los ejecutivos están de acuerdo con lo que significa tener éxito.
3. Utiliza datos que sean relevantes, como CPR o CPL, y no la participación o el número de seguidores.
4. Entrena a tu gente para que utilicen la voz humana y no la corporativa en los social media.
5. Responde a las preguntas, comentarios y quejas en el tiempo de internet. Si esperas demasiado corres el riesgo de que los clientes se molesten y perjudiquen a tu marca.
6. Espera equivocarte, pero irás aprendiendo con el tiempo.
7. No intentes serlo todo para todo el mundo. Hay gente a la que no podrás hacer feliz, hagas lo que hagas.
8. Asegúrate de que el contenido es relevante para tu audiencia y no sólo un catálogo de compra.
9. No dejes que una agencia hable por ti en los social media.
10. El departamento de marketing tiene que encargarse de los social media si estás buscando consumidores y clientes. En cambio, si buscas inversores y miembros de la prensa, déjalo en manos de los relaciones públicas.
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/10-claves-de-cortesia-para-los-social-media/
martes, 30 de noviembre de 2010
lunes, 29 de noviembre de 2010
No conozco start-up que haya invertido en TV en los últimos 5 años...
26 noviembre 2010
¿Por qué caminos discurrirá la publicidad en el año 2015?
El mapa publicitario vigente a día de hoy podría quedarse obsoleto en apenas cinco años. La publicidad está cada vez más influenciada por las nuevas tecnologías (digitalización, redes sociales, tabletas, smartphones, etc.) y éstas se transforman a la velocidad del rayo. Por lo tanto, también para el sector publicitario se avecinan múltiples cambios. En un ejercicio de clarividencia, varios expertos trataron de trazar ayer en el congreso "The World after Advertising" las líneas básicas del mapa publicitario del año 2015. En el debate participaron Axel Schmiegelow, consejero delegado de Sevenload, Ken Doctor, analista de medios y autor de Newsonomics, Amir Kassaei, director creativo de DDB Germany, Jan Isenbart, director de Investigación de Mercados de IP Deutschland, y Arnd Groth, presidente de la Asociación Federal de Economía Digital de Alemania (BVDW).
Comenzó abriendo fuego en el debate Amir Kassaei, que aseguró que "la buena publicidad es veneno para un mal producto". Es decir, que cuanto mejor sea la calidad de la publicidad, más pondrá al descubierto las debilidades del producto publicitado. En el futuro, dijo el director creativo de la agencia DDB Germany, tales debilidades podrían ponerse aún más al descubierto gracias la creciente interconexión de los consumidores.
Arndt Groth apuntó, por su parte, que queda aún mucho camino por recorrer para conseguir que "el anunciante y lo que trata de vender sea percibido como realmente relevante por el cliente". En el terreno del marketing, queda todavía mucho por hacer, sentenció.
En una línea similar se pronunció Ken Doctor. "Los nuevos métodos no han conseguido aún mejorar los productos y servicios", dijo. "En muchos casos la venta sigue ocupando el primer plano, con la ayuda de las rebajas", añadió.
Sin embargo, ya hay anunciantes que están poniendo en práctica las leyes de la nueva publicidad. Es el caso, por ejemplo, de Apple. "Aquí tenemos el caso de un buen producto que utiliza buena publicidad para darse a conocerse entre el gran público", señaló Kassaei.
Axel Schmiegelow se refirió al retroceso experimentado en los últimos años por la publicidad televisiva. "No conozco ninguna start-up que haya invertido en televisión en los últimos cinco años", aseguró. "Probablemente porque el precio de este medio es muy alto en comparación con su rendimiento", añadió.
"Marcas tan populares como Google o Amazon no invierten ya un céntimo en medios publicitarios clásicos", dijo Kassaei, respaldando así la tesis de Schmiegelow. En opinión del creativo publicitario, si Google y Amazon renuncian a la publicidad tradicional es porque sus productos son claramente superiores a los de la competencia.
Schmiegelow apuntó que "hay una serie de productos que son consumidos en masa por el gran publico". Sin embargo, el ramo publicitario no parece tenerlo en cuenta, dijo. Las palabras de Schmiegelow fueron replicadas por Jan Isenbart, que aseguró que la inversión publicitaria está creciendo en todos los sectores, también en la televisión.
Kassei hizo hincapié que la publicidad del futuro necesita más innovaciones. "Tenemos que preguntarnos qué le falta al cliente y no tanto lo que quiere", apuntó.
Apple y Google, por ejemplo, han creado sus productos "tomando como punto de partida la frustración del consumidor", señaló Doctor.
De cara al futuro, "será necesaria, junto a la clásica investigación de mercados, una utilización activa de las nuevas plataformas para conseguir más y mejor información sobre el consumidor", concluyó Groth.
http://www.marketingdirecto.com/especiales/the-world-after-advertising-especiales/%c2%bfpor-que-caminos-discurrira-la-publicidad-en-el-ano-2015
¿Por qué caminos discurrirá la publicidad en el año 2015?
El mapa publicitario vigente a día de hoy podría quedarse obsoleto en apenas cinco años. La publicidad está cada vez más influenciada por las nuevas tecnologías (digitalización, redes sociales, tabletas, smartphones, etc.) y éstas se transforman a la velocidad del rayo. Por lo tanto, también para el sector publicitario se avecinan múltiples cambios. En un ejercicio de clarividencia, varios expertos trataron de trazar ayer en el congreso "The World after Advertising" las líneas básicas del mapa publicitario del año 2015. En el debate participaron Axel Schmiegelow, consejero delegado de Sevenload, Ken Doctor, analista de medios y autor de Newsonomics, Amir Kassaei, director creativo de DDB Germany, Jan Isenbart, director de Investigación de Mercados de IP Deutschland, y Arnd Groth, presidente de la Asociación Federal de Economía Digital de Alemania (BVDW).
Comenzó abriendo fuego en el debate Amir Kassaei, que aseguró que "la buena publicidad es veneno para un mal producto". Es decir, que cuanto mejor sea la calidad de la publicidad, más pondrá al descubierto las debilidades del producto publicitado. En el futuro, dijo el director creativo de la agencia DDB Germany, tales debilidades podrían ponerse aún más al descubierto gracias la creciente interconexión de los consumidores.
Arndt Groth apuntó, por su parte, que queda aún mucho camino por recorrer para conseguir que "el anunciante y lo que trata de vender sea percibido como realmente relevante por el cliente". En el terreno del marketing, queda todavía mucho por hacer, sentenció.
En una línea similar se pronunció Ken Doctor. "Los nuevos métodos no han conseguido aún mejorar los productos y servicios", dijo. "En muchos casos la venta sigue ocupando el primer plano, con la ayuda de las rebajas", añadió.
Sin embargo, ya hay anunciantes que están poniendo en práctica las leyes de la nueva publicidad. Es el caso, por ejemplo, de Apple. "Aquí tenemos el caso de un buen producto que utiliza buena publicidad para darse a conocerse entre el gran público", señaló Kassaei.
Axel Schmiegelow se refirió al retroceso experimentado en los últimos años por la publicidad televisiva. "No conozco ninguna start-up que haya invertido en televisión en los últimos cinco años", aseguró. "Probablemente porque el precio de este medio es muy alto en comparación con su rendimiento", añadió.
"Marcas tan populares como Google o Amazon no invierten ya un céntimo en medios publicitarios clásicos", dijo Kassaei, respaldando así la tesis de Schmiegelow. En opinión del creativo publicitario, si Google y Amazon renuncian a la publicidad tradicional es porque sus productos son claramente superiores a los de la competencia.
Schmiegelow apuntó que "hay una serie de productos que son consumidos en masa por el gran publico". Sin embargo, el ramo publicitario no parece tenerlo en cuenta, dijo. Las palabras de Schmiegelow fueron replicadas por Jan Isenbart, que aseguró que la inversión publicitaria está creciendo en todos los sectores, también en la televisión.
Kassei hizo hincapié que la publicidad del futuro necesita más innovaciones. "Tenemos que preguntarnos qué le falta al cliente y no tanto lo que quiere", apuntó.
Apple y Google, por ejemplo, han creado sus productos "tomando como punto de partida la frustración del consumidor", señaló Doctor.
De cara al futuro, "será necesaria, junto a la clásica investigación de mercados, una utilización activa de las nuevas plataformas para conseguir más y mejor información sobre el consumidor", concluyó Groth.
http://www.marketingdirecto.com/especiales/the-world-after-advertising-especiales/%c2%bfpor-que-caminos-discurrira-la-publicidad-en-el-ano-2015
sábado, 27 de noviembre de 2010
Adidas presentará sus spots exclusivamente por YouTube
26 noviembre 2010
Adidas ha decidido realizar un cambio drástico en su estrategia publicitaria. Sus spots eran presentados normalmente en los programas deportivos en la televisión, pero debido a la importancia de las redes sociales y a la interconectividad que se produce gracias a éstas, los representantes de Adidas han decidido que de ahora en adelante sus anuncios se publicarán principalmente por YouTube y Facebook.
Anualmente, Adidas invierte un 13% en publicidad en medios de comunicación tradicionales. Esta inversión se reducirá, según Erich Stamminger, director ejecutivo de la empresa, para así poder invertir más en los nuevos medios. La meta principal de esta estrategia publicitaria es llegar directamente a su público objetivo que son jóvenes entre 14 y 19 años.
La competencia también considera indispensable invertir en los nuevos medios de comunicación: "el comportamiento de nuestros clientes ha cambiado, igual que lo ha hecho el panorama de los medios. Esto lo habíamos perdido de vista un poco, pero ahora lo cambiaremos" opina Antonio Bertone, director de marketing de la compañía Puma, quien además afirma que el presupuesto de la campaña de marketing online se duplicará este año.
Se estima que las compañias líderes en equipos de deporte invertirán a partir del siguiente año mucho más dinero en campañas publicitarias. Esto se debe a que los gastos en publicidad van muy vinculados a la facturación de las empresas.
Actualmente, la empresa Adidas está preparando vídeos en los cuales aparece una estrella representativa de Adidas. Éstos se presentarán exclusivamente por YouTube y Facebook. Además, se prevé que estos vídeos incluyan juegos interactivos para usuarios y que asimismo, redireccione al espectador hacia una página de productos Adidas.
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/anunciantes/adidas-presentara-sus-spots-exclusivamente-por-youtube/
Adidas ha decidido realizar un cambio drástico en su estrategia publicitaria. Sus spots eran presentados normalmente en los programas deportivos en la televisión, pero debido a la importancia de las redes sociales y a la interconectividad que se produce gracias a éstas, los representantes de Adidas han decidido que de ahora en adelante sus anuncios se publicarán principalmente por YouTube y Facebook.
Anualmente, Adidas invierte un 13% en publicidad en medios de comunicación tradicionales. Esta inversión se reducirá, según Erich Stamminger, director ejecutivo de la empresa, para así poder invertir más en los nuevos medios. La meta principal de esta estrategia publicitaria es llegar directamente a su público objetivo que son jóvenes entre 14 y 19 años.
La competencia también considera indispensable invertir en los nuevos medios de comunicación: "el comportamiento de nuestros clientes ha cambiado, igual que lo ha hecho el panorama de los medios. Esto lo habíamos perdido de vista un poco, pero ahora lo cambiaremos" opina Antonio Bertone, director de marketing de la compañía Puma, quien además afirma que el presupuesto de la campaña de marketing online se duplicará este año.
Se estima que las compañias líderes en equipos de deporte invertirán a partir del siguiente año mucho más dinero en campañas publicitarias. Esto se debe a que los gastos en publicidad van muy vinculados a la facturación de las empresas.
Actualmente, la empresa Adidas está preparando vídeos en los cuales aparece una estrella representativa de Adidas. Éstos se presentarán exclusivamente por YouTube y Facebook. Además, se prevé que estos vídeos incluyan juegos interactivos para usuarios y que asimismo, redireccione al espectador hacia una página de productos Adidas.
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/anunciantes/adidas-presentara-sus-spots-exclusivamente-por-youtube/
miércoles, 24 de noviembre de 2010
Sol Meliá determina los sueldos de sus directores en función de la valoración de los clientes en internet
23 noviembre 2010
Sol Meliá ha dado un nuevo salto en la influencia de internet en el mercado turístico al vincular los salarios de sus 350 directores de hotel a la opinión de sus clientes. Según ha declarado Gabriel Escarrer Jaume, consejero delegado de Sol Meliá, "hasta un 20% del salario variable de los directores ha empezado a determinarse en función de la posición de cada hotel en los ránkings de comparación de internet".
El objetivo es incentivar que los establecimientos de la cadena figuren siempre entre los tres primeros dentro del mercado en que compiten aprovechando el éxito de páginas web que clasifican los hoteles en función de las recomendaciones de los usuarios, como TripAdvisor. "Este tipo de páginas en internet ofrece un criterio objetivo de retribución y sitúa al cliente como el rey y el juez de nuestro sector" afirmó Gabriel Escarrer en una entrevista para Expansión.
La retribución variable de los directores de los hoteles de la cadena representa el 25% del sueldo anual bruto. Los factores que influyen en este porcentaje del salario son, además del posicionamiento del hotel frente a su competencia, los ingresos por habitación, la venta de productos y servicios superiores y la sostenibilidad.
La iniciativa trata de utilizar internet más allá de la venta de habitaciones. Ahora se utiliza como herramienta para fidelizar y relacionarse con los consumidores, además de determinar el salario de los directores. Además, como afirma Gabriel Escarrier, la cadena hotelera cuenta con un equipo de 15 personas cuyo cometido es potenciar la presencia de Sol Meliá en las redes sociales.
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/anunciantes/sol-melia-determina-los-sueldos-de-sus-directores-en-funcion-de-la-valoracion-de-los-clientes-en-internet/
Sol Meliá ha dado un nuevo salto en la influencia de internet en el mercado turístico al vincular los salarios de sus 350 directores de hotel a la opinión de sus clientes. Según ha declarado Gabriel Escarrer Jaume, consejero delegado de Sol Meliá, "hasta un 20% del salario variable de los directores ha empezado a determinarse en función de la posición de cada hotel en los ránkings de comparación de internet".
El objetivo es incentivar que los establecimientos de la cadena figuren siempre entre los tres primeros dentro del mercado en que compiten aprovechando el éxito de páginas web que clasifican los hoteles en función de las recomendaciones de los usuarios, como TripAdvisor. "Este tipo de páginas en internet ofrece un criterio objetivo de retribución y sitúa al cliente como el rey y el juez de nuestro sector" afirmó Gabriel Escarrer en una entrevista para Expansión.
La retribución variable de los directores de los hoteles de la cadena representa el 25% del sueldo anual bruto. Los factores que influyen en este porcentaje del salario son, además del posicionamiento del hotel frente a su competencia, los ingresos por habitación, la venta de productos y servicios superiores y la sostenibilidad.
La iniciativa trata de utilizar internet más allá de la venta de habitaciones. Ahora se utiliza como herramienta para fidelizar y relacionarse con los consumidores, además de determinar el salario de los directores. Además, como afirma Gabriel Escarrier, la cadena hotelera cuenta con un equipo de 15 personas cuyo cometido es potenciar la presencia de Sol Meliá en las redes sociales.
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/anunciantes/sol-melia-determina-los-sueldos-de-sus-directores-en-funcion-de-la-valoracion-de-los-clientes-en-internet/
YouTube lanzará un nuevo formato publicitario que permitirá eludir la publicidad
22 noviembre 2010
YouTube lanzará próximamente unas nuevas unidades publicitarias, TrueView, que otorgan a los usuarios la capacidad de decidir qué anuncios verán o incluso no ver ninguno. Los usuarios elegirán qué anuncios verán de entre los tres que se les proponen y, en caso de que decidieran saltárselos todos, el anunciante no pagaría por ellos. Este nuevo formato publicitario podrá verse en las próximas semanas y, aunque YouTube no ha hecho público el nombre de los anunciantes que lo han probado, confirmó que entre ellos hay dos candidatos políticos de EEUU.
Para los vídeos de corta duración, si un usuario recibe un anuncio TrueView, podrá saltárselo si desea, según informa AdAge. En cambio, para los contenidos más largos, YouTube ofrece la posibilidad de ver el vídeo con cortes publicitarios, que no se pueden saltar, o verlo sin cortes después de haber visto un anuncio de entre los tres propuestos.
Hulu ya patentó un servicio parecido, el Ad Selector en 2007, que tuvo un gran éxito aunque está limitado al 10% de sus vídeos. Pero Hulu no permite a sus usuarios saltarse los anuncios, algo que tampoco permite ningún otro proveedor de contenidos televisivos en internet.
Según Phil Farhi, director de producto en Google, al principio fue un formato difícil vender a los anunciantes: "algunos anunciantes tuvieron la reacción instintiva inicial de 'espera, ¿vas a dejar que los usuarios se salten mi anuncio?' Pero lo que les hace superar esa reacción es que no están pagando por los anuncios que se saltan, y es un sistema que te permite alcanzar a esa audiencia participativa que elige".
Pero lo cierto es que, aunque YouTube tiene, de lejos, el mayor número de visitas, no cuenta con una gran cantidad de contenidos de larga duración, lo que significa que hay pocos vídeos en los que colocar anuncios similares a los que se verían en televisión. Por otro lado, Hulu tuvo más de 1.000 millones de impresiones en sus anuncios en vídeo, mientras que las páginas de Google sólo recibieron 170 millones, según comScore. Y es que, de media, de los 100 vídeos más populares diarios, sólo el 4,48% incluye un anuncio pre-roll, el 52,4% no tiene anuncios y el 42,5% tiene un banner en la parte inferior.
YouTube planea lanzar el TrueView con anunciantes que tengan una cuenta en Google, es decir, aquellos que cuenten con un canal en la página. Aunque esperan ampliar el servicio para que pronto esté disponible para todo el mundo.
Según Farhi los vídeos patrocinados de YouTube podrían convertirse próximamente en anuncios TrueView si son lo suficientemente cortos. Además, afirma que el TrueView puede ser para los anunciantes una especie de grupo de estudio para probar la efectividad de los anuncios antes de lanzarse como campaña de televisión ya que permiten saber, inmediatamente, cómo funciona con el público y si es necesario hacer algún cambio.
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/youtube-lanzara-un-nuevo-formato-publicitario-que-permitira-saltarse-sus-anuncios/
YouTube lanzará próximamente unas nuevas unidades publicitarias, TrueView, que otorgan a los usuarios la capacidad de decidir qué anuncios verán o incluso no ver ninguno. Los usuarios elegirán qué anuncios verán de entre los tres que se les proponen y, en caso de que decidieran saltárselos todos, el anunciante no pagaría por ellos. Este nuevo formato publicitario podrá verse en las próximas semanas y, aunque YouTube no ha hecho público el nombre de los anunciantes que lo han probado, confirmó que entre ellos hay dos candidatos políticos de EEUU.
Para los vídeos de corta duración, si un usuario recibe un anuncio TrueView, podrá saltárselo si desea, según informa AdAge. En cambio, para los contenidos más largos, YouTube ofrece la posibilidad de ver el vídeo con cortes publicitarios, que no se pueden saltar, o verlo sin cortes después de haber visto un anuncio de entre los tres propuestos.
Hulu ya patentó un servicio parecido, el Ad Selector en 2007, que tuvo un gran éxito aunque está limitado al 10% de sus vídeos. Pero Hulu no permite a sus usuarios saltarse los anuncios, algo que tampoco permite ningún otro proveedor de contenidos televisivos en internet.
Según Phil Farhi, director de producto en Google, al principio fue un formato difícil vender a los anunciantes: "algunos anunciantes tuvieron la reacción instintiva inicial de 'espera, ¿vas a dejar que los usuarios se salten mi anuncio?' Pero lo que les hace superar esa reacción es que no están pagando por los anuncios que se saltan, y es un sistema que te permite alcanzar a esa audiencia participativa que elige".
Pero lo cierto es que, aunque YouTube tiene, de lejos, el mayor número de visitas, no cuenta con una gran cantidad de contenidos de larga duración, lo que significa que hay pocos vídeos en los que colocar anuncios similares a los que se verían en televisión. Por otro lado, Hulu tuvo más de 1.000 millones de impresiones en sus anuncios en vídeo, mientras que las páginas de Google sólo recibieron 170 millones, según comScore. Y es que, de media, de los 100 vídeos más populares diarios, sólo el 4,48% incluye un anuncio pre-roll, el 52,4% no tiene anuncios y el 42,5% tiene un banner en la parte inferior.
YouTube planea lanzar el TrueView con anunciantes que tengan una cuenta en Google, es decir, aquellos que cuenten con un canal en la página. Aunque esperan ampliar el servicio para que pronto esté disponible para todo el mundo.
Según Farhi los vídeos patrocinados de YouTube podrían convertirse próximamente en anuncios TrueView si son lo suficientemente cortos. Además, afirma que el TrueView puede ser para los anunciantes una especie de grupo de estudio para probar la efectividad de los anuncios antes de lanzarse como campaña de televisión ya que permiten saber, inmediatamente, cómo funciona con el público y si es necesario hacer algún cambio.
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/digital/youtube-lanzara-un-nuevo-formato-publicitario-que-permitira-saltarse-sus-anuncios/
lunes, 22 de noviembre de 2010
Get ready. Social scoring will change your life.
November 22, 2010 by Mark Schaefer
There is an interesting, and perhaps alarming, trend brewing on the social media scene. Take a look at a couple items in the news last week:
- The Palms Hotel in Las Vegas is providing perks to guests based on their Klout score (an assessment of social media influence)**
- By the end of the year, Twitter said their new analytics will provide influence scores for every user.
- People are now curating lists of the most influential bloggers by Klout score.
- Virgin Airlines offered free flights on a new route to people with high influence scores on Twitter.
- Hoot Suite allows you to sort Twitter results by the influence of the people in the list.
I'm guessing that within a 12 to 18 months, you will be able to use new augmented reality technology to scan a room of people with your smartphone and get a numerical social rating for every person in sight. I constructed the graphic above as an example, but the technology is already there to make this happen.
OK, first I need to get this out of my system. This CREEPS ME OUT.
Good. I feel much better now. On with the show.
While it may be a sad and disturbing reality that we're about to create a new social media caste system, the business benefits are obvious and powerful. This system can provide highly-targeted marketing and PR opportunities.
Advertising Age reported that the Virgin promotion generated 4,600 tweets about the new route. This led to more than 7.4 million impressions and coverage in top blogs and news outlets like the L.A. Times and CNN Money.
This week, Klout began pulling in Facebook data to get a fuller picture of an individual's social media footprint and they also have their sights set on LinkedIn, MySpace, Digg, and even Youtube, for future integration.
And this is just the beginning. Forget about Klout scores, there will be competitive rating systems for everything and it will be available to anybody at a push of a button. Wouldn't it make sense to assign numbers for single people on the dating scene based on "user ratings"?
It seems inevitable that you and "your number" are going to be compared, analyzed and dissected by everyone you meet.
Think about the implications of this.
1) Social influence is the new black. Your social score may ultimately be more important than your resume when getting a marketing job, especially at an entry-level position. Your information is going to follow you around and be available to every person you date, every potential employer, every waiter at your favorite restaurant.
2) You better take this seriously. You know how some people whine that so-and-so blogger is only big because they got there first? Well guess what — the folks reading this blog today are probably already way ahead of the curve on social media sophistication. When it comes to social scoring, you have a chance to "get there first" too. Once these scores go mainstream — and it's already happening — everybody is going to want a number … a high number. You have a head start. Do something about it.
3) Personal branding starts with social influence. Don't take my word for it. The Harvard Business Review said that creating a robust online presence is the first step toward building a C-suite personal brand.
4) Prepare for the gamers. If you think all those people selling lists of Twitter followers is annoying, wait until people figure out how to game Klout scores.
5) Do you have a Klout coach? Here's the business opportunity of the year. Become a personal Klout coach. Basically this is "personal branding SEO" right? Social scoring is going to become so important that people will certainly pay money to pave the way to a high influence score.
I hate the fact that we are on the brink of creating social media caste systems. However, we can't live in a world we wish for. We have to live in the world that is. So let's deal with it. Go figure out how to improve your Klout score. Watch for new scoring systems that are emerging. Participate. Dominate. It's going to be important.
This is a new perspective on technology and personal branding that is more than a little icky. What do you think about this concept and its implications?
**If you are unfamiliar with Klout scores, here is a definition from the company:
The Klout Score is the measurement of your overall online influence. The scores range from 1 to 100 with higher scores representing a wider and stronger sphere of influence. Klout uses over 35 variables on Facebook and Twitter to measure True Reach, Amplification Probability, and Network Score.
True Reach is the size of your engaged audience and is based on those of your followers and friends who actively listen and react to your messages. Amplification Score is the likelihood that your messages will generate actions (retweets, @messages, likes and comments) and is on a scale of 1 to 100. Network score indicates how influential your engage audience is and is also on a scale from 1 to 100. The Klout score is highly correlated to clicks, comments and retweets.
http://socialmediatoday.com/markwschaefer/240575/get-ready-social-scoring-will-change-your-life
viernes, 19 de noviembre de 2010
Las redes sociales están llenas de marcas sin rostro
19 noviembre 2010
Cada vez más empresas se embarcan en las redes sociales con el ánimo de entablar un diálogo directo y fluido con sus clientes. Sin embargo, muchas compañías parecen olvidar que la Web 2.0 es un territorio habitado por personas y que para triunfar allí hay necesariamente que "humanizarse". Así lo concluye un reciente estudio de la empresa de investigación de mercados Firefly Millward Brown.
Despojadas de "semblantes humanos", las marcas 2.0 tienden a ser percibidas como "entes extraños" por el cliente.
El informe pone de manifiesto que la mayor parte de las marcas conocen el potencial y la importancia de las redes sociales, pero se muestran aún inseguras en las reglas de comportamiento para triunfar en estas nuevas plataformas y no saben cómo generar confianza en los consumidores. Como consecuencia, muchas compañías o evitan deliberadamente la Web Social o cuando apuestan por Facebook y compañía, lo hacen sin los resultados esperados.
"Las empresas deben sondear las muchas posibilidades que le brindan actualmente las redes sociales", subraya Sana Carlton, directora de Firefly Millward Brown. "Nuestro estudio muestra que muchas marcas no conocen suficientemente las reglas de comportamiento en la Web 2.0. A ello se une la inseguridad de quienes se encargan de las redes sociales a nivel corporativo, el miedo a ceder el control en estos canales, y la creencia de muchas empresas de que no tienen contenidos suficientemente relevantes para compartir con el cliente en las redes sociales", añade.
Para ganarse la confianza del cliente en la Web Social, a las marcas les queda aún un largo camino por recorrer, según el estudio. Los consumidores consultados por Firefly Millward Brown reclaman a las compañías mayor transparencia y relevancia en sus mensajes.
"Los consumidores 2.0 rechazan los trucos de marketing. Reclaman, por el contrario, sinceridad a las empresas a la hora de exponer los pros y los contras de sus productos y servicios. Y muchos quieren también que las marcas cuenten con un 'rostro humano'. Una de las mayores preocupaciones del cliente es que las marcas terminen convirtiendo las redes sociales en una especie de mercado", explica Carlon.
Para conectar mejor con el cliente en la Web 2.0, Firefly Millward Brown recomienda a las marcas seguir los siguientes 10 consejos:
1. No limitarse a reproducir los contenidos de la web empresarial en las redes sociales. En estos canales, los consumidores buscan contenidos novedosos.
2. Primero hay que escuchar el cliente y después hablar. El diálogo es ineludible en la Web 2.0.
3. La sinceridad y la honradez son la clave para ganarse la confianza del cliente en las redes sociales.
4. Poner un rostro humano a la marca.
5. Ofrecer al cliente un valor añadido.
6. Apostar por la relevancia en los contenidos.
7. Hablar al cliente como un amigo y no como una empresa.
8. Dar al consumidor cierto control sobre los contenidos.
9. En las redes sociales, deben ser los consumidores los que se dirijan a las marcas y no al revés.
10. Permitir al cliente que hable en nombre de las marcas.
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/las-redes-sociales-estan-llenas-de-marcas-sin-rostro
Cada vez más empresas se embarcan en las redes sociales con el ánimo de entablar un diálogo directo y fluido con sus clientes. Sin embargo, muchas compañías parecen olvidar que la Web 2.0 es un territorio habitado por personas y que para triunfar allí hay necesariamente que "humanizarse". Así lo concluye un reciente estudio de la empresa de investigación de mercados Firefly Millward Brown.
Despojadas de "semblantes humanos", las marcas 2.0 tienden a ser percibidas como "entes extraños" por el cliente.
El informe pone de manifiesto que la mayor parte de las marcas conocen el potencial y la importancia de las redes sociales, pero se muestran aún inseguras en las reglas de comportamiento para triunfar en estas nuevas plataformas y no saben cómo generar confianza en los consumidores. Como consecuencia, muchas compañías o evitan deliberadamente la Web Social o cuando apuestan por Facebook y compañía, lo hacen sin los resultados esperados.
"Las empresas deben sondear las muchas posibilidades que le brindan actualmente las redes sociales", subraya Sana Carlton, directora de Firefly Millward Brown. "Nuestro estudio muestra que muchas marcas no conocen suficientemente las reglas de comportamiento en la Web 2.0. A ello se une la inseguridad de quienes se encargan de las redes sociales a nivel corporativo, el miedo a ceder el control en estos canales, y la creencia de muchas empresas de que no tienen contenidos suficientemente relevantes para compartir con el cliente en las redes sociales", añade.
Para ganarse la confianza del cliente en la Web Social, a las marcas les queda aún un largo camino por recorrer, según el estudio. Los consumidores consultados por Firefly Millward Brown reclaman a las compañías mayor transparencia y relevancia en sus mensajes.
"Los consumidores 2.0 rechazan los trucos de marketing. Reclaman, por el contrario, sinceridad a las empresas a la hora de exponer los pros y los contras de sus productos y servicios. Y muchos quieren también que las marcas cuenten con un 'rostro humano'. Una de las mayores preocupaciones del cliente es que las marcas terminen convirtiendo las redes sociales en una especie de mercado", explica Carlon.
Para conectar mejor con el cliente en la Web 2.0, Firefly Millward Brown recomienda a las marcas seguir los siguientes 10 consejos:
1. No limitarse a reproducir los contenidos de la web empresarial en las redes sociales. En estos canales, los consumidores buscan contenidos novedosos.
2. Primero hay que escuchar el cliente y después hablar. El diálogo es ineludible en la Web 2.0.
3. La sinceridad y la honradez son la clave para ganarse la confianza del cliente en las redes sociales.
4. Poner un rostro humano a la marca.
5. Ofrecer al cliente un valor añadido.
6. Apostar por la relevancia en los contenidos.
7. Hablar al cliente como un amigo y no como una empresa.
8. Dar al consumidor cierto control sobre los contenidos.
9. En las redes sociales, deben ser los consumidores los que se dirijan a las marcas y no al revés.
10. Permitir al cliente que hable en nombre de las marcas.
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/las-redes-sociales-estan-llenas-de-marcas-sin-rostro
miércoles, 17 de noviembre de 2010
FICOD 2010: “interrumpir el ocio no es una comunicación que interese a la gente”
16 noviembre 2010
Ante el creciente abanico de medios de comunicación como ventanas de exposición de un mensaje publicitario, el anunciante debe afinar muy bien para conseguir sus objetivos. La publicidad digital abre nuevas vías de contacto con los consumidores, lo que supone nuevos retos y oportunidades, pero también riesgos que el sector y cada jugador en él debe contemplar y conocer para poder afrontar.
De todo esto se ha hablado en FICOD 2010 en la mesa redonda "Publicidad en medios digitales: retos, riesgos y oportunidades", en la que participaron. Yago Castillo (director general de Antevenio Rich&Reach y Direct), Julio Alonso (fundador y director general de Weblogs SL), Roberto Campo (director general de Yahoo! España), Marisa Guijarro Piñal (directora de experiencia de cliente y marca de Telefónica España), José María Sanabria (presidente de Grupo M), Luis Monroy (director creativo de Fan33), Ana Castro Colás (Directora creativa responsable de medios y puntos de contacto de Coca-Cola) y Hugo Llebres (director general de MediaContacts), todos ellos moderados por José Domingo Gómez Castallo, director general de Autocontrol
Ana Castro:
- Las oportunidades que nos brinda internet también son retos
- Todavía no sabemos cómo capitalizar
- No tenemos muy clara la eficacia digital
- Otro reto es la convergencia, es fundamental romper las barreras entre digital y no digital
- Los tradicionales no entendemos del todo a los digitales y así no vamos a poder superar estos retos
- Son necesarias ideas que puedan fluir en todos los medios
- Fundamental entender el rol que tiene digital en todas las acciones, aporta algo concreto a cada una de las acciones
- Estamos obligados a entender a los nativos digitales
Marisa Guijarro:
- Lo que ha pasado, nos guste o no, es que el consumo de medios ha cambiado, no porque la gente no vea la televisión, porque la siguen viendo, sino que ha aparecido el multitasking
- Los medios tradicionales siguen existiendo en convivencia con los nuevos
- El 75% de las personas se fían de las recomendaciones en internet, por lo que para los anunciantes es muy importante que la gente nos recomiende, no tanto los impactos que podamos meter en medios tradicionales o nuevos. Esto es algo nuevo completamente.
- El gran reto es cómo los anunciantes nos adaptando a estos nuevos medios que suponen grandes cambios
Yago Castillo:
- El miedo a que algo en internet no funcione es parte del pasado
- Lo más importante es saber cómo funciona el ecosistema
José María Sanabria:
- Para las agencias de medios, lo digital asusta de entrada pero es una magnífica oportunidad
- Nuestra existencia está justificada mientras más complicado sea el panorama mediático
- Hemos pasado de planificar medios a planificar audiencias y sobre todo a vender resultados
- Hay que buscar un nuevo modelo de negocio en la que todos podamos hacer esta tarea tan compleja, fructífera para todos
- No sólo tiene que cambiar la agencia, también los anunciantes
- Flexibilidad por parte de los anunciantes, que no tengan miedo al fracaso
- El sector tiene que buscar nuevas monedas de cambio y medir de forma coherente
- Soy fan de lo digital
- El auténtico valor de una agencia estará en manejar datos y convertirlo en valor, no en la inversión que maneja
- El riesgo es no tener la valentía para hacer cambios
Hugo Llebres:
- Tenemos que ver si los nuevos medios hace publicidad, facilitan tráfico o cambian las percepciones de los consumidores
- La publicidad tiene un valor mas allá de la distribución de información, debe ser algo relevante para el consumidor, contarle historias
- El reto más importante no es fijarnos en la coexistencia, el riesgo es hablar de publicidad en internet y no de comunicación digital, es confundir la parte con el todo
- Hay que ser relvantes para los consumidores, acompañarles en cualquier momento de su ciclo de vida, y es una oportunidad que no teníamos con ningún otro medio
Roberto Campo:
- No tenemos a la gente adecuada en nuestras empresas
- Un nativo digital no tiene nada que ver con los que estamos aquí
- Tenemos que empezar a pensar a gestionar mejor nuestros recursos humanos
Luis Monroy:
- Estamos interrumpiendo el ocio
- No estamos haciendo una comunicación que le interese a la gente
- Tenemos que darnos cuenta del poder que tiene el usario, el usaurio está parando campañas. Ejemplos: KitKat y el aceite de palma o el caso del logo de Gap
- Lo que tenemos que entender para comunicar es entender al usuario
- No nos estamos planteando qué es lo que le interesa a la otra persona
- Pensemos que se pueden hacer cosas más interesantes que un spot de toda la vida
- Hay que seguir dándole la vuelta a las redes sociales
Julio Alonso:
- Muchas de las empresas que estamos aquí nos acabmos de enterar que existe internet y no sabemos que hacer con ello
- Es un medio distinto en el que no valen discursos unidireccionales, donde los usuarios son los que mandan y no quieren ser interrumpidos
- Si queremos usuarios fieles tenemos que respetarles y ser fieles a ellos
- Estamos haciendo avances en medición pero seguimos midiendo mal, demasiado y no lo importante
- Como industria aún tenemos mucho que aprender, que no valen las fórmulas de café para todos, entender a nuestoe usuarios
- La capacidad de selección de la audiencia es brutal
http://www.marketingdirecto.com/especiales/ficod-2010/ficod-2010-interrumpir-el-ocio-no-es-una-comunicacion-que-interese-a-la-gente
Ante el creciente abanico de medios de comunicación como ventanas de exposición de un mensaje publicitario, el anunciante debe afinar muy bien para conseguir sus objetivos. La publicidad digital abre nuevas vías de contacto con los consumidores, lo que supone nuevos retos y oportunidades, pero también riesgos que el sector y cada jugador en él debe contemplar y conocer para poder afrontar.
De todo esto se ha hablado en FICOD 2010 en la mesa redonda "Publicidad en medios digitales: retos, riesgos y oportunidades", en la que participaron. Yago Castillo (director general de Antevenio Rich&Reach y Direct), Julio Alonso (fundador y director general de Weblogs SL), Roberto Campo (director general de Yahoo! España), Marisa Guijarro Piñal (directora de experiencia de cliente y marca de Telefónica España), José María Sanabria (presidente de Grupo M), Luis Monroy (director creativo de Fan33), Ana Castro Colás (Directora creativa responsable de medios y puntos de contacto de Coca-Cola) y Hugo Llebres (director general de MediaContacts), todos ellos moderados por José Domingo Gómez Castallo, director general de Autocontrol
Ana Castro:
- Las oportunidades que nos brinda internet también son retos
- Todavía no sabemos cómo capitalizar
- No tenemos muy clara la eficacia digital
- Otro reto es la convergencia, es fundamental romper las barreras entre digital y no digital
- Los tradicionales no entendemos del todo a los digitales y así no vamos a poder superar estos retos
- Son necesarias ideas que puedan fluir en todos los medios
- Fundamental entender el rol que tiene digital en todas las acciones, aporta algo concreto a cada una de las acciones
- Estamos obligados a entender a los nativos digitales
Marisa Guijarro:
- Lo que ha pasado, nos guste o no, es que el consumo de medios ha cambiado, no porque la gente no vea la televisión, porque la siguen viendo, sino que ha aparecido el multitasking
- Los medios tradicionales siguen existiendo en convivencia con los nuevos
- El 75% de las personas se fían de las recomendaciones en internet, por lo que para los anunciantes es muy importante que la gente nos recomiende, no tanto los impactos que podamos meter en medios tradicionales o nuevos. Esto es algo nuevo completamente.
- El gran reto es cómo los anunciantes nos adaptando a estos nuevos medios que suponen grandes cambios
Yago Castillo:
- El miedo a que algo en internet no funcione es parte del pasado
- Lo más importante es saber cómo funciona el ecosistema
José María Sanabria:
- Para las agencias de medios, lo digital asusta de entrada pero es una magnífica oportunidad
- Nuestra existencia está justificada mientras más complicado sea el panorama mediático
- Hemos pasado de planificar medios a planificar audiencias y sobre todo a vender resultados
- Hay que buscar un nuevo modelo de negocio en la que todos podamos hacer esta tarea tan compleja, fructífera para todos
- No sólo tiene que cambiar la agencia, también los anunciantes
- Flexibilidad por parte de los anunciantes, que no tengan miedo al fracaso
- El sector tiene que buscar nuevas monedas de cambio y medir de forma coherente
- Soy fan de lo digital
- El auténtico valor de una agencia estará en manejar datos y convertirlo en valor, no en la inversión que maneja
- El riesgo es no tener la valentía para hacer cambios
Hugo Llebres:
- Tenemos que ver si los nuevos medios hace publicidad, facilitan tráfico o cambian las percepciones de los consumidores
- La publicidad tiene un valor mas allá de la distribución de información, debe ser algo relevante para el consumidor, contarle historias
- El reto más importante no es fijarnos en la coexistencia, el riesgo es hablar de publicidad en internet y no de comunicación digital, es confundir la parte con el todo
- Hay que ser relvantes para los consumidores, acompañarles en cualquier momento de su ciclo de vida, y es una oportunidad que no teníamos con ningún otro medio
Roberto Campo:
- No tenemos a la gente adecuada en nuestras empresas
- Un nativo digital no tiene nada que ver con los que estamos aquí
- Tenemos que empezar a pensar a gestionar mejor nuestros recursos humanos
Luis Monroy:
- Estamos interrumpiendo el ocio
- No estamos haciendo una comunicación que le interese a la gente
- Tenemos que darnos cuenta del poder que tiene el usario, el usaurio está parando campañas. Ejemplos: KitKat y el aceite de palma o el caso del logo de Gap
- Lo que tenemos que entender para comunicar es entender al usuario
- No nos estamos planteando qué es lo que le interesa a la otra persona
- Pensemos que se pueden hacer cosas más interesantes que un spot de toda la vida
- Hay que seguir dándole la vuelta a las redes sociales
Julio Alonso:
- Muchas de las empresas que estamos aquí nos acabmos de enterar que existe internet y no sabemos que hacer con ello
- Es un medio distinto en el que no valen discursos unidireccionales, donde los usuarios son los que mandan y no quieren ser interrumpidos
- Si queremos usuarios fieles tenemos que respetarles y ser fieles a ellos
- Estamos haciendo avances en medición pero seguimos midiendo mal, demasiado y no lo importante
- Como industria aún tenemos mucho que aprender, que no valen las fórmulas de café para todos, entender a nuestoe usuarios
- La capacidad de selección de la audiencia es brutal
http://www.marketingdirecto.com/especiales/ficod-2010/ficod-2010-interrumpir-el-ocio-no-es-una-comunicacion-que-interese-a-la-gente
Guy Kawasaki y sus claves para encantar al consumidor
"Trabajar al lado de Steve Jobs ha sido una de las experiencias más improtantes de mi vida", aseguró Kawasaki. De todo lo que aprendión en Apple, ha extraído 10 claves para atrapar al consumidor, tal como lo ha hecho la compañía de la manzana:
1. Ser agradable: caerle bien a la gente, y para eso debemos tener una buena sonrisa, "pero una sonrisa de esas que saca patas de gallo, una sonrisa sincera". Para agradar también es importante vestirse de la misma forma que el público, así como saber dar la mano con buen contacto visual y con la distancia adecuada.
2. Confiar en los otros: si quieres que confíen en ti tienes que confiar en los otros. Kawasaki pone el ejemplo de Amazon, que confía en sus consumidores permitiéndoles ojear los libros, comprar cosas y luego devolverlas sin preguntar por qué, confiando en que no las han utilizado. Finalmente, para ganar confianza debes tener una buena reputación "haciendo bien lo que uno hace".
3. Estar preparado: saber cuándo lanzar productos inteligentes, como Google. El gurú explica que el posicionamiento de esos productos o servicios debe ser "simple y dulce", no a través de palabras clave, sino a través de la "sencillez". También recomienda hacer un test "pre-mortem", un examen antes de la "muerte" del producto que consista en analizar qué es lo que puede convertirlo en fracaso, prevenir en lugar de corregir el error.
4. Lanzamiento: la clave está en contar un cuento "sin jerga de la industria".
5. Superar la resistencia: cuanto más innovador, más creativo sea tu producto, más resistencia vas a tener que superar. Para superarlo tienes que encantar a los "influenciadores".
6. Que dure el encantamiento: no con dinero, sino a través de las personas. Kawasaki destacó la importancia de invocar la reciprocidad, y recomienda construir "ecosistemas" alrededor del producto o servicio.
7. Una buena presentación: hacerla personalizada, "no vendas tu producto, vende tu sueño".
8. Email: preséntate a los consumidores, pero a través de un buen subject. Di sólo 5 cosas: qué quieres, cuál es tu causa, quién eres, por qué debo ayudarte, cuál es el siguiente paso.
9. Encanta a tus trabajadores: motívalos, a empleados y a jefes, que participen. "Para encantar a tu jefe o jefa ayúdale a que quede bien con los suyos".
10. Usa la tecnología: Kawasaki invita a eliminar todas las barreras que impiden que el consumidor interactúe, como el captcha. "Haz que pueda participar la mayor cantidad de gente posible". En las redes sociales recomienda sobre todo aportar valor a través de enlaces que puedan interesar al resto.
http://www.marketingdirecto.com/especiales/ficod-2010/ficod-2010-guy-kawasaki-y-sus-claves-para-encantar
1. Ser agradable: caerle bien a la gente, y para eso debemos tener una buena sonrisa, "pero una sonrisa de esas que saca patas de gallo, una sonrisa sincera". Para agradar también es importante vestirse de la misma forma que el público, así como saber dar la mano con buen contacto visual y con la distancia adecuada.
2. Confiar en los otros: si quieres que confíen en ti tienes que confiar en los otros. Kawasaki pone el ejemplo de Amazon, que confía en sus consumidores permitiéndoles ojear los libros, comprar cosas y luego devolverlas sin preguntar por qué, confiando en que no las han utilizado. Finalmente, para ganar confianza debes tener una buena reputación "haciendo bien lo que uno hace".
3. Estar preparado: saber cuándo lanzar productos inteligentes, como Google. El gurú explica que el posicionamiento de esos productos o servicios debe ser "simple y dulce", no a través de palabras clave, sino a través de la "sencillez". También recomienda hacer un test "pre-mortem", un examen antes de la "muerte" del producto que consista en analizar qué es lo que puede convertirlo en fracaso, prevenir en lugar de corregir el error.
4. Lanzamiento: la clave está en contar un cuento "sin jerga de la industria".
5. Superar la resistencia: cuanto más innovador, más creativo sea tu producto, más resistencia vas a tener que superar. Para superarlo tienes que encantar a los "influenciadores".
6. Que dure el encantamiento: no con dinero, sino a través de las personas. Kawasaki destacó la importancia de invocar la reciprocidad, y recomienda construir "ecosistemas" alrededor del producto o servicio.
7. Una buena presentación: hacerla personalizada, "no vendas tu producto, vende tu sueño".
8. Email: preséntate a los consumidores, pero a través de un buen subject. Di sólo 5 cosas: qué quieres, cuál es tu causa, quién eres, por qué debo ayudarte, cuál es el siguiente paso.
9. Encanta a tus trabajadores: motívalos, a empleados y a jefes, que participen. "Para encantar a tu jefe o jefa ayúdale a que quede bien con los suyos".
10. Usa la tecnología: Kawasaki invita a eliminar todas las barreras que impiden que el consumidor interactúe, como el captcha. "Haz que pueda participar la mayor cantidad de gente posible". En las redes sociales recomienda sobre todo aportar valor a través de enlaces que puedan interesar al resto.
http://www.marketingdirecto.com/especiales/ficod-2010/ficod-2010-guy-kawasaki-y-sus-claves-para-encantar
martes, 16 de noviembre de 2010
Starbucks is 2010 Mobile Marketer of the Year
Dan Butcher - November 16, 2010
Starbucks Coffee Co. has been named 2010 Mobile Marketer of the Year, the highest accolade in mobile advertising, marketing and media.
Based on the nominations received from readers and submissions from this publication's editorial team, Mobile Marketer is convinced that Starbucks serves as a role model for marketers for its outstanding use of mobile as a marketing medium.
"Starbucks has proved that soigné marketing across all mobile channels is possible, tying customer branding, acquisition and retention initiatives into a strategic effort worth admiring from near and far," said Mickey Alam Khan, editor in chief of Mobile Marketer and Mobile Commerce Daily, New York.
"The coffee giant is most commonly associated with a coupon to drive traffic in-store, but an analysis of its efforts will show that Starbucks taps mobile for the medium's strengths: location, timeliness and immediacy, convenience and measurability," he said.
"Starbucks' brilliant mobile marketing, from conception to execution and measurement in a multichannel context, makes it a no-brainer for 2010 Mobile Marketer of the Year."
The Mobile Marketer of the Year is the most prestigious honor for smart, strategic and creative mobile marketing. Team Obama won the honor in 2008 and Polo Ralph Lauren Corp. in 2009.
Starbucks shaped the mobile marketing industry this year, serving as an exemplar to other brands and encouraging agencies and service providers.
"Starbucks has clearly shown that it is a pioneer in the mobile space and a brand that has realized the importance of mobile," said Paul Gelb, director and mobile practice lead at Razorfish, New York. "It always distinguishes itself with the level of insight it has into its consumers and the way it is able to create an experience that attracts and maintains a loyal consumer base.
"Given the nature of its business and the length of time people spend in its locations, and how people use Starbucks for numerous types of computing, whether it be using a laptop or, often, a mobile phone, the brand has made its offering a beacon for that, leveraging a wide variety of mobile experiences," he said.
Here is a breakdown of Starbucks' work in the mobile space, and why it is mobile top dog.
Building lists of loyalists
Starbucks is highly focused on building a qualified database of respondents to mobile campaigns.
The opt-in list is gold, since the churn rate with mobile phone numbers is minimal compared with email or postal addresses.
In October, Starbucks was among the first brands on board for a six-month trial powered by Placecast that relies on consumers opting-in to receive relevant messages based on age, gender, interests and – for the first time – their location.
When opted-in, consumers that are found to be within a geofenced area owned by Starbucks receive a text message offering them money off Starbucks Via Ready Brew at a nearby branch.
One mobile coupon from Starbucks offers consumers money off of their Via purchase.
The brand believes that, by offering discounts for customers who are close to supermarkets and its coffee shops where Starbucks Via Ready Brew is sold, it will encourage brand loyalty and drive foot traffic.
This promotion allows Starbucks to save the list of loyalists and remarket to them in the future.
Well-performing efforts
Starbucks consistently achieves a high rate of response to campaigns, thus proving deft use of calls to action and targeted marketing.
For example, Starbucks-owned Seattle's Best Coffee's mobile advertising campaign to promote its new canned iced coffee drove 139,000 users to the brand's mobile site.
The vast variety of mobile ad units succeeded in driving consumers to an interactive landing experience compatible with thousands of mobile devices.
The advertising creative was outstanding, as the ad imagery conveyed the brand attributes and engendered high click-throughs.
The campaign included executions such as standard banners, animated multi-panel banners, text links, in-application expandable banners and full-page interactive interstitials.
Branding, customer acquisition and retention
Starbucks has consistently made effective use of mobile marketing for branding, customer acquisition and retention.
The brand has taken advantage of Pandora's iPad application, which features new advertising opportunities.
Pandora's mobile Internet radio platform provides the opportunity to target consumers across a broad range of segments.
Clicking on an ad unit launches a landing page inside the Pandora application, which allows users to keep listening to music as they explore more information about the brands.
The Starbucks iPad advertisement promoted the coffee retailer's new "however-you-want-it" Frappuccino drink.
Clicking on the ad window launched a landing page that included a short, frenetic video advertisement for the campaign.
Underneath the video, a clickable graphic lead to a database where users could search through drink recipes submitted by visitors of http://www.frappuccino.com.
The campaign dovetailed with a Starbucks online campaign on Pandora's Web site, which allowed music lovers to design their own drink, then generated playlists based on the beverages selected.
Mobile is part of multichannel mix
While standalone mobile marketing efforts are OK, Starbucks incorporates mobile into a multichannel plan.
Mobile's role in giving legs to social media, print, television, radio, direct mail, catalogs, insert media and the Internet is what makes it a standout medium.
In June, Starbucks pushed its Frappuccino drink in an ad unit within an SMS dialogue with voters as part of a sponsored call-to-action aired at the MTV Movie Awards.
The program was powered by SinglePoint. Hundreds of thousands of consumers texted-in to vote and were therefore exposed to the Starbucks ad, which thanked consumers for participating.
Mobile social networking
Starbucks was among the initial brands driving sales via the Loopt Star mobile social networking rewards game, which launched in June.
Location-based social mapping service Loopt's mobile rewards game, Loopt Star, is currently available as an application for Apple's iPhone and iPod touch. It lets consumers check in to compete with friends and win real-world rewards from retailers and organizations.
With Loopt Star, users play with friends and gain achievements, coupons and other brand-specified rewards for checking into specific locations.
The consumer who checks into any individual Starbucks the most becomes the "Honorary Barista" of that Starbucks.
In May, Starbucks ran the Frappuccino Happy Hour promotion, a location-based multichannel campaign offering discounts to consumers who express brand loyalty on social networks.
The Frappuccino Happy Hour promotion was highlighted across all of Starbucks' channels, including Twitter, Facebook, Brightkite, foursquare, YouTube, MyStarbucksIdea.com and Starbucks.com, along with an in-store promotion.
Brightkite users had the opportunity to earn a Starbucks badge if they checked into Starbucks during the national Frappuccino Happy Hour promotion from 3-5 p.m.
"They can add this badge to their profile to show their friends how much they love Starbucks," said Lisa Passé, spokeswoman for Starbucks, Seattle. "We're really excited to be trying out new and innovative programs with location-based services like Brightkite.
"Finding new ways to connect with our customers in our stores and online, guides the progression of our social media strategy," she said at the time. "What's great about Brightkite is that it links the real time in store experience to the online community."
Starbucks is not just leading the way in mobile marketing and advertising, but is also trail-blazing in the areas of mobile payments and loyalty.
In May, the brand unveiled the largest combined mobile payments and loyalty program in the United States.
With the Starbucks Card Mobile application for Apple's iPhone and iPod touch, which is powered by mFoundry, users can check their balance, reload their card and view transactions.
In 16 select Starbucks stores in Silicon Valley and Seattle and at any U.S. Target Starbucks store—they can actually pay with their Starbucks Card using their iPhone or iPod touch.
In September, the brand launched a version of the application for Research In Motion's BlackBerry.
Last month, Starbucks expanded its Starbucks Card Mobile payment test to nearly 300 company-operated stores in New York and Nassau and Suffolk counties on Long Island.
Starbucks is currently letting customers in and around New York pay for Starbucks beverages with their mobile phone.
"Our mobile payment trial to date has exceeded our expectations and the NYC and Long Island expansion builds on this success," said Chuck Davidson, category manager for innovation on the Starbucks Card team at Starbucks, Seattle.
"New York City provides a concentrated group of stores in an important market for us and our customers there are tech-savvy and on-the-go, so it was an ideal place to take mobile payment next," he said at the time. "Mobile payment is the fastest way to pay and our customers have asked us to increase the number of locations with mobile payment.
"Our goal is expanding our mobile footprint to give more customers access to mobile payment."
Comprehensive mobile strategy
To be recognized as the Mobile Marketer of the Year, the brand must demonstrate a comprehensive mobile strategy.
A 360-degree mobile strategy is different for each brand. It depends on the product, the target consumer and what the brand is trying to achieve.
"What all successful brands have in common is where they start—comprehensive analysis and assessment of what the opportunities are across media, marketing, their owned assets, messaging programs and integrating mobile into other channels and consumer touch points," Razorfish's Mr. Gelb said.
"Those that tie it back to their unique product, consumer and objectives, that is when you have a robust, 360-degree mobile offering," he said.
http://www.mobilemarketer.com/cms/news/advertising/8140.html
Starbucks Coffee Co. has been named 2010 Mobile Marketer of the Year, the highest accolade in mobile advertising, marketing and media.
Based on the nominations received from readers and submissions from this publication's editorial team, Mobile Marketer is convinced that Starbucks serves as a role model for marketers for its outstanding use of mobile as a marketing medium.
"Starbucks has proved that soigné marketing across all mobile channels is possible, tying customer branding, acquisition and retention initiatives into a strategic effort worth admiring from near and far," said Mickey Alam Khan, editor in chief of Mobile Marketer and Mobile Commerce Daily, New York.
"The coffee giant is most commonly associated with a coupon to drive traffic in-store, but an analysis of its efforts will show that Starbucks taps mobile for the medium's strengths: location, timeliness and immediacy, convenience and measurability," he said.
"Starbucks' brilliant mobile marketing, from conception to execution and measurement in a multichannel context, makes it a no-brainer for 2010 Mobile Marketer of the Year."
The Mobile Marketer of the Year is the most prestigious honor for smart, strategic and creative mobile marketing. Team Obama won the honor in 2008 and Polo Ralph Lauren Corp. in 2009.
Starbucks shaped the mobile marketing industry this year, serving as an exemplar to other brands and encouraging agencies and service providers.
"Starbucks has clearly shown that it is a pioneer in the mobile space and a brand that has realized the importance of mobile," said Paul Gelb, director and mobile practice lead at Razorfish, New York. "It always distinguishes itself with the level of insight it has into its consumers and the way it is able to create an experience that attracts and maintains a loyal consumer base.
"Given the nature of its business and the length of time people spend in its locations, and how people use Starbucks for numerous types of computing, whether it be using a laptop or, often, a mobile phone, the brand has made its offering a beacon for that, leveraging a wide variety of mobile experiences," he said.
Here is a breakdown of Starbucks' work in the mobile space, and why it is mobile top dog.
Building lists of loyalists
Starbucks is highly focused on building a qualified database of respondents to mobile campaigns.
The opt-in list is gold, since the churn rate with mobile phone numbers is minimal compared with email or postal addresses.
In October, Starbucks was among the first brands on board for a six-month trial powered by Placecast that relies on consumers opting-in to receive relevant messages based on age, gender, interests and – for the first time – their location.
When opted-in, consumers that are found to be within a geofenced area owned by Starbucks receive a text message offering them money off Starbucks Via Ready Brew at a nearby branch.
One mobile coupon from Starbucks offers consumers money off of their Via purchase.
The brand believes that, by offering discounts for customers who are close to supermarkets and its coffee shops where Starbucks Via Ready Brew is sold, it will encourage brand loyalty and drive foot traffic.
This promotion allows Starbucks to save the list of loyalists and remarket to them in the future.
Well-performing efforts
Starbucks consistently achieves a high rate of response to campaigns, thus proving deft use of calls to action and targeted marketing.
For example, Starbucks-owned Seattle's Best Coffee's mobile advertising campaign to promote its new canned iced coffee drove 139,000 users to the brand's mobile site.
The vast variety of mobile ad units succeeded in driving consumers to an interactive landing experience compatible with thousands of mobile devices.
The advertising creative was outstanding, as the ad imagery conveyed the brand attributes and engendered high click-throughs.
The campaign included executions such as standard banners, animated multi-panel banners, text links, in-application expandable banners and full-page interactive interstitials.
Branding, customer acquisition and retention
Starbucks has consistently made effective use of mobile marketing for branding, customer acquisition and retention.
The brand has taken advantage of Pandora's iPad application, which features new advertising opportunities.
Pandora's mobile Internet radio platform provides the opportunity to target consumers across a broad range of segments.
Clicking on an ad unit launches a landing page inside the Pandora application, which allows users to keep listening to music as they explore more information about the brands.
The Starbucks iPad advertisement promoted the coffee retailer's new "however-you-want-it" Frappuccino drink.
Clicking on the ad window launched a landing page that included a short, frenetic video advertisement for the campaign.
Underneath the video, a clickable graphic lead to a database where users could search through drink recipes submitted by visitors of http://www.frappuccino.com.
The campaign dovetailed with a Starbucks online campaign on Pandora's Web site, which allowed music lovers to design their own drink, then generated playlists based on the beverages selected.
Mobile is part of multichannel mix
While standalone mobile marketing efforts are OK, Starbucks incorporates mobile into a multichannel plan.
Mobile's role in giving legs to social media, print, television, radio, direct mail, catalogs, insert media and the Internet is what makes it a standout medium.
In June, Starbucks pushed its Frappuccino drink in an ad unit within an SMS dialogue with voters as part of a sponsored call-to-action aired at the MTV Movie Awards.
The program was powered by SinglePoint. Hundreds of thousands of consumers texted-in to vote and were therefore exposed to the Starbucks ad, which thanked consumers for participating.
Mobile social networking
Starbucks was among the initial brands driving sales via the Loopt Star mobile social networking rewards game, which launched in June.
Location-based social mapping service Loopt's mobile rewards game, Loopt Star, is currently available as an application for Apple's iPhone and iPod touch. It lets consumers check in to compete with friends and win real-world rewards from retailers and organizations.
With Loopt Star, users play with friends and gain achievements, coupons and other brand-specified rewards for checking into specific locations.
The consumer who checks into any individual Starbucks the most becomes the "Honorary Barista" of that Starbucks.
In May, Starbucks ran the Frappuccino Happy Hour promotion, a location-based multichannel campaign offering discounts to consumers who express brand loyalty on social networks.
The Frappuccino Happy Hour promotion was highlighted across all of Starbucks' channels, including Twitter, Facebook, Brightkite, foursquare, YouTube, MyStarbucksIdea.com and Starbucks.com, along with an in-store promotion.
Brightkite users had the opportunity to earn a Starbucks badge if they checked into Starbucks during the national Frappuccino Happy Hour promotion from 3-5 p.m.
"They can add this badge to their profile to show their friends how much they love Starbucks," said Lisa Passé, spokeswoman for Starbucks, Seattle. "We're really excited to be trying out new and innovative programs with location-based services like Brightkite.
"Finding new ways to connect with our customers in our stores and online, guides the progression of our social media strategy," she said at the time. "What's great about Brightkite is that it links the real time in store experience to the online community."
Starbucks is not just leading the way in mobile marketing and advertising, but is also trail-blazing in the areas of mobile payments and loyalty.
In May, the brand unveiled the largest combined mobile payments and loyalty program in the United States.
With the Starbucks Card Mobile application for Apple's iPhone and iPod touch, which is powered by mFoundry, users can check their balance, reload their card and view transactions.
In 16 select Starbucks stores in Silicon Valley and Seattle and at any U.S. Target Starbucks store—they can actually pay with their Starbucks Card using their iPhone or iPod touch.
In September, the brand launched a version of the application for Research In Motion's BlackBerry.
Last month, Starbucks expanded its Starbucks Card Mobile payment test to nearly 300 company-operated stores in New York and Nassau and Suffolk counties on Long Island.
Starbucks is currently letting customers in and around New York pay for Starbucks beverages with their mobile phone.
"Our mobile payment trial to date has exceeded our expectations and the NYC and Long Island expansion builds on this success," said Chuck Davidson, category manager for innovation on the Starbucks Card team at Starbucks, Seattle.
"New York City provides a concentrated group of stores in an important market for us and our customers there are tech-savvy and on-the-go, so it was an ideal place to take mobile payment next," he said at the time. "Mobile payment is the fastest way to pay and our customers have asked us to increase the number of locations with mobile payment.
"Our goal is expanding our mobile footprint to give more customers access to mobile payment."
Comprehensive mobile strategy
To be recognized as the Mobile Marketer of the Year, the brand must demonstrate a comprehensive mobile strategy.
A 360-degree mobile strategy is different for each brand. It depends on the product, the target consumer and what the brand is trying to achieve.
"What all successful brands have in common is where they start—comprehensive analysis and assessment of what the opportunities are across media, marketing, their owned assets, messaging programs and integrating mobile into other channels and consumer touch points," Razorfish's Mr. Gelb said.
"Those that tie it back to their unique product, consumer and objectives, that is when you have a robust, 360-degree mobile offering," he said.
http://www.mobilemarketer.com/cms/news/advertising/8140.html
Have Click Rates Finally Stopped Declining?
NOVEMBER 16, 2010
Stabilizing, but there's more to performance
One of online marketers' simplest metrics to keep track of, the clickthrough rate, has been in decline for years. As many recognize the importance of other measures in determining the success of online campaigns in attempts to capture the branding as well as the direct-response effects of advertisements, fewer and fewer web users were clicking on fewer and fewer ads.
Based on longitudinal data from digital ad solutions provider MediaMind, however, that decline appears to have stopped. The company's analysis of data from July 2006 through July 2010 shows that annual average click rates have plateaued, at 0.09%.
According to "Standard Banners—Non-Standard Results," it was the success of online display ads that caused the drop in clicks to begin with. As users saw more and more ads across the internet, many continued clicking, but not fast enough to keep up with the expanding inventory. Clickthrough rates fell steadily until reaching an equilibrium.
"The new findings are an encouraging sign for advertisers," said Gal Trifon, CEO and co-founder at MediaMind, in a statement. "Although CTR is only a partial measure of online success, the leveling of CTR shows that online advertising has reached a level of maturity and that advertisers have become more sophisticated in luring users' interest."
The study also provides further evidence to back up brand marketers who want to measure more than just clicks to determine the effects of their campaigns. Just 20.4% of conversions came after clicking on a banner ad. Instead, the vast majority happened among web users who had seen the ad but not clicked on it, and who converted at a later date.
The report advises advertisers to look to sophisticated ads, such as ones with automatic creative optimization, pay attention to placements and take advantage of retargeting for successful display campaigns.
http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008045
Stabilizing, but there's more to performance
One of online marketers' simplest metrics to keep track of, the clickthrough rate, has been in decline for years. As many recognize the importance of other measures in determining the success of online campaigns in attempts to capture the branding as well as the direct-response effects of advertisements, fewer and fewer web users were clicking on fewer and fewer ads.
Based on longitudinal data from digital ad solutions provider MediaMind, however, that decline appears to have stopped. The company's analysis of data from July 2006 through July 2010 shows that annual average click rates have plateaued, at 0.09%.
According to "Standard Banners—Non-Standard Results," it was the success of online display ads that caused the drop in clicks to begin with. As users saw more and more ads across the internet, many continued clicking, but not fast enough to keep up with the expanding inventory. Clickthrough rates fell steadily until reaching an equilibrium.
"The new findings are an encouraging sign for advertisers," said Gal Trifon, CEO and co-founder at MediaMind, in a statement. "Although CTR is only a partial measure of online success, the leveling of CTR shows that online advertising has reached a level of maturity and that advertisers have become more sophisticated in luring users' interest."
The study also provides further evidence to back up brand marketers who want to measure more than just clicks to determine the effects of their campaigns. Just 20.4% of conversions came after clicking on a banner ad. Instead, the vast majority happened among web users who had seen the ad but not clicked on it, and who converted at a later date.
The report advises advertisers to look to sophisticated ads, such as ones with automatic creative optimization, pay attention to placements and take advantage of retargeting for successful display campaigns.
http://www.emarketer.com/Article.aspx?R=1008045
Redes Sociales : Top20 estadístico del 2010
Luego de numerosas encuestas y estadísticas, llegamos a este Top20 de datos, que dan una idea del poder y alcance que han desarrollado las redes sociales en el mundo.
1. El mayor número de usuarios de social media está en Australia, luego EEUU e Inglaterra
2. 78% de la gente confia en las recomendaciones de sus pares y 14% en los anuncios.
3. Solo el 18% de las campañas de TV genera impacto positivo en la inversión
4. 95% de los internautas brasileños tiene actividad en 1 red social.
5. El usuario promedio de Facebook lo usa 55 minutos por dia
6. Más de 100 millones de personas usan Facebook desde su celular.
7. Los videos de Youtube reciben por dia 2 mil millones de espectadores
8. Para ver todos los videos de Youtube subidos hasta hoy, una persona debería vivir 1000 años.
9. Hay más de 181 millones de blogs.
10. 35% de los bloggers postean opiniones sobre productos y marcas.
11. 1 de cada 5 blogs es actualizado diariamente.
12. 65% de los bloggers son hombres
13. 15% de los bloggers dedica 10 horas semanales a esa tarea
14. Más del 50% de los bloggers tiene más de 1 blog
15. 80% de los usuarios de Twitter acceden desde su celular
16. La mitad de los usuarios de Linkedin están fuera de EEUU
17. Linkedin tiene un miembro más por segundo.
18. Si pagaran 1 dolar por cada nuevo articulo posteado en Wikipedia, Ud. ganaria US$156 por hora.
19. El 73% de los usuarios de Wikipedia participan de su edición porque ellos quieren compartir su conocimiento.
20. Foursquare pasó los 3 millones de usuarios en agosto 2010.
Traducción y adaptación por @opaulise del original publicado en http://socialmediatoday.com/soravjain/237864/fascinating-social-media-facts-year-2010
1. El mayor número de usuarios de social media está en Australia, luego EEUU e Inglaterra
2. 78% de la gente confia en las recomendaciones de sus pares y 14% en los anuncios.
3. Solo el 18% de las campañas de TV genera impacto positivo en la inversión
4. 95% de los internautas brasileños tiene actividad en 1 red social.
5. El usuario promedio de Facebook lo usa 55 minutos por dia
6. Más de 100 millones de personas usan Facebook desde su celular.
7. Los videos de Youtube reciben por dia 2 mil millones de espectadores
8. Para ver todos los videos de Youtube subidos hasta hoy, una persona debería vivir 1000 años.
9. Hay más de 181 millones de blogs.
10. 35% de los bloggers postean opiniones sobre productos y marcas.
11. 1 de cada 5 blogs es actualizado diariamente.
12. 65% de los bloggers son hombres
13. 15% de los bloggers dedica 10 horas semanales a esa tarea
14. Más del 50% de los bloggers tiene más de 1 blog
15. 80% de los usuarios de Twitter acceden desde su celular
16. La mitad de los usuarios de Linkedin están fuera de EEUU
17. Linkedin tiene un miembro más por segundo.
18. Si pagaran 1 dolar por cada nuevo articulo posteado en Wikipedia, Ud. ganaria US$156 por hora.
19. El 73% de los usuarios de Wikipedia participan de su edición porque ellos quieren compartir su conocimiento.
20. Foursquare pasó los 3 millones de usuarios en agosto 2010.
Traducción y adaptación por @opaulise del original publicado en http://socialmediatoday.com/soravjain/237864/fascinating-social-media-facts-year-2010
Fascinating Social Media Facts of Year 2010
November 16, 2010 by Sorav Jain
Social media is not just a social instrument of communication. It is not all about people sharing ideas and thoughts with other people. It is the creation and exchange of 'User Generated Content'. The ability to transform broadcast media monologues into a social media dialogues that spread, sometimes, faster and wider than television, radio or print. Social Media when compared to year 2009 shows a fantastic growth in terms of people participation, penetration, user-ability, business and more.
Now, we are almost at the end of year 2010, and therefore it is time to study and understand some of the Social Media facts and trends that were evolved and followed over the year. Scouting through the web has brought together the following list of Fascinating Social Media Facts. Most of these facts are based on surveys (online or offline) over a sample size, these are also mentioned to ensure that we get the perspective of each of these facts.
1. General Facts
1. Australia has the most number of established users of social media in the world, followed by USA and UK.
2. In terms of the impact of social networks on advertising, word of mouth is the popular option with 78% of customers trust peer recommendations on sites. While, only 14% trust advertisements.
3. Advertising has also been impacted greatly because of social media with only 18% of traditional TV campaigns generate a positive return on investment.
4. Facebook, Blogspot followed by Myspace are the top sites visited by under 18s.
5. An average user becomes a fan of 2 pages every month.
6. 24 out of the 25 largest newspapers are experiencing declines in circulations because the news reaches users in other formats.
7. 25% of search results for the world's top 20 brands are linked to user-generated content.
8. *In a sample survey of 2884 people across 14 countries, 90% of participants know at least one social networking site.
9. * In a sample survey of 2884 people across 14 countries,72% of participants of the internet population are active on at least 1 networking sites. The top 3 countries part of at least 1 network site was Brazil (95%), USA (84%), and Portugal (82%).
10. * In a sample survey of 2884 people across 14 countries, users of social networking sites are saturated. Connected people feel no need to further expand their membership on other social network sites.
11. * In a sample survey of 2884 people across 14 countries, on an average, users log in twice a day to social networking sites and 9 times a month on professional websites.
12. * In a sample survey of 2884 people across 14 countries, sending personal messages is the most popular online activity. The top 5 activities online are sending personal messages, watching photos, checking status, reacting to others' status, and uploading pictures.
13. * In a sample survey of 2884 people across 14 countries, people have about 195 friends on an average.
Source:
• *Online sample survey of 2,884 consumers spread over 14 countries between the age of 18 to 55 years old by Online Media Gazette.
2. Facebook Facts
14. Facebook has over 500 million users.
15. If Facebook were a country, it would be the world's 3rd largest country.
16. An average Facebook user spends about 55 minutes a day on the site.
17. An average Facebook user spends about 6.50 hours a week on the site.
18. The average Facebook user spends 1.20 days a month on the site.
19. Facebook's translation application support over 100 languages.
20. There are over 900 million objects that people interact with (pages, groups, events and community pages)
21. Average user is connected to 80 community pages, groups and events
22. Average user creates 90 pieces of content each month
23. More than 30 billion pieces of content (web links, news stories, blog posts, notes, photo albums, etc.) shared each month.
24. ** In a sample survey of 2884 people across 14 countries, Facebook is studied to have the highest penetration. The top 3 sites include Facebook (51%), MySpace (20%), and Twitter (17%).
25. **Over 300,000 users translate the site through the translations application.
26. **Over 150 million people engage with Facebook on external websites every month.
27. **Two-thirds of comScore's U.S. Top 100 websites and half of comScore's Global Top 100 websites are integrated with Facebook.
28. **There are over 100 million active users accessing Facebook currently through their mobile devices.
Source:
• *Online sample survey of 2,884 consumers spread over 14 countries between the age of 18 to 55 years old by Online Media Gazette.
• ** Statistics from Facebook press office.
3. YouTube Facts
29. The most popular YouTube video – Justin Bieber, Baby ft. Ludacris has had over 374,403,983 views
30. ** YouTube receives over 2 billion viewers each day.
31. ** 24 hours of video is uploaded to YouTube by users every minute.
32. ** 70% of YouTube users are from the United States.
33. ** More than half of YouTube's users are under the age of 20.
34. ** To watch all the videos currently on YouTube, a person has to live for around 1,000 years.
35. ** YouTube is available across 19 countries and in 12 languages.
36. ** Music videos account for 20% of uploads on YouTube.
Source:
• ** Statistics from YouTube press centre.
4. Blogger Facts
37. There are over 181 million blogs.
38. 34% of bloggers post opinions about products and brands.
39. ** The age group for 60% of bloggers is 18-44 years.
40. ** One in five bloggers updates their blogs every day.
41. ** Two thirds of bloggers are male.
42. ** Corporate blogging accounts for 14% of blogs.
43. ** 15% of bloggers spend 10 hours a week blogging.
44. ** More than half of all bloggers are married and/or parents.
45. ** More than 50% of bloggers have more than one blog.
Source:
• ** Statistics from Technorati's State of the Blogosphere 2009.
5. Tweet Facts
46. 54% of bloggers post content or tweet on a daily basis.
47. 80% of Twitter users use Twitter on mobile devices.
48. There have been over 50 million tweets in 2010.
49. The 10 billionth Twitter's tweet was posted in March 2010.
50. **There are over 110 million users of Twitter currently.
51. **180 million unique users access Twitter each month.
52. **More than 600 million searches happen on Twitter every day.
Source:
• Box Hill Institute: Box Hill Institute (Social Media at Box Hill Institute)
• **Statistics from Twitter and the Chirp Conference.
6. LinkedIn Facts
53. Of the 60 million users of LinkedIn half of them are from outside US.
54. By March 2010 Australia alone had over 1 million LinkedIn users.
55. 80% companies use LinkedIn as a recruitment tool.
56. **Every second a new member joins LinkedIn.
57. **Almost 12 million unique visitors visit LinkedIn every day.
58. ** LinkedIn has executives from all Fortune 500 companies.
59. **1-in-20 LinkedIn profiles are accounted by recruiter.
Source:
• ** Statistics from LinkedIn press centre and SysComm International.
7. Wikipedia Facts
60. If $1 was paid to you for every time an article was posted on Wikipedia, you would earn $156 per hour.
61. *Wikipedia has the maximum number of articles at 3 million articles. This is followed by, German (1.08 million), French (958,000), Italian (697,000), and Spanish (608,000).
62. **69% of users edit Wikipedia to fix errors.
63. **73% of Wikipedia users edit Wikipedia because they want to share knowledge.
64. **4.4% editors of Wikipedia's are PhD's, 19% of the editors hold master degrees.
65. **Bad weather usually results in more number of updates in Wikipedia.
66. **13% of the editors on Wikipedia are women.
Source:
• Social Media Today
• * http://www.axleration.com/15-interesting-facts-about-wikipedia/
• ** http://pochp.wordpress.com/2010/08/16/surprising-facts-about-wikipedia/
8. Foursquare Facts
67. Over the last first year of Foursquare, it has more than half a million users, 1.4 million venues, and 15.5 million check-ins.
68. * Foursquare is five times larger than Gowalla.
69. * Foursquare is growing 75% faster than Gowalla each day.
70. **Foursquare passed the 3 million users milestone in August 2010.
Source:
• *http://techcrunch.com/2010/07/07/foursquare-gowalla-stats/
• **http://www.crunchbase.com/company/foursquare
9. All Sources
• Online sample survey of 2,884 consumers spread over 14 countries between the age of 18 to 55 years old by Online Media Gazette.
• Danny Brown Resources
• EduDemic
• http://www.axleration.com/15-interesting-facts-about-wikipedia/
• http://pochp.wordpress.com/2010/08/16/surprising-facts-about-wikipedia/
• http://techcrunch.com/2010/07/07/foursquare-gowalla-stats/
• http://www.crunchbase.com/company/foursquare
http://socialmediatoday.com/soravjain/237864/fascinating-social-media-facts-year-2010
Social media is not just a social instrument of communication. It is not all about people sharing ideas and thoughts with other people. It is the creation and exchange of 'User Generated Content'. The ability to transform broadcast media monologues into a social media dialogues that spread, sometimes, faster and wider than television, radio or print. Social Media when compared to year 2009 shows a fantastic growth in terms of people participation, penetration, user-ability, business and more.
Now, we are almost at the end of year 2010, and therefore it is time to study and understand some of the Social Media facts and trends that were evolved and followed over the year. Scouting through the web has brought together the following list of Fascinating Social Media Facts. Most of these facts are based on surveys (online or offline) over a sample size, these are also mentioned to ensure that we get the perspective of each of these facts.
1. General Facts
1. Australia has the most number of established users of social media in the world, followed by USA and UK.
2. In terms of the impact of social networks on advertising, word of mouth is the popular option with 78% of customers trust peer recommendations on sites. While, only 14% trust advertisements.
3. Advertising has also been impacted greatly because of social media with only 18% of traditional TV campaigns generate a positive return on investment.
4. Facebook, Blogspot followed by Myspace are the top sites visited by under 18s.
5. An average user becomes a fan of 2 pages every month.
6. 24 out of the 25 largest newspapers are experiencing declines in circulations because the news reaches users in other formats.
7. 25% of search results for the world's top 20 brands are linked to user-generated content.
8. *In a sample survey of 2884 people across 14 countries, 90% of participants know at least one social networking site.
9. * In a sample survey of 2884 people across 14 countries,72% of participants of the internet population are active on at least 1 networking sites. The top 3 countries part of at least 1 network site was Brazil (95%), USA (84%), and Portugal (82%).
10. * In a sample survey of 2884 people across 14 countries, users of social networking sites are saturated. Connected people feel no need to further expand their membership on other social network sites.
11. * In a sample survey of 2884 people across 14 countries, on an average, users log in twice a day to social networking sites and 9 times a month on professional websites.
12. * In a sample survey of 2884 people across 14 countries, sending personal messages is the most popular online activity. The top 5 activities online are sending personal messages, watching photos, checking status, reacting to others' status, and uploading pictures.
13. * In a sample survey of 2884 people across 14 countries, people have about 195 friends on an average.
Source:
• *Online sample survey of 2,884 consumers spread over 14 countries between the age of 18 to 55 years old by Online Media Gazette.
2. Facebook Facts
14. Facebook has over 500 million users.
15. If Facebook were a country, it would be the world's 3rd largest country.
16. An average Facebook user spends about 55 minutes a day on the site.
17. An average Facebook user spends about 6.50 hours a week on the site.
18. The average Facebook user spends 1.20 days a month on the site.
19. Facebook's translation application support over 100 languages.
20. There are over 900 million objects that people interact with (pages, groups, events and community pages)
21. Average user is connected to 80 community pages, groups and events
22. Average user creates 90 pieces of content each month
23. More than 30 billion pieces of content (web links, news stories, blog posts, notes, photo albums, etc.) shared each month.
24. ** In a sample survey of 2884 people across 14 countries, Facebook is studied to have the highest penetration. The top 3 sites include Facebook (51%), MySpace (20%), and Twitter (17%).
25. **Over 300,000 users translate the site through the translations application.
26. **Over 150 million people engage with Facebook on external websites every month.
27. **Two-thirds of comScore's U.S. Top 100 websites and half of comScore's Global Top 100 websites are integrated with Facebook.
28. **There are over 100 million active users accessing Facebook currently through their mobile devices.
Source:
• *Online sample survey of 2,884 consumers spread over 14 countries between the age of 18 to 55 years old by Online Media Gazette.
• ** Statistics from Facebook press office.
3. YouTube Facts
29. The most popular YouTube video – Justin Bieber, Baby ft. Ludacris has had over 374,403,983 views
30. ** YouTube receives over 2 billion viewers each day.
31. ** 24 hours of video is uploaded to YouTube by users every minute.
32. ** 70% of YouTube users are from the United States.
33. ** More than half of YouTube's users are under the age of 20.
34. ** To watch all the videos currently on YouTube, a person has to live for around 1,000 years.
35. ** YouTube is available across 19 countries and in 12 languages.
36. ** Music videos account for 20% of uploads on YouTube.
Source:
• ** Statistics from YouTube press centre.
4. Blogger Facts
37. There are over 181 million blogs.
38. 34% of bloggers post opinions about products and brands.
39. ** The age group for 60% of bloggers is 18-44 years.
40. ** One in five bloggers updates their blogs every day.
41. ** Two thirds of bloggers are male.
42. ** Corporate blogging accounts for 14% of blogs.
43. ** 15% of bloggers spend 10 hours a week blogging.
44. ** More than half of all bloggers are married and/or parents.
45. ** More than 50% of bloggers have more than one blog.
Source:
• ** Statistics from Technorati's State of the Blogosphere 2009.
5. Tweet Facts
46. 54% of bloggers post content or tweet on a daily basis.
47. 80% of Twitter users use Twitter on mobile devices.
48. There have been over 50 million tweets in 2010.
49. The 10 billionth Twitter's tweet was posted in March 2010.
50. **There are over 110 million users of Twitter currently.
51. **180 million unique users access Twitter each month.
52. **More than 600 million searches happen on Twitter every day.
Source:
• Box Hill Institute: Box Hill Institute (Social Media at Box Hill Institute)
• **Statistics from Twitter and the Chirp Conference.
6. LinkedIn Facts
53. Of the 60 million users of LinkedIn half of them are from outside US.
54. By March 2010 Australia alone had over 1 million LinkedIn users.
55. 80% companies use LinkedIn as a recruitment tool.
56. **Every second a new member joins LinkedIn.
57. **Almost 12 million unique visitors visit LinkedIn every day.
58. ** LinkedIn has executives from all Fortune 500 companies.
59. **1-in-20 LinkedIn profiles are accounted by recruiter.
Source:
• ** Statistics from LinkedIn press centre and SysComm International.
7. Wikipedia Facts
60. If $1 was paid to you for every time an article was posted on Wikipedia, you would earn $156 per hour.
61. *Wikipedia has the maximum number of articles at 3 million articles. This is followed by, German (1.08 million), French (958,000), Italian (697,000), and Spanish (608,000).
62. **69% of users edit Wikipedia to fix errors.
63. **73% of Wikipedia users edit Wikipedia because they want to share knowledge.
64. **4.4% editors of Wikipedia's are PhD's, 19% of the editors hold master degrees.
65. **Bad weather usually results in more number of updates in Wikipedia.
66. **13% of the editors on Wikipedia are women.
Source:
• Social Media Today
• * http://www.axleration.com/15-interesting-facts-about-wikipedia/
• ** http://pochp.wordpress.com/2010/08/16/surprising-facts-about-wikipedia/
8. Foursquare Facts
67. Over the last first year of Foursquare, it has more than half a million users, 1.4 million venues, and 15.5 million check-ins.
68. * Foursquare is five times larger than Gowalla.
69. * Foursquare is growing 75% faster than Gowalla each day.
70. **Foursquare passed the 3 million users milestone in August 2010.
Source:
• *http://techcrunch.com/2010/07/07/foursquare-gowalla-stats/
• **http://www.crunchbase.com/company/foursquare
9. All Sources
• Online sample survey of 2,884 consumers spread over 14 countries between the age of 18 to 55 years old by Online Media Gazette.
• Danny Brown Resources
• EduDemic
• http://www.axleration.com/15-interesting-facts-about-wikipedia/
• http://pochp.wordpress.com/2010/08/16/surprising-facts-about-wikipedia/
• http://techcrunch.com/2010/07/07/foursquare-gowalla-stats/
• http://www.crunchbase.com/company/foursquare
http://socialmediatoday.com/soravjain/237864/fascinating-social-media-facts-year-2010
Los tres errores que un Community Manager no debe cometer
Lun, nov 15, 2010
La gestión de comunicación en red para la administración de comunidades es una función/perfil profesional que se encuentra en etapa de definición. Se trata de uno de los debates más interesantes que involucra a todas las organizaciones, sean de la naturaleza que sean, que encaran a las redes sociales como campo de acción comunicacional.
Parte de qué hacer se define por el qué no se debe hacer. A continuación una lista de los 3 errores más comunes que un Community Manager no debe cometer:
1)Trabajar para los contadores y herramientas.- Son datos muy importantes que servirán de referencia para la monitorear la evolución de la comunidad, PERO, no explican las relaciones que la organización /marca establece con los usuarios.
Algunas marcas recurren a las redes sociales para dar a conocer su producto, servicio o iniciativa. En ese caso, las personas que dieron clic al botón "me gusta", en realidad lo hicieron para ver de qué se trata o por empatía con el amigo que sugirió la página.
Existen muchos clientes, ( especialmente aquellos que se derivan del área del marketing), que presionan por incrementos importantes en el número de fans de manera continua, de todos modos evita caer en esta espiral pues frente a esa concepción de lo que una comunidad debe ser, ningún número es suficiente, la consigna es acumular.
Tener 300 convencidos, es mejor que tenercon 3 mil confundidos. Establece estapas, no te desesperes por subir y subir los contadores. Cada mensaje tiene su nicho y no puedes esperar tener una cuenta con los 500 millones ( o más ) usuarios que tiene Facebook, de hecho, ni Facebook tiene el mismo número de simpatizantes que de usuarios.
2) Vincular sus cuentas personales con las cuentas de sus clientes.- Esto se debe a dos razones. Tu identidad personal, aunque trabajes para una marca, no es propiedad de ella. Puedes recomendar, sí, pero no basar tus acciones como Community Manager en tu grupo de amigos y conocidos. Eso no es construir comunidades, eso es alquilarlos.
Adicionalmente, crear comunidades que dependen de tus contactos personales, es crear una comunidad espuria. Invitas a tus amigos, luego les pides que participen, que contesten tus preguntas o concursen por un premio. Bueno, además de necesitar muchos amigos con tiempo libre, ¿dónde está la estrategia?
Conocí de un caso en que un CM organizó a sus amigos en dos grupos para que participen en un concurso de su cliente y fue una especie de batalla vía Facebook a ver quien conseguía más " me gusta". Eso no es social media, eso es divertirse barato.
3) Acciones=premios.- Recurrir a la entrega de premios comos sistema para garantizar el movimiento de la cuenta y lograr el compromiso de la comunidad es uno de los mayores engaños que se puedan cometer.
Basar la estrategia en concursos hace que quien se quede e interactúe con la marca, en este caso, lo haga condicionado por la retribución. Y de alguna forma los cazapremios son unos trolls muy amables que están ahí, te suben las estadísticas hasta llegar al spam amigable y crean una demanda o presión por la retribución constante. " Tienes que darme algo para que yo me quede en tu página".
Seguro existen muchos más errores a evitar. Acá he querido compartir los más importantes, aquellos que se relacionan con la estrategia misma que debe seguir un Community Manager ( prefiero creer en un facilitador), a la hora de cumplir su tarea.
http://pulsosocial.com/2010/11/15/los-tres-errores-que-un-community-manager-no-debe-cometer/
La gestión de comunicación en red para la administración de comunidades es una función/perfil profesional que se encuentra en etapa de definición. Se trata de uno de los debates más interesantes que involucra a todas las organizaciones, sean de la naturaleza que sean, que encaran a las redes sociales como campo de acción comunicacional.
Parte de qué hacer se define por el qué no se debe hacer. A continuación una lista de los 3 errores más comunes que un Community Manager no debe cometer:
1)Trabajar para los contadores y herramientas.- Son datos muy importantes que servirán de referencia para la monitorear la evolución de la comunidad, PERO, no explican las relaciones que la organización /marca establece con los usuarios.
Algunas marcas recurren a las redes sociales para dar a conocer su producto, servicio o iniciativa. En ese caso, las personas que dieron clic al botón "me gusta", en realidad lo hicieron para ver de qué se trata o por empatía con el amigo que sugirió la página.
Existen muchos clientes, ( especialmente aquellos que se derivan del área del marketing), que presionan por incrementos importantes en el número de fans de manera continua, de todos modos evita caer en esta espiral pues frente a esa concepción de lo que una comunidad debe ser, ningún número es suficiente, la consigna es acumular.
Tener 300 convencidos, es mejor que tenercon 3 mil confundidos. Establece estapas, no te desesperes por subir y subir los contadores. Cada mensaje tiene su nicho y no puedes esperar tener una cuenta con los 500 millones ( o más ) usuarios que tiene Facebook, de hecho, ni Facebook tiene el mismo número de simpatizantes que de usuarios.
2) Vincular sus cuentas personales con las cuentas de sus clientes.- Esto se debe a dos razones. Tu identidad personal, aunque trabajes para una marca, no es propiedad de ella. Puedes recomendar, sí, pero no basar tus acciones como Community Manager en tu grupo de amigos y conocidos. Eso no es construir comunidades, eso es alquilarlos.
Adicionalmente, crear comunidades que dependen de tus contactos personales, es crear una comunidad espuria. Invitas a tus amigos, luego les pides que participen, que contesten tus preguntas o concursen por un premio. Bueno, además de necesitar muchos amigos con tiempo libre, ¿dónde está la estrategia?
Conocí de un caso en que un CM organizó a sus amigos en dos grupos para que participen en un concurso de su cliente y fue una especie de batalla vía Facebook a ver quien conseguía más " me gusta". Eso no es social media, eso es divertirse barato.
3) Acciones=premios.- Recurrir a la entrega de premios comos sistema para garantizar el movimiento de la cuenta y lograr el compromiso de la comunidad es uno de los mayores engaños que se puedan cometer.
Basar la estrategia en concursos hace que quien se quede e interactúe con la marca, en este caso, lo haga condicionado por la retribución. Y de alguna forma los cazapremios son unos trolls muy amables que están ahí, te suben las estadísticas hasta llegar al spam amigable y crean una demanda o presión por la retribución constante. " Tienes que darme algo para que yo me quede en tu página".
Seguro existen muchos más errores a evitar. Acá he querido compartir los más importantes, aquellos que se relacionan con la estrategia misma que debe seguir un Community Manager ( prefiero creer en un facilitador), a la hora de cumplir su tarea.
http://pulsosocial.com/2010/11/15/los-tres-errores-que-un-community-manager-no-debe-cometer/
Los 12 tipos de consumidores de los Social media y el comercio electrónico
15-11-2010
Un nuevo estudio elaborado por Proclientia reveló que casi el 40 por ciento de los consumidores recurren a Facebook y Twitter para complementar las noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas de marketing por correo electrónico.
El estudio identificó, además, 12 tipo distintos de consumidores online. Para ello, se analizaron los niveles de actuación en los Social Media y de consumo en función de las distintas edades y niveles de ingreso. Cada usuario quedaba así englobado en uno o varios perfiles distintos, hasta conformar el total de todos los identificados, que son:
-Círculo de confianza: 47% de los consumidores online se identifican con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.
-Cautelosos: 33% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.
-Solicitantes de información: 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.
-Entusiastas: 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: música, cine, deportes,…y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.
-Solicitantes de ofertas: 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como "solicitantes de ofertas" y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos por día.
-Compradores: 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los "solicitantes de ofertas", estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. El 35% de los "compradores" señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.
-Adictos a las noticias: 21% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de "compradores", "Entusiastas" y "Solicitantes de ofertas".
-Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.
-Mariposas sociales: 13% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.
-Los negocios primero: Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y "followers" mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.
-Amplificadores: 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.
-Libro abierto: 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los "amplificadores" están interesados en conectarse y aprender, los "libros abiertos" quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.
http://www.puromarketing.com/76/8389/tipos-consumidores-social-media-comercio-electronico.html
Un nuevo estudio elaborado por Proclientia reveló que casi el 40 por ciento de los consumidores recurren a Facebook y Twitter para complementar las noticias, información u ofertas que reciben a través de las campañas de marketing por correo electrónico.
El estudio identificó, además, 12 tipo distintos de consumidores online. Para ello, se analizaron los niveles de actuación en los Social Media y de consumo en función de las distintas edades y niveles de ingreso. Cada usuario quedaba así englobado en uno o varios perfiles distintos, hasta conformar el total de todos los identificados, que son:
-Círculo de confianza: 47% de los consumidores online se identifican con este grupo. Están interesados en mantener su relación con familiares y amigos, no en desarrollar nuevas relaciones. Como clientes, su atención es difícil de captar. No son propensos a recibir emails de marcas y no les gusta cuando una compañía les envía mensajes a través de Facebook o Twitter.
-Cautelosos: 33% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Se trata de un grupo de consumidores que suele ser muy selectivo sobre con quién se comunica y sobre el tipo de información que comparte en la Red. Para ellos es muy importante que su información personal sea tratada con respeto por las marcas. Son muy poco activos en las Redes Sociales.
-Solicitantes de información: 33% de los consumidores online se identifican con este grupo. Este grupo va a la Red para encontrar y consumir información. No están interesados en crear contenido nuevo sino en recolectar opiniones a través de análisis de productos y comentarios de otros consumidores. Los miembros de este grupo ven Facebook como una herramienta para hablar con los amigos y la familia y Twitter como un canal de información. Un buen contenido en el perfil de la marca en las redes sociales y en sus emails es la mejor forma de captar su atención.
-Entusiastas: 32% de los consumidores online se ve como parte de este grupo. Este grupo lleva a la Red sus intereses offline: música, cine, deportes,…y busca conectar con gente que tenga los mismos intereses. Son fundamentalmente jóvenes y son bastante activos tanto a través de las Redes Sociales como del email. Les gusta ser los primeros en recibir la información de las marcas, pero exigen que esa información sea de calidad e interesante.
-Solicitantes de ofertas: 30% de los consumidores online se identifican con este grupo. Se caracterizan por busca ofertas y descuentos a través de todos los canales online disponibles: email, Facebook, Twitter,… no son muy activos en la generación de contenido propio, pero sí participan con comentarios en artículos sobre productos o empresas. 45% de las madres con hijos aún en casa se identifican a sí mismas como "solicitantes de ofertas" y de media son fans de unas 10 marcas en Facebook, siguen a 10 compañías en Twitter y reciben 14 emails de marketing consentidos por día.
-Compradores: 24% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Son los más interesados en comprar cuando están en la Red, pero sus intereses no están limitados a las transacciones online. Pasan mucho tiempo investigando y preparando sus compras. Al contrario que los "solicitantes de ofertas", estos consumidores están más interesados en la calidad que en el precio. Son mayores de 25 años y de alto poder adquisitivo. El 35% de los "compradores" señala que le gusta más comprar a marcas que les envían emails consentidos; el 27% es más propenso a comprar a marcas después de seguirles en Twitter y un 17% compra a marcas después de hacerse su Fan en Facebook.
-Adictos a las noticias: 21% de los consumidores online forman parte de este grupo. Se caracteriza por utilizar la Red como fuente primaria de información para noticias y eventos. Son activos contribuidores en los Social Media, especialmente publicando artículos, comentando los de otros y dando votos a noticias y comentarios. El 65% tiene más de 35 años. Son más propensos a leer artículos sobre productos que los grupos de "compradores", "Entusiastas" y "Solicitantes de ofertas".
-Jugadores: Lo forma el 19% de los consumidores online. Están interesados en las novedades sobre videojuegos. Se trata de un grupo de bajo poder adquisitivo. Utilizan las Redes Sociales, sobre todo Facebook, para jugar y compartir experiencias. Están poco interesados en seguir a marcas en esas redes.
-Mariposas sociales: 13% de los consumidores online consideran que forman parte de este grupo. Hacer y mantener muchos amigos es la prioridad para los miembros de este grupo. Utilizan las redes para hablar con sus amigos, pero no con colegas de trabajo. Están interesados en ofertas y prefieren recibirlas por email a hacerlo por Facebook o Twitter. Son activos blogueros, generalmente alimentados con comentarios sobre sus vidas.
-Los negocios primero: Un 8% de los consumidores online se identifica con este grupo. Este grupo está en Internet para hacer negocios, buscando las últimas tendencias, captando contactos profesionales y abriendo oportunidades de trabajo a través de redes como Linkedin. Usan el email frecuentemente y aunque no son muy dados a seguir marcas en Twitter sí son usuarios activos de esta Red Social. Es más fácil captarles como fan y "followers" mediante la promesa de actualizaciones de producto o de información educativa que mediante la promesa de descuentos o entretenimiento.
-Amplificadores: 7% de los consumidores online. Los miembros de este grupo quieren conectarse, educarse y compartir recursos e información con otros. Se toman sus interacciones sociales muy en serio. El 20% usa Twitter a diario y tiene el triple de seguidores que la media de consumidores. Reciben más emails que la media, pero rara vez son emails comerciales, ya que consideran que Facebook y Twitter es el mejor modo para tratar con las compañías.
-Libro abierto: 6% de los consumidores online forman parte de este grupo. Este grupo se caracteriza por mostrar en la Red sus gustos, sus opiniones negativas, etc. Se sienten libres en la Red y pueden llegar a dejar comentarios inapropiados o muy polémicos. Mientras que los "amplificadores" están interesados en conectarse y aprender, los "libros abiertos" quieren divulgar sus experiencias y encontrar a gente a quien contárselas. Respecto a las marcas, pueden ser sus máximos defensores o detractores. Se les puede captar con contenido exclusivo y dándoles facilidades para interactuar con la compañía.
http://www.puromarketing.com/76/8389/tipos-consumidores-social-media-comercio-electronico.html
lunes, 15 de noviembre de 2010
Google opens AdMob to hordes of AdSense ads to increase fill rates
by Giselle Tsirulnik - November 9, 2010
Just a half-year after its $750 million acquisition of AdMob, Google is integrating AdSense advertising inventory into the ad network, which benefits publishers and advertisers.
The integration is a benefit to AdMob publishers because they get access to new inventory to make money on. Google advertisers can extend the reach of their campaigns.
"This to me in the overall sense is the first sign of integration between Google and AdMob," said Neil Strother, Kirkland, WA-based practice director of ABI Research. "And it is a good thing for advertisers.
"It is the first outward sign of what will come of this acquisition and how AdMob fits into Google's advertising business," he said. "It increases the fill-rate for publishers."
Filling ad rates for AdMob publishers
In the coming weeks, eligible iPhone and Android application developers in the AdMob network will be able to show Google AdSense ads when an AdMob ad is not available.
This will enable Google advertisers to extend the reach of their mobile campaigns to the thousands of mobile applications in AdMob's network. AdMob publishers get access to new inventory, which they obviously earn revenue from.
Publishers using a recent version of the AdMob software developer kit will not have to update their code.
Reporting will integrate directly into publishers' AdMob accounts. Publishers will continue to receive a single check from AdMob each month.
"I think that this puts Google one step above Apple," Mr. Strother said. "The iAd system focuses on rich media and expensive ad inventory, while Google's announcement is focusing on click-to-call and text ads.
"Google is playing on its strength," he said. "I think it gives the advertiser and the app developer more choices and more opportunities to fill their space with this integration."
One leg up over Apple
Apple charging a minimum of $1 million for an iAd advertising campaign is definitely steep for a lot of brands.
So far, Unilever, State Farm, Liberty Mutual, McDonald's, Nissan, GEICO and JCPenney have launched iAds. But these advertisers certainly are not filling all the applications that are part of the iAd network in the App Store.
Another thing is Apple's advertisers have not been to open with the results they are seeing via their iAds. So, the industry has not received validation of the iAd platform through concrete results.
"IAd had a lot of hype out of the gate," said Gary Schwartz, president/CEO of Impact Mobile, New York. "But as the dust settles there is more than the PR piece that brands need to take into account in a media buy.
"The iAd promised an emotional connection, continuity and interactivity inside the app and [some] brands seem willing to pay the high CPM for this value," he said. "But if Apple is only 10-15 percent of the ad inventory fill and you need to throw out the creative that your $300,000 art director has designed for 85 percent of your campaign inventory and work with the Apple team, then many planners are going to think twice about investing too heavily in iAd units.
"IAd is designed for iRevenue and is not industry-agnostic. Mobile buying is hard enough without this complexity. Ask Adidas."
Adidas is one of the advertisers that had initially signed on with Apple, and then mysteriously dropped out. Chanel did as well.
T
hom Kennon, vice president of strategy at Wundermn, New York, believes that there are two reasons why most advertisers have not jumped on the iAd bandwagon.
The first is obvious: cost.
"But the second and more important factor, I think, is really more fundamental, and it is about the rapidly evolving nature and role of digital marketing in a brand's advertising arsenal," Mr. Kennon said. "In the case of iAds, we have a very shiny execution format, which is a digital advertising format stretching to serve as engagement vehicle, an entertainment unit, even, if winning, some type of conversion media.
"But this isn't how marketing works, when and if you get it right," he said. "We don't brief the format in front of – or instead of – briefing the all-up program or campaign objective. That's backwards.
"First, you set the objective, and let's say for Brand A that objective is brand connection leading to purchase. Then we identify the triggers to creating the key behaviors we instigate amongst our targeted consumers once we engage. The last piece is how we tactically achieve those behavior changes and drive to our objectives."
Apple seems to forget this and has designed iAd in a way that goes against it.
Mr. Kennon said that in most cases brands realize that iAd is not the right vehicle for igniting and sustaining the targeted behavioral outcomes that marketers are trying to achieve with their marketing.
A lot of industry executives actually predicted this would happen.
"Not only is the total addressable audience limited to a small segment of consumers based on device ownership, and not only is the barrier to entry onerously high from a cost perspective, but the vehicle itself may simply not be the most appropriate tactic to help a brand marketer with her single most worried-about metric today: measurable return on her marketing investment," Mr. Kennon said.
Taking advantage of a competitor's weakness
So when compared to Apple's fill rate and the way the company operates in general as it pertains to mobile advertising, Google is really on the ball and is taking advantage of its competitor's weaknesses.
But Google's news has a downside as well. Publishers will not be able to filter the types of AdSense ads that run in their application.
As a result, publishers who have ad filters selected for their AdMob inventory need to opt-in to receive Google ads.
Publishers can check their "App Settings" tab in the Sites & Apps section of their publisher account to see if they are eligible for Google ads and opt-in.
Eligible iPhone and Android application publishers not utilizing ad filters will be opted into receiving Google ads as the feature is rolled out in phases over the next several weeks.
All publishers who show AdSense ads must comply with the Google AdSense terms and conditions.
"Right now it is just text and click to call at this point," Mr. Strother said. "Looking at this from the app publisher standpoint, you can't do your own filtering and have to trust that Google AdSense will properly target the ads.
"Being that it is Google I expect the ads will be targeted," he said. "This is the first of many things to come of the Google/AdMob acquisition and it is an indication that mobile advertising continues to mature."
http://www.mobilemarketer.com/cms/news/ad-networks/8051.html
Just a half-year after its $750 million acquisition of AdMob, Google is integrating AdSense advertising inventory into the ad network, which benefits publishers and advertisers.
The integration is a benefit to AdMob publishers because they get access to new inventory to make money on. Google advertisers can extend the reach of their campaigns.
"This to me in the overall sense is the first sign of integration between Google and AdMob," said Neil Strother, Kirkland, WA-based practice director of ABI Research. "And it is a good thing for advertisers.
"It is the first outward sign of what will come of this acquisition and how AdMob fits into Google's advertising business," he said. "It increases the fill-rate for publishers."
Filling ad rates for AdMob publishers
In the coming weeks, eligible iPhone and Android application developers in the AdMob network will be able to show Google AdSense ads when an AdMob ad is not available.
This will enable Google advertisers to extend the reach of their mobile campaigns to the thousands of mobile applications in AdMob's network. AdMob publishers get access to new inventory, which they obviously earn revenue from.
Publishers using a recent version of the AdMob software developer kit will not have to update their code.
Reporting will integrate directly into publishers' AdMob accounts. Publishers will continue to receive a single check from AdMob each month.
"I think that this puts Google one step above Apple," Mr. Strother said. "The iAd system focuses on rich media and expensive ad inventory, while Google's announcement is focusing on click-to-call and text ads.
"Google is playing on its strength," he said. "I think it gives the advertiser and the app developer more choices and more opportunities to fill their space with this integration."
One leg up over Apple
Apple charging a minimum of $1 million for an iAd advertising campaign is definitely steep for a lot of brands.
So far, Unilever, State Farm, Liberty Mutual, McDonald's, Nissan, GEICO and JCPenney have launched iAds. But these advertisers certainly are not filling all the applications that are part of the iAd network in the App Store.
Another thing is Apple's advertisers have not been to open with the results they are seeing via their iAds. So, the industry has not received validation of the iAd platform through concrete results.
"IAd had a lot of hype out of the gate," said Gary Schwartz, president/CEO of Impact Mobile, New York. "But as the dust settles there is more than the PR piece that brands need to take into account in a media buy.
"The iAd promised an emotional connection, continuity and interactivity inside the app and [some] brands seem willing to pay the high CPM for this value," he said. "But if Apple is only 10-15 percent of the ad inventory fill and you need to throw out the creative that your $300,000 art director has designed for 85 percent of your campaign inventory and work with the Apple team, then many planners are going to think twice about investing too heavily in iAd units.
"IAd is designed for iRevenue and is not industry-agnostic. Mobile buying is hard enough without this complexity. Ask Adidas."
Adidas is one of the advertisers that had initially signed on with Apple, and then mysteriously dropped out. Chanel did as well.
T
hom Kennon, vice president of strategy at Wundermn, New York, believes that there are two reasons why most advertisers have not jumped on the iAd bandwagon.
The first is obvious: cost.
"But the second and more important factor, I think, is really more fundamental, and it is about the rapidly evolving nature and role of digital marketing in a brand's advertising arsenal," Mr. Kennon said. "In the case of iAds, we have a very shiny execution format, which is a digital advertising format stretching to serve as engagement vehicle, an entertainment unit, even, if winning, some type of conversion media.
"But this isn't how marketing works, when and if you get it right," he said. "We don't brief the format in front of – or instead of – briefing the all-up program or campaign objective. That's backwards.
"First, you set the objective, and let's say for Brand A that objective is brand connection leading to purchase. Then we identify the triggers to creating the key behaviors we instigate amongst our targeted consumers once we engage. The last piece is how we tactically achieve those behavior changes and drive to our objectives."
Apple seems to forget this and has designed iAd in a way that goes against it.
Mr. Kennon said that in most cases brands realize that iAd is not the right vehicle for igniting and sustaining the targeted behavioral outcomes that marketers are trying to achieve with their marketing.
A lot of industry executives actually predicted this would happen.
"Not only is the total addressable audience limited to a small segment of consumers based on device ownership, and not only is the barrier to entry onerously high from a cost perspective, but the vehicle itself may simply not be the most appropriate tactic to help a brand marketer with her single most worried-about metric today: measurable return on her marketing investment," Mr. Kennon said.
Taking advantage of a competitor's weakness
So when compared to Apple's fill rate and the way the company operates in general as it pertains to mobile advertising, Google is really on the ball and is taking advantage of its competitor's weaknesses.
But Google's news has a downside as well. Publishers will not be able to filter the types of AdSense ads that run in their application.
As a result, publishers who have ad filters selected for their AdMob inventory need to opt-in to receive Google ads.
Publishers can check their "App Settings" tab in the Sites & Apps section of their publisher account to see if they are eligible for Google ads and opt-in.
Eligible iPhone and Android application publishers not utilizing ad filters will be opted into receiving Google ads as the feature is rolled out in phases over the next several weeks.
All publishers who show AdSense ads must comply with the Google AdSense terms and conditions.
"Right now it is just text and click to call at this point," Mr. Strother said. "Looking at this from the app publisher standpoint, you can't do your own filtering and have to trust that Google AdSense will properly target the ads.
"Being that it is Google I expect the ads will be targeted," he said. "This is the first of many things to come of the Google/AdMob acquisition and it is an indication that mobile advertising continues to mature."
http://www.mobilemarketer.com/cms/news/ad-networks/8051.html
Mobile ads four-to-five times more effective than online ads: InsightExpress
By Dan Butcher
November 15, 2010
Consumers want mobile communications from brands
REDMOND, WA – Mobile advertising is four-to-five times more effective than online advertising on average, according to an InsightExpress presentation at a Microsoft workshop.When measuring a marketer's mobile efforts, there are two pieces that are the most critical: campaign effectives and making sure that the Web sites and landing pages are mobile-optimized. Focusing on campaign effectiveness, InsightExpress measures unaided awareness, aided awareness, ad awareness, message association, brand favorability and purchase intent, and mobile outperforms online across the board.
"Mobile versus online is not necessarily apples to apples, but it's simply a basis of comparison, and we've found that mobile advertising is four-to-five times as effective as online," said Joy Liuzzo, Washington-based senior director of mobile research at InsightExpress, said at the Microsoft mobile marketing workshop last week at the software giant's headquarters.
"That's due to various factors, including lack of clutter in mobile, typically one ad per page, and the mobile pages themselves typically do not have a lot of stuff going on—they tend to be very clean," she said.
"Also, the proportion of the ad on a mobile screen is greater, so it gets more share of eyeballs. We found that folks doing activities on their smartphones are as positively engaged as when they are doing something on their computer, so it's a perfect storm of why mobile advertising works so well right now.
"We've seen this increase in certain mobile ad campaigns, because they're not just static banners anymore, they're more engaging—engagement is the secret sauce of mobile."
An InsightExpress study of a campaign from an automaker found that mobile increased feature awareness (the control group was 13 percent, those exposed to the ad were 23.7 percent and those who engaged with the ad were 44.9 percent) and purchase intent/consideration (control 14.1 percent, exposed 29 percent, engaged 34.7).
Take advantage of multiple mobile channels
Smartphones are the new phone, as a third of mobile owners have smartphones, per InsightExpress.
Hence, conversations are shifting.
While there are a lot of feature phones out there, a high percentage of people who are interacting with mobile marketing campaigns are smartphone users.
Looking at consumers ages 25-34, about 50 percent of them have smartphoens, so the reach is getting there.
Text messaging still has the most reach, because both smartphones and feature phones are SMS-enabled.
But when marketers look at the mobile Internet, applications, video and social networking, the large majority of traffic is coming from smartphone users, which is a different audience altogether.
Ms. Liuzzo said that mobile is not a one-trick pony and that everything works comparatively well across the board.
While applications are hot, mobile Web is the workhorse and mobile video is still nascent but already very impactful.
When marketers make the applications versus mobile Internet distinction, they should realize that consumers with smartphones use both. They cannot live by applications alone.
"When it comes down to consumers, they are flowing in between apps and the mobile Internet, not making a choice of one or the other," Ms. Liuzzo said. "There are a couple of areas where the mobile Internet is leading the charge."
For example, among merchants and retailers that have a mobile commerce presence, 50 percent have a mobile Internet site only, 12 percent have an application only and 39 percent have both a mobile Web site and an application.
Ms. Liuzzo offered another interesting insight: social pressure drives mobile adoption.
Consumers take note of what all or most of their family and friends are doing on mobile, and it tends to be monkey-see, monkey-do.
"The fact that we have so many folks doing these activities using their handsets, that will encourage more folks to do them as well, and it will keep going on and on and gathering momentum," Ms. Liuzzo said.
Behavioral pattern obvious
Patterns of mobile usage are already emerging.
For example, 82 percent of consumers have used their mobile phones in a store, 55 percent in a doctor's office or hospital, 17 percent during a movie at the theater, 14 percent while flying on a plane and 7 percent during church service.
Around 17 percent of mobile users have shown a clerk in a store a picture of a product on their mobile phone, saying in effect "I want this please," which is a new shopping behavior that is surprisingly being driven by men.
Thirty-four percent of men ages 25-34 and 29 percent of men ages 35-44 have done so.
Ms. Liuzzo calls men the forgotten shopper, and they overindex for mobile shopping behavior.
"When you start to look at who is driving the behaviors using their mobile devices in store, it is primarily men ages 25-34," Ms. Liuzzo said. "Men are now showing these new behaviors—'I'm in a store, and I'm going to use my mobile to find out what I need and get information.
"If their behaviors are out there, as a marketer or merchant you take advantage of them as much as possible."
http://www.mobilemarketer.com/cms/news/research/8120.html
Cómo mantener a los seguidores en los social media sin sobrepasarse
15 noviembre 2010
Atraer a los usuarios de los social media a las marcas de las empresas en redes como Facebook o Twitter no es más que el principio. Lo realmente complicado es hacer que esos fans sigan interesados, participen y se conviertan en defensores del comportamiento de la marca.
Cone, una agencia de social media marketing, realizó una encuesta en septiembre de 2010 con la que descubrió que los incentivos, como ofertas, cupones o servicios gratuitos, siguen siendo la mayor atracción para el 77% de los usuarios a la hora de conectar con una marca online. Por debajo, el 46% lo hace para lograr que resuelvan sus problemas o les ofrezcan información sobre un producto o servicio; y el 39% lo hace para ofrecer su opinión sobre los productos o servicios de esa empresa. Otras razones son el entretenimiento, como acceder a contenidos premium (28%), encontrar nuevas maneras e interactuar con las marcas, como aplicaciones, juegos online o concursos (26%) o recibir anuncios (21%).
Pero el estudio también revela una serie de razones que no interesan a los usuarios a la hora de seguir a alguna marca online, y que también hay que tener en cuenta. Las dos principales razones por las que los usuarios dejarían de seguir a alguna marca online, ambas para un 58% de los encuestados, son que la compañía actúe de forma irresponsable hacia él o hacia otros consumidores, o que la compañía se comunique con los usuarios de forma excesiva. Otras razones son que la compañía ofrezca contenidos que no les resulten relevantes (53%), que la compañía no se comunique o participe con los usuarios lo suficiente, como responder a los comentarios, renovar los contenidos o publicar contenidos interesantes, además de que la marca censure contenidos que los usuarios o consumidores publiquen en los canales (28%).
DDB Worldwide y Opinionway Research realizaron un estudio a los fans de marcas en Facebook de todo el mundo y lograron resultados similares. Para ellos, la razón principal para dejar de seguir a una marca en Facebook era la pérdida de interés por la marca, seguida de las quejas dado que publicaban información con demasiada frecuencia o que esta información no era interesante o relevante.
Lo cierto es que, aunque para algunos usuarios que las marcas no renueven sus contenidos muy habitualmente es un problema, normalmente no suele hacer que los fans dejen de ser seguidores de esa página. Mejorar los contenidos hará que los fans y los seguidores se queden pero, si se excede la cantidad conveniente de contenidos o estos contenidos van en la dirección equivocada, los usuarios se irán.
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/como-mantener-a-los-seguidores-en-los-social-media-sin-sobrepasarse
Atraer a los usuarios de los social media a las marcas de las empresas en redes como Facebook o Twitter no es más que el principio. Lo realmente complicado es hacer que esos fans sigan interesados, participen y se conviertan en defensores del comportamiento de la marca.
Cone, una agencia de social media marketing, realizó una encuesta en septiembre de 2010 con la que descubrió que los incentivos, como ofertas, cupones o servicios gratuitos, siguen siendo la mayor atracción para el 77% de los usuarios a la hora de conectar con una marca online. Por debajo, el 46% lo hace para lograr que resuelvan sus problemas o les ofrezcan información sobre un producto o servicio; y el 39% lo hace para ofrecer su opinión sobre los productos o servicios de esa empresa. Otras razones son el entretenimiento, como acceder a contenidos premium (28%), encontrar nuevas maneras e interactuar con las marcas, como aplicaciones, juegos online o concursos (26%) o recibir anuncios (21%).
Pero el estudio también revela una serie de razones que no interesan a los usuarios a la hora de seguir a alguna marca online, y que también hay que tener en cuenta. Las dos principales razones por las que los usuarios dejarían de seguir a alguna marca online, ambas para un 58% de los encuestados, son que la compañía actúe de forma irresponsable hacia él o hacia otros consumidores, o que la compañía se comunique con los usuarios de forma excesiva. Otras razones son que la compañía ofrezca contenidos que no les resulten relevantes (53%), que la compañía no se comunique o participe con los usuarios lo suficiente, como responder a los comentarios, renovar los contenidos o publicar contenidos interesantes, además de que la marca censure contenidos que los usuarios o consumidores publiquen en los canales (28%).
DDB Worldwide y Opinionway Research realizaron un estudio a los fans de marcas en Facebook de todo el mundo y lograron resultados similares. Para ellos, la razón principal para dejar de seguir a una marca en Facebook era la pérdida de interés por la marca, seguida de las quejas dado que publicaban información con demasiada frecuencia o que esta información no era interesante o relevante.
Lo cierto es que, aunque para algunos usuarios que las marcas no renueven sus contenidos muy habitualmente es un problema, normalmente no suele hacer que los fans dejen de ser seguidores de esa página. Mejorar los contenidos hará que los fans y los seguidores se queden pero, si se excede la cantidad conveniente de contenidos o estos contenidos van en la dirección equivocada, los usuarios se irán.
http://www.marketingdirecto.com/actualidad/social-media-marketing/como-mantener-a-los-seguidores-en-los-social-media-sin-sobrepasarse
domingo, 14 de noviembre de 2010
How touch screen can transform your brand
November 10, 2010 By Gene Keenan
Back when touch-screen technology first came on the scene, it was hard to get past the sheer "cool" factor, and just how much fun it was to touch a screen and make a computer or MP3 player do whatever we wanted it to do with a single stroke of the finger.
The ease-of-use and convenience were immediately obvious, but what was less obvious at the time was just how dramatically this technology would transform the way brands communicate and interact with their consumers.
Today, the visual nature of touch-screen technology provides the right conduit through which brands can finally satisfy their consumers' immediate needs and wishes.
Combined with mobile, location-based technology and the pervasive data cloud, touch suddenly can turn brand interaction from selling into consumer engagement and enablement.
Let us look at an example of how this happens.
Tapping into touch
Imagine walking down a street and seeing a restaurant that interests you. Instead of physically typing the name of the restaurant into a tiny mobile browser, the consumer simply holds up his phone to the restaurant and up pops information on recent reviews, menus, table availability and other information to browse and consider.
This is called augmented reality, and it works by combining the direction the user is facing (compass) with location (GPS) and contextually relevant information based on that location.
Add touch-screen technology and all of the information the consumer needs to make her decision is served up automatically in a simple, quick-touch fashion on the mobile device.
If the consumer had to physically look up this information, the opportunity would most likely be lost and the consumer would move on.
Without the visual and intuitive characteristics of touch-screen technology, the effect of all the other technologies would be significantly reduced.
The great improvement in user experience that comes with interacting with pictures layered with relevant cloud data versus typing phone keys makes all the difference.
All in all
What the convergence of all these technologies and advancements means for marketers is that, for the first time, brands will be able to interact with consumers in a visually compelling, contextually relevant, on-demand way, providing 100 percent utility to the buyer.
Such convergence turns the brand from purely a product for sale into a service that helps the consumer find exactly what she wants directly at the point of sale. Just like magic.
http://www.mobilemarketer.com/cms/opinion/columns/8066.html
Back when touch-screen technology first came on the scene, it was hard to get past the sheer "cool" factor, and just how much fun it was to touch a screen and make a computer or MP3 player do whatever we wanted it to do with a single stroke of the finger.
The ease-of-use and convenience were immediately obvious, but what was less obvious at the time was just how dramatically this technology would transform the way brands communicate and interact with their consumers.
Today, the visual nature of touch-screen technology provides the right conduit through which brands can finally satisfy their consumers' immediate needs and wishes.
Combined with mobile, location-based technology and the pervasive data cloud, touch suddenly can turn brand interaction from selling into consumer engagement and enablement.
Let us look at an example of how this happens.
Tapping into touch
Imagine walking down a street and seeing a restaurant that interests you. Instead of physically typing the name of the restaurant into a tiny mobile browser, the consumer simply holds up his phone to the restaurant and up pops information on recent reviews, menus, table availability and other information to browse and consider.
This is called augmented reality, and it works by combining the direction the user is facing (compass) with location (GPS) and contextually relevant information based on that location.
Add touch-screen technology and all of the information the consumer needs to make her decision is served up automatically in a simple, quick-touch fashion on the mobile device.
If the consumer had to physically look up this information, the opportunity would most likely be lost and the consumer would move on.
Without the visual and intuitive characteristics of touch-screen technology, the effect of all the other technologies would be significantly reduced.
The great improvement in user experience that comes with interacting with pictures layered with relevant cloud data versus typing phone keys makes all the difference.
All in all
What the convergence of all these technologies and advancements means for marketers is that, for the first time, brands will be able to interact with consumers in a visually compelling, contextually relevant, on-demand way, providing 100 percent utility to the buyer.
Such convergence turns the brand from purely a product for sale into a service that helps the consumer find exactly what she wants directly at the point of sale. Just like magic.
http://www.mobilemarketer.com/cms/opinion/columns/8066.html
7 Ways to Make your Tweet Go Viral
November 9, 2010 by Douglas Idugboe
Tweets are the lifeline of Twitter. Any business planning to use Twitter for business purpose needs to have an effective tweeting strategy in place. There is no doubt that Twitter has redefined how businesses spread information online. In fact, retweets is one of the most common ways by which your business gets introduced to prospect customers on Twitter.
Viral tweets also help bring significant traffic to your business website, which in turn can boost your subscriber numbers. As a business, how do you ensure that your tweets are viral (in other words, retweetable). For a start, follow these seven simple tips.
1) Catchy, Interesting & Informational Content
I come across several clients who confess that they find the 140-character limit on Twitter to be a huge dampener for their business. Trust me; it's more than sufficient to get the message across to users.
I'm a frequent retweeter and I usually retweet messages which I find genuinely interesting and beneficial for my readers. It's a fine line between being catchy and losing relevance. So, make sure to get your balancing act right.
2) Call to action
Whether its polls, surveys or encouraging users to leave their feedback on your business' products/ services, dialogue tweets have a better viral effect as compared to monologues. It's often said that the best way to persuade people to do something is to ask them to do it and tweets follow this golden rule as well.
When your Twitter followers retweet your messages, your call to action gets reposted thereby leading credibility and user support to your messages.
3) Links
IMO, links are the most crucial component of business-oriented viral tweets. You may link to your business website, to a new product announcement, to an exciting promotion that you launched recently or to a customer satisfaction survey.
Of course, you should ensure that the embedded links are contextually relevant to your tweet content. It makes no business sense to link a tweet about apples to a link related to oranges. Viral tweets serve as virtual inbound links to your business website so make sure you make the most of this opportunity.
4) News
Tweeting news related to your business and industry is a great way to keep your followers actively engaged. It showcases your stronghold in the designated industry and increases your followers' awareness about your products and services. Whether it is business or politics, "breaking news" is one of the most sharable types of content. A quick word of caution – avoid small talk!
5) Avoid too many self-references
Self-referential tweets aren't optimal for viral marketing. If you focus too much on "me" and "my business", the tweets tend to lose their charm and resemble pushy sales pitches. Focus more on the "we" and "you" aspects rather than the "me", Twitter is after all a social platform!
6) Timing is critical
Not many users realize that timing is a critical aspect in determining how far your tweets can go. Tweets have a short attention span so an ill-timed tweet is more likely to lead to a miss rather than a hit for your business. Like every good comedian knows, timing is everything. Twitter ain't any different.
7) Consistency is key
Your tweets represent your point of view. Make sure that your tweets are consistent, non-contradictory and non-controversial. If your tweets smell of inconsistency, it doesn't reflect well for your business brand and you are likely to lose followers sooner than later.
What are the tips your business follows to ensure that your tweets have a viral effect? How often do your followers retweet your messages and why? Please share your experience by leaving a comment below this post.
http://smedio.com/2010/11/09/7-ways-to-make-your-tweet-go-viral
Tweets are the lifeline of Twitter. Any business planning to use Twitter for business purpose needs to have an effective tweeting strategy in place. There is no doubt that Twitter has redefined how businesses spread information online. In fact, retweets is one of the most common ways by which your business gets introduced to prospect customers on Twitter.
Viral tweets also help bring significant traffic to your business website, which in turn can boost your subscriber numbers. As a business, how do you ensure that your tweets are viral (in other words, retweetable). For a start, follow these seven simple tips.
1) Catchy, Interesting & Informational Content
I come across several clients who confess that they find the 140-character limit on Twitter to be a huge dampener for their business. Trust me; it's more than sufficient to get the message across to users.
I'm a frequent retweeter and I usually retweet messages which I find genuinely interesting and beneficial for my readers. It's a fine line between being catchy and losing relevance. So, make sure to get your balancing act right.
2) Call to action
Whether its polls, surveys or encouraging users to leave their feedback on your business' products/ services, dialogue tweets have a better viral effect as compared to monologues. It's often said that the best way to persuade people to do something is to ask them to do it and tweets follow this golden rule as well.
When your Twitter followers retweet your messages, your call to action gets reposted thereby leading credibility and user support to your messages.
3) Links
IMO, links are the most crucial component of business-oriented viral tweets. You may link to your business website, to a new product announcement, to an exciting promotion that you launched recently or to a customer satisfaction survey.
Of course, you should ensure that the embedded links are contextually relevant to your tweet content. It makes no business sense to link a tweet about apples to a link related to oranges. Viral tweets serve as virtual inbound links to your business website so make sure you make the most of this opportunity.
4) News
Tweeting news related to your business and industry is a great way to keep your followers actively engaged. It showcases your stronghold in the designated industry and increases your followers' awareness about your products and services. Whether it is business or politics, "breaking news" is one of the most sharable types of content. A quick word of caution – avoid small talk!
5) Avoid too many self-references
Self-referential tweets aren't optimal for viral marketing. If you focus too much on "me" and "my business", the tweets tend to lose their charm and resemble pushy sales pitches. Focus more on the "we" and "you" aspects rather than the "me", Twitter is after all a social platform!
6) Timing is critical
Not many users realize that timing is a critical aspect in determining how far your tweets can go. Tweets have a short attention span so an ill-timed tweet is more likely to lead to a miss rather than a hit for your business. Like every good comedian knows, timing is everything. Twitter ain't any different.
7) Consistency is key
Your tweets represent your point of view. Make sure that your tweets are consistent, non-contradictory and non-controversial. If your tweets smell of inconsistency, it doesn't reflect well for your business brand and you are likely to lose followers sooner than later.
What are the tips your business follows to ensure that your tweets have a viral effect? How often do your followers retweet your messages and why? Please share your experience by leaving a comment below this post.
http://smedio.com/2010/11/09/7-ways-to-make-your-tweet-go-viral
Why the Best Online Marketing May Be Headed Offline
By Hamilton Chan - CEO of Paperlinks and Paperspring.
The hyperlink is the fundamental building block of the Internet, and effectively ties reference points to useful content. Without the hyperlink, the web would be nothing more than silos of content lacking semantic connections.
Traditionally, hyperlinks live in browser windows on desktop monitors. Today, however, some hyperlinks are moving offline, where they can be "clicked" by people roaming the real world.
By printing a Quick Response (QR) bar code on any item — a lamp, the program booklet of an event, or a retail store window -– a consumer can quickly link from the real-world experience to rich web content via his smartphone. Using QR codes, jump points to the Internet can be placed anywhere in the physical world.
The ability to place a QR code on anything offers opportunities for businesses and consumers. These are a few examples of how a business can leverage QR codes and turn real-world "clicks" into sales:
You have been looking for the perfect lamp for your living room for a long time. You see the perfect one — not in a furniture show room, but in a hotel lobby. At the base of a lamp is a QR code. You scan it with your phone, click a link to "buy it now," and purchase the lamp on the spot.
You drive across town to purchase a leather jacket from a fashion boutique. By the time you arrive, the store is closed. A retail window badge reads: "Sorry, we're closed! Scan this code to buy online, and receive free shipping!" The free shipping offer is normally not available online, but since you made the trek, the store offers you a reward.
You attend a musical and have a great time. Reviewing the Playbill at home, you encounter a QR code that you can scan to order tickets for the next musical at the venue. The tickets are offered at 40% off, and the offer is only good for seven days. With the offer laid perfectly in front of you, and positive memories of tonight's musical fresh in your mind, you purchase the tickets.
Context-Sensitive Marketing
These examples illustrate the power of a new opportunity created by QR codes that we call context-sensitive marketing, or CSM.
Remember those impulse items in the supermarket checkout aisle? The savvy merchant, knowing you are likely to be hungry while food shopping, shows you quick fixes like a candy bar. CSM enables the same type of impulse buying, only this time, it's "virtual impulse buying." The idea behind CSM is to reach your customers when they are most likely to be interested in your product. With the knowledge of what context you're in –- staring at furniture, attending a musical, or shopping for clothes — the ability to engage in virtual impulse buying is literally at your fingertips.
From the consumer's standpoint, CSM is a convenience. Scanning a QR code is a deliberate act the consumer is choosing to take part in. On the other hand, GPS-triggered smartphone pop-ups are not part of the CSM playbook, because the consumer never opts-in (or out) of the content.
In addition to purchasing convenience, a real-world hyperlink can trigger multimedia or crowdsourced wisdom that can help you in a pinch. Imagine, for example, needing to re-thread the belts on a child's car seat, but not having the manual in front of you to show you how. There is no need to Google the product or scavenge through your file cabinet for the manual; just scan the QR code and have the manual or a how-to video appear right on your phone.
Is the Real World Ready for Contextual Links?
All of this technology may sound great, but is the world ready for QR codes? Changing consumer behavior is notoriously difficult. Will consumers find scanning items with their smartphones to be a natural and useful act?
Technologically, the convergence of three trends are equipping consumers with the tools to make QR code scanning seamless:
- The growth of wireless data transmissions through 3G+ and Wi-Fi;
- The ubiquity of Internet-connected mobile mini-computers, a.k.a. smartphones (equipped with GPS and high-definition cameras); and
- The emergence of data storage in the Internet cloud.
According to Nielsen, 51% of all Americans will be carrying smartphones by 2011. The number of QR codes in circulation is reported to increase significantly. QR reading apps are quick to launch, quick to scan and available on every smartphone operating system.
Behaviorally, the mass adoption of QR codes will depend most critically on the utility of what is behind the QR code. Businesses need to provide scan-worthy content that truly makes the lives of consumers better after taking the time — however short — to scan a QR code. To this end, businesses simply need to be creative. Provide a special offer to incentivize the scan or save time for the consumer by providing context-triggered helping hands.
As a final example, imagine discovering that the water dispenser on your home fridge isn't working. You open the fridge and see the indicator light informing you that your water filter cartridge needs replacing. What do you do? Will you fire up your laptop and type into a Google search box the exact model of your water filter cartridge replacement, then hunt for the best deal online? That's what I did last year. But with any luck, next time around, a QR code will be printed on the water filter with the prompt: "Scan me to reorder." Grabbing my phone, I scan the code, pulling up a 15% manufacturer's discount if I order the cartridge directly. I click to buy, knowing I saved time and money, which I can now spend on more worthwhile activities.
http://mashable.com/2010/11/11/online-offline-marketing
The hyperlink is the fundamental building block of the Internet, and effectively ties reference points to useful content. Without the hyperlink, the web would be nothing more than silos of content lacking semantic connections.
Traditionally, hyperlinks live in browser windows on desktop monitors. Today, however, some hyperlinks are moving offline, where they can be "clicked" by people roaming the real world.
By printing a Quick Response (QR) bar code on any item — a lamp, the program booklet of an event, or a retail store window -– a consumer can quickly link from the real-world experience to rich web content via his smartphone. Using QR codes, jump points to the Internet can be placed anywhere in the physical world.
The ability to place a QR code on anything offers opportunities for businesses and consumers. These are a few examples of how a business can leverage QR codes and turn real-world "clicks" into sales:
You have been looking for the perfect lamp for your living room for a long time. You see the perfect one — not in a furniture show room, but in a hotel lobby. At the base of a lamp is a QR code. You scan it with your phone, click a link to "buy it now," and purchase the lamp on the spot.
You drive across town to purchase a leather jacket from a fashion boutique. By the time you arrive, the store is closed. A retail window badge reads: "Sorry, we're closed! Scan this code to buy online, and receive free shipping!" The free shipping offer is normally not available online, but since you made the trek, the store offers you a reward.
You attend a musical and have a great time. Reviewing the Playbill at home, you encounter a QR code that you can scan to order tickets for the next musical at the venue. The tickets are offered at 40% off, and the offer is only good for seven days. With the offer laid perfectly in front of you, and positive memories of tonight's musical fresh in your mind, you purchase the tickets.
Context-Sensitive Marketing
These examples illustrate the power of a new opportunity created by QR codes that we call context-sensitive marketing, or CSM.
Remember those impulse items in the supermarket checkout aisle? The savvy merchant, knowing you are likely to be hungry while food shopping, shows you quick fixes like a candy bar. CSM enables the same type of impulse buying, only this time, it's "virtual impulse buying." The idea behind CSM is to reach your customers when they are most likely to be interested in your product. With the knowledge of what context you're in –- staring at furniture, attending a musical, or shopping for clothes — the ability to engage in virtual impulse buying is literally at your fingertips.
From the consumer's standpoint, CSM is a convenience. Scanning a QR code is a deliberate act the consumer is choosing to take part in. On the other hand, GPS-triggered smartphone pop-ups are not part of the CSM playbook, because the consumer never opts-in (or out) of the content.
In addition to purchasing convenience, a real-world hyperlink can trigger multimedia or crowdsourced wisdom that can help you in a pinch. Imagine, for example, needing to re-thread the belts on a child's car seat, but not having the manual in front of you to show you how. There is no need to Google the product or scavenge through your file cabinet for the manual; just scan the QR code and have the manual or a how-to video appear right on your phone.
Is the Real World Ready for Contextual Links?
All of this technology may sound great, but is the world ready for QR codes? Changing consumer behavior is notoriously difficult. Will consumers find scanning items with their smartphones to be a natural and useful act?
Technologically, the convergence of three trends are equipping consumers with the tools to make QR code scanning seamless:
- The growth of wireless data transmissions through 3G+ and Wi-Fi;
- The ubiquity of Internet-connected mobile mini-computers, a.k.a. smartphones (equipped with GPS and high-definition cameras); and
- The emergence of data storage in the Internet cloud.
According to Nielsen, 51% of all Americans will be carrying smartphones by 2011. The number of QR codes in circulation is reported to increase significantly. QR reading apps are quick to launch, quick to scan and available on every smartphone operating system.
Behaviorally, the mass adoption of QR codes will depend most critically on the utility of what is behind the QR code. Businesses need to provide scan-worthy content that truly makes the lives of consumers better after taking the time — however short — to scan a QR code. To this end, businesses simply need to be creative. Provide a special offer to incentivize the scan or save time for the consumer by providing context-triggered helping hands.
As a final example, imagine discovering that the water dispenser on your home fridge isn't working. You open the fridge and see the indicator light informing you that your water filter cartridge needs replacing. What do you do? Will you fire up your laptop and type into a Google search box the exact model of your water filter cartridge replacement, then hunt for the best deal online? That's what I did last year. But with any luck, next time around, a QR code will be printed on the water filter with the prompt: "Scan me to reorder." Grabbing my phone, I scan the code, pulling up a 15% manufacturer's discount if I order the cartridge directly. I click to buy, knowing I saved time and money, which I can now spend on more worthwhile activities.
http://mashable.com/2010/11/11/online-offline-marketing
Comunica 2.0: el Social Media al servicio de la Comunicación Interna
12/11/10 13:23
Comunica 2.0, el proyecto desarrollado por Telefónica y la consultora Llorente y Cuenca cumple su segundo año desde que se pusiera en marcha en la zona de Latinoamérica de la mayor operadora de telefonía española y se expande ahora a España y Europa.
El proyecto se enmarca dentro del concepto 'Empresa 2.0', un servicio que ofrece Llorente y Cuenca a grandes multinacionales. Empresa 2.0 se basa en la adaptación de las posibilidades que ofrece el entorno Social Media en la gestión de la comunicación interna de las empresas.
Con Adolfo Corujo, socio y director senior de Comunicación Online de Llorente y Cuenca y Pablo Fuente, gerente de Comunicación Interna de Telefónica Latinoamérica hemos hablado para conocer esta herramienta que fue uno de los puntos expuestos en la II Jornada de Comunicación Corporativa 2.0 celebrada recientemente en la Universidad Carlos III de Madrid.
Comunica 2.0 supone una apuesta que, como señala Adolfo Corujo, nace de la 'percepción de la unión que, en las redes sociales, tienen consumidores, empleados, públicos potenciales… etc, y de una corporación y la constatación de que los empleados son, cada vez más una fuerte cadena de trasmisión de los mensajes de una empresa a su público'. Pablo Fuente apunta que Telefónica apostó por este proyecto en 2008 tras comprobar que era necesaria una evolución en la Comunicación Interna de la compañía tras el cambio que en 2006 realizó Telefónica al empezar a no operar por negocio sino por zona geográfica y el consiguiente reto, en la zona de Latam de integrar trece países con formas de hacer diferentes y que tenían distintas estrategias de comunicación. La primera etapa de unión de la Comunicación Interna a través de equipos, revista corporativa… se completó en 2008 y fue entonces cuando, evaluando los escenarios de la compañía, se decidió apostar por un nuevo modelo de Comunicación Interna apalancado en herramientas 2.0 que permitieran aprovechar la escala, la diversidad y el talento de Telefónica en Latam basado en un aspecto clave: la participación.
Comunica 2.0 se asienta sobre tres ejes:
■Una wiki interna
■Un ecosistema de blogs
■Una red social
Telefónica y Llorente y Cuenca comenzaron identificando un conjunto de personas - wikiguías dentro de los empleados, para que colaboraran en la dotación de contenidos en la herramienta y a difundirla entre sus compañeros. Antes del lanzamiento de la wiki, en noviembre de 2009, 400 de estos trece países ya se ofrecieron como wikiguías. que nos ayudaron muchísimos. Actualmente esa wiki cuenta con más de 3.600 entradas y cerca de 3000 usuarios registrados. Actualmente se trabaja en el ecosistema de blogs a través de una ventana en la intranet en la que se agrupan blogs corporativos departamentales y personales y en el desarrollo de la red social.
Un cambio en la concepción de la Comunicación Interna
El proyecto Comunica 2.0 supone un cambio en la concepción de la comunicación interna. Adolfo Corujo destaca que ahora 'el departamento de Comunicación Interna en vez de elaborar, enlatar los mensajes y dárselos a los empleados pide su participación a la hora de elaborar estos mensajes. Se busca, de este modo, aumentar el sentido de pertenencia a la compañía y la identificación y retención del talento, ya que este tipo de herramientas estimula que personas que normalmente no participan del flujo de conocimiento de la compañía tienen una plataforma a través de la cual puedan mostrar su talento', un punto que también comparte Pablo Fuente.
Comunica 2.0 empieza su etapa en estos momentos en las otras dos zonas de Telefónica: España y Europa. Un proyecto que pretende responder a esa necesidad de las empresas españolas de conocer realmente el impacto real que el mundo de Internet y Social Media tienen en la gestión de la empresa y su alineación con los objetivos estratégicos de ella.
http://www.prnoticias.com/index.php/prcomunicacion/97/10061596-comunica-20-el-social-media-al-servicio-de-la-comunicacion-interna
Comunica 2.0, el proyecto desarrollado por Telefónica y la consultora Llorente y Cuenca cumple su segundo año desde que se pusiera en marcha en la zona de Latinoamérica de la mayor operadora de telefonía española y se expande ahora a España y Europa.
El proyecto se enmarca dentro del concepto 'Empresa 2.0', un servicio que ofrece Llorente y Cuenca a grandes multinacionales. Empresa 2.0 se basa en la adaptación de las posibilidades que ofrece el entorno Social Media en la gestión de la comunicación interna de las empresas.
Con Adolfo Corujo, socio y director senior de Comunicación Online de Llorente y Cuenca y Pablo Fuente, gerente de Comunicación Interna de Telefónica Latinoamérica hemos hablado para conocer esta herramienta que fue uno de los puntos expuestos en la II Jornada de Comunicación Corporativa 2.0 celebrada recientemente en la Universidad Carlos III de Madrid.
Comunica 2.0 supone una apuesta que, como señala Adolfo Corujo, nace de la 'percepción de la unión que, en las redes sociales, tienen consumidores, empleados, públicos potenciales… etc, y de una corporación y la constatación de que los empleados son, cada vez más una fuerte cadena de trasmisión de los mensajes de una empresa a su público'. Pablo Fuente apunta que Telefónica apostó por este proyecto en 2008 tras comprobar que era necesaria una evolución en la Comunicación Interna de la compañía tras el cambio que en 2006 realizó Telefónica al empezar a no operar por negocio sino por zona geográfica y el consiguiente reto, en la zona de Latam de integrar trece países con formas de hacer diferentes y que tenían distintas estrategias de comunicación. La primera etapa de unión de la Comunicación Interna a través de equipos, revista corporativa… se completó en 2008 y fue entonces cuando, evaluando los escenarios de la compañía, se decidió apostar por un nuevo modelo de Comunicación Interna apalancado en herramientas 2.0 que permitieran aprovechar la escala, la diversidad y el talento de Telefónica en Latam basado en un aspecto clave: la participación.
Comunica 2.0 se asienta sobre tres ejes:
■Una wiki interna
■Un ecosistema de blogs
■Una red social
Telefónica y Llorente y Cuenca comenzaron identificando un conjunto de personas - wikiguías dentro de los empleados, para que colaboraran en la dotación de contenidos en la herramienta y a difundirla entre sus compañeros. Antes del lanzamiento de la wiki, en noviembre de 2009, 400 de estos trece países ya se ofrecieron como wikiguías. que nos ayudaron muchísimos. Actualmente esa wiki cuenta con más de 3.600 entradas y cerca de 3000 usuarios registrados. Actualmente se trabaja en el ecosistema de blogs a través de una ventana en la intranet en la que se agrupan blogs corporativos departamentales y personales y en el desarrollo de la red social.
Un cambio en la concepción de la Comunicación Interna
El proyecto Comunica 2.0 supone un cambio en la concepción de la comunicación interna. Adolfo Corujo destaca que ahora 'el departamento de Comunicación Interna en vez de elaborar, enlatar los mensajes y dárselos a los empleados pide su participación a la hora de elaborar estos mensajes. Se busca, de este modo, aumentar el sentido de pertenencia a la compañía y la identificación y retención del talento, ya que este tipo de herramientas estimula que personas que normalmente no participan del flujo de conocimiento de la compañía tienen una plataforma a través de la cual puedan mostrar su talento', un punto que también comparte Pablo Fuente.
Comunica 2.0 empieza su etapa en estos momentos en las otras dos zonas de Telefónica: España y Europa. Un proyecto que pretende responder a esa necesidad de las empresas españolas de conocer realmente el impacto real que el mundo de Internet y Social Media tienen en la gestión de la empresa y su alineación con los objetivos estratégicos de ella.
http://www.prnoticias.com/index.php/prcomunicacion/97/10061596-comunica-20-el-social-media-al-servicio-de-la-comunicacion-interna
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